PERSONALIZACIÓN A ESCALA PARA LOS SECTORES DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN, EL ENTRETENIMIENTO Y LAS TELECOMUNICACIONES

En el estudio de Forrester se ofrecen conclusiones clave sobre los esfuerzos de personalización, como las siguientes:

• Cómo la mayoría de los clientes quieren que se les deleite con experiencias personalizadas, pero solo el 18 % de los clientes B2C afirman que las empresas de MET cumplen sus expectativas.
• Cómo, desde una perspectiva interna, los programas de personalización de MET superan las expectativas en un 72 % en cuanto al valor de tiempo de vida del cliente, al ahorro de costes y a los ingresos.
• Cómo las empresas de MET, en comparación con otros sectores, destacan en áreas tales como los datos avanzados, los contenidos y la orquestación omnicanal.

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