Personalización a escala para los sectores de los medios de comunicación, el entretenimiento y las telecomunicaciones
Merece la pena personalizar las experiencias en los sectores de los medios de comunicación, el entretenimiento y las telecomunicaciones.
En Personalization at Scale: Media, Entertainment, and Telecom Industry Spotlight, se exploran los retos y los beneficios que motivan a las empresas de medios de comunicación, entretenimiento y telecomunicaciones (MET) a acelerar la adopción de programas de personalización. Obtén más información en este estudio de investigación de Forrester Consulting encargado por Adobe.
Para las empresas de MET, ha llegado el momento de ofrecer sistemáticamente experiencias personalizadas a los clientes.
En el estudio de Forrester se ofrecen conclusiones clave sobre los esfuerzos de personalización, como las siguientes:
- Cómo la mayoría de los clientes quieren que se les deleite con experiencias personalizadas, pero solo el 18 % de los clientes B2C afirman que las empresas de MET cumplen sus expectativas.
- Cómo, desde una perspectiva interna, los programas de personalización de MET superan las expectativas en un 72 % en cuanto al valor de tiempo de vida del cliente, al ahorro de costes y a los ingresos.
- Cómo las empresas de MET, en comparación con otros sectores, destacan en áreas tales como los datos avanzados, los contenidos y la orquestación omnicanal.
¿Quieres saber algo más aparte de estas tendencias del sector? Obtén el estudio Personalization at Scale.
Descubre las tendencias que impulsan las experiencias personalizadas en 2022 y cómo puedes mantenerte un paso por delante.
