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ESTUDIO DE PERSONALIZACIÓN A ESCALA

Personalización a escala en el sector minorista.

En el estudio La personalización a gran escala: el caso del sector minorist, se analizan los retos (y las ventajas) que motivan a los comercios minoristas a acelerar la adopción de programas de personalización. Obtén más información en este estudio de investigación de Forrester Consulting encargado por Adobe.

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Los esfuerzos de personalización están dando sus frutos para el sector minorista, pero las exigencias de la experiencia del cliente siguen siendo elevadas.

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En el estudio de Forrester se ofrecen conclusiones clave para el sector minorista, como las siguientes:

  • Cumplir las altas expectativas de los clientes sigue siendo un reto, ya que solo el 18 % de los consumidores B2C afirma que las empresas minoristas satisfacen sus necesidades de experiencia.
  • A pesar de los retos, la personalización a escala está demostrando que vale la pena, ya que ayuda al comercio minorista a superar sus objetivos de ingresos (68 %), conversiones (68 %) y experiencia del cliente (63 %).
  • Para alcanzar la excelencia en la experiencia, el sector minorista debe centrarse en desarrollar la personalización a través de los datos, el contenido y la organización omnicanal.

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