Guide du commerce headless

Dans une économie digitale en plein essor, les retailers en ligne doivent adopter des technologies innovantes pour réussir. Les solutions de commerce headless leur offrent la souplesse et l’adaptabilité nécessaires à la création de parcours client modernes, sans commune mesure avec les processus d’achat linéaires courants il y a encore 10 ans.

Tandis que les architectures digitales classiques peinent souvent à s’adapter à l’évolution des tendances de consommation, les plateformes de commerce headless procurent aux acteurs du e-commerce des modèles de vente multicanal et les moyens de déployer des expériences client véritablement personnalisées.

Ce guide aborde les points suivants :

• Rôle du commerce headless
• Fonctionnement du commerce headless
• Avantages du commerce headless
• Inconvénients du commerce headless
• Différences entre commerce headless et e-commerce classique
• Comparaison des plateformes de commerce headless
• Cas d’usage du commerce headless
• Choix d’une plateforme de commerce headless performante

Rôle du commerce headless

Le commerce headless dissocie le front-end de votre boutique digitale, en contact avec la clientèle, de la technologie opérationnelle en back-end. Cette séparation permet de gérer indépendamment la couche de présentation du contenu (front-end) et la couche opérationnelle contenant la logique commerciale (back-end).

L’architecture est appelée « headless » (sans tête, en anglais) car la « tête » (le front-end) agit indépendamment du « corps » (back-end). Cette dissociation vous offre la possibilité de personnaliser chacune des composantes de votre plateforme e-commerce en fonction de vos priorités stratégiques.

Par exemple :

• Front-end  : entièrement personnalisable, il se prête à l’optimisation des interactions client et au déploiement d’une expérience de marque fluide.
• Back-end  : il est centré sur des opérations aussi essentielles que la gestion des stocks, l’exécution des commandes et le traitement des données.

Cette séparation facilite également l’intégration à divers points de contact digitaux (assistants vocaux, applications mobiles et web, etc.), gage d’une expérience client homogène et personnalisée sur l’ensemble des plateformes.

Fonctionnement du commerce headless

Les API (interfaces de programmation d’applications) sont au cœur du commerce headless et garantissent des communications fluides entre les systèmes front-end et back-end. Leur souplesse est utile à la gestion et à la personnalisation multicanal.

Exemple de workflow :

1. Un client interagit avec votre marque sur un réseau social.
2. Il clique sur une publicité qui le redirige vers votre site web.
3. Il parcourt votre catalogue de produits (en front-end) avant de réaliser ses achats.
4. Les API font le lien entre le front-end et le back-end, gérant le traitement des commandes, leur exécution et l’actualisation des stocks.

Par le biais des API, les entreprises peuvent intégrer plusieurs systèmes back-end tout en préservant une expérience client cohérente sur les divers points de contact commerciaux, comme les applications mobiles, les boutiques en ligne et les marketplaces tierces.

Avantages du commerce headless

Une architecture de commerce headless offre plusieurs avantages concurrentiels :

• Souplesse  : actualisez la couche en contact avec la clientèle sans que cela ait d’incidence sur l’infrastructure back-end.
• Évolutivité  : ajoutez des fonctionnalités et étoffez facilement vos opérations à mesure que votre activité se développe.
• Rapidité  : déployez rapidement les mises à jour en front-end, sans retards provoqués par une synchronisation back-end.
• Optimisation des conversions  : identifiez et éliminez les points de friction du parcours client pour booster les ventes.
• Maîtrise totale  : adaptez votre écosystème e-commerce à vos besoins en conservant ce qui fonctionne et en remplaçant le reste.

Inconvénients du commerce headless

Même si le commerce headless possède de nombreux atouts, il présente aussi des difficultés :

• Personnalisation laborieuse  : il s’agit d’une solution entièrement personnalisable nécessitant des compétences de configuration spécialisées. Elle convient moins aux entreprises en quête de déploiement immédiat.
• Mises à jour manuelles  : les mises à jour devant être implémentées manuellement, des durées d’immobilisation et la mobilisation de ressources techniques sont à prévoir.

Plateformes de commerce headless courantes

Cas d’usage du commerce headless

The Sazerac House

The Sazerac House associe de riches expériences en ligne à un modèle de commerce headless pour assurer un trafic régulier entre ses murs tout en boostant ses ventes sur Internet. Les internautes peuvent réaliser leurs achats dans sa boutique de cadeaux en ligne et opter pour le retrait sans contact des marchandises et spiritueux. Grâce à l’architecture headless, la marque propose une expérience d’achat unifiée immersive qui entretient la relation client et favorise les achats récurrents.

Olam Group

Présent dans 60 pays, Olam Group utilise le commerce headless pour gérer plusieurs dizaines de sites de e-commerce adaptés aux spécificités de ses segments de clientèle. Avec cette configuration, les taux d’abandon de panier sont passés de 60 % à moins de 30 % grâce à une expérience client fluide et personnalisée sur la totalité des plateformes.

Pentair

Pentair a restructuré son parcours client en regroupant les points de contact orientés B2C, B2B et prestataires au sein d’un seul site web unifié. Le commerce headless a permis à la marque de simplifier la navigation, d’améliorer les interactions client et d’harmoniser ses communications.

TiVo

Cette entreprise mise sur le commerce headless pour proposer des parcours d’achat cohérents sur ses points de vente digitaux accessibles sur les appareils mobiles, sur le web et en streaming. Pour plus de commodité, sa clientèle a la possibilité d’effectuer des achats directement depuis l’interface de ses services de streaming et bénéficie ainsi d’opportunités de montée en gamme personnalisées.

Choix d’une plateforme de commerce headless performante

Une architecture de commerce headless confère à votre entreprise davantage de maîtrise sur sa boutique en ligne, pour des interactions client optimisées et une innovation accélérée.

Au moyen des fonctionnalités headless d’Adobe Commerce optimisées par des API GraphQL, vous pouvez intégrer la technologie front-end de votre choix.

Vous recherchez d’autres options de personnalisation et de gestion de contenu ?

Adobe Commerce s’intègre parfaitement à AEM Sites pour proposer des expériences de qualité. Que vous composiez votre solution headless directement sur Adobe Commerce ou l’enrichissiez avec AEM Sites, vous disposerez d’une plateforme conçue pour vous permettre d’évoluer, de vous adapter et de prospérer dans le paysage e-commerce dynamique actuel.

L’avenir du e-commerce rime avec souplesse, et Adobe Commerce vous donne les moyens d’innover sans limites.

Pour en savoir plus sur Adobe Commerce, regardez cette vidéo de présentation, consultez notre guide de mise en œuvre ou demandez une démonstration.