Qu’est-ce que la segmentation client ? Le marketing ciblé simplifié
Connaître son audience est la clé d’un marketing efficace et, pour ce faire, la segmentation client est un atout majeur. Segmenter une clientèle en fonction de ses caractéristiques et de ses comportements permet de mieux cerner ses besoins et ses préférences, et d’ajuster les actions marketing en conséquence. Dans cet article, nous découvrirons :
- La définition de la segmentation client
- Les avantages de la segmentation client
- Les types de segmentation client
- Comment se lancer dans la segmentation
Définition de la segmentation client
La segmentation client consiste à diviser votre clientèle en groupes (segments) plus petits en fonction de caractéristiques communes, comme un comportement d’achat, un critère démographique ou un profil psychographique. L’objectif de la segmentation est d’aider les entreprises à créer des campagnes et des stratégies marketing ciblées qui captent l’attention de segments spécifiques au lieu de tenter de séduire une audience générique plus large. Notez que la segmentation client et la segmentation de marché sont deux concepts distincts, le second étant axé sur le marché au sens large, et non sur la clientèle.
La segmentation client est nécessaire pour créer des personas, autrement dit des profils client idéaux pour votre produit ou votre service. Élaborer des personas aide à mieux répondre aux besoins, difficultés et préférences de la clientèle. Cela permet également d’adapter vos messages à ses attentes particulières et, ce faisant, d’améliorer vos initiatives de personnalisation et de marketing ciblé.
Les avantages de la segmentation client
La segmentation client est un puissant outil qui peut aider les entreprises de toutes tailles à améliorer leurs efforts marketing et à fidéliser leur clientèle. Avec des stratégies de segmentation client, les marques peuvent étendre leur part de marché, identifier la clientèle la plus intéressante et s’adresser à elle sur les canaux les plus efficaces.
Selon le rapport Adobe Trust 2022, 58 % de la clientèle abandonne une marque lorsque celle-ci ne lui apporte pas les expériences personnelles attendues, ce qui indique que les messages personnalisés sont de plus en plus importants pour interagir efficacement avec les audiences cibles. Segmenter sa clientèle permet de personnaliser ses messages et ses offres, d’où des expériences plus positives.
Les avantages de la segmentation client ne s’arrêtent pas là :
- Identification des segments les plus rentables
- Accroissement des ventes et de la fidélisation
- Création d’opportunités de montée en gamme et de vente croisée
- Amélioration du service client
Les types de segmentation client
Il existe trois grands types de segmentation, offrant chacun différents insights sur la clientèle :
- La segmentation démographique divise la clientèle en fonction de facteurs tels que l’âge, le genre, les revenus et le niveau d’éducation.
- La segmentation psychographique divise la clientèle en fonction de la personnalité, du style de vie, des valeurs et des attitudes.
- La segmentation comportementale divise la clientèle en fonction de comportements d’achat passés, de l’activité sur votre site web et de l’interaction avec les supports marketing.
Comment se lancer dans la segmentation client ?
Au moment de vous lancer, collectez des données sur votre clientèle à partir de ses réponses passées à vos actions marketing, de son historique d’achat, de ses avis et de vos enquêtes. Ces informations vous permettront de créer des segments pertinents et de personnaliser chaque parcours client.
Les solutions de gestion des données comme Adobe Audience Manager peuvent vous aider à gérer votre processus de segmentation. Cet outil collecte et fusionne des informations à partir de la quasi-totalité des sources en créant des segments d’audience intelligents qui offrent une vue complète de la clientèle. Grâce aux attributs d’audience et à la modélisation par ressemblance (ou modélisation look-alike), entre autres, Audience Manager vous aide à prendre en main vos expériences client et à étendre encore votre portée et votre impact.
Alors, n’attendez plus pour segmenter votre clientèle et accroître la fidélisation. Cliquez ici pour en savoir plus sur Adobe Audience Manager ou suivez cette visite guidée de deux minutes.