Interagissez avec les acheteurs et les acheteuses grâce aux conversations optimisées par l’IA générative dans Adobe Dynamic Chat.

Les solutions de marketing conversationnel sont un excellent moyen de qualifier les leads et de mobiliser la clientèle plus tôt dans le parcours d’achat. Adobe Dynamic Chat est une puissante application de marketing conversationnel intégrée à Adobe Marketo Engage en mode natif et offrant des fonctionnalités de chat automatisé, en direct et optimisé par l’IA générative. Elle augmente le taux de conversion, accélère les communications de suivi et les ventes, et réduit le coût par lead.

L’intégration du chat optimisé par l’IA générative à Dynamic Chat permet de lancer des conversations bidirectionnelles libres dans le chatbot. La création et l’activation de campagnes de chat sont plus efficaces et la clientèle dispose d’informations précises et conformes à la marque. Dans cet article, nous aborderons en détail les fonctionnalités d’IA générative concernées :

• Réponses assistées pour le marketing et aide conversationnelle pour les ventes
• Réponses commerciales rapides optimisées par l’IA générative et résumés de conversation

Réponses assistées pour le marketing et aide conversationnelle pour les ventes

L’un des principaux obstacles au déploiement de solutions de marketing conversationnel est le temps nécessaire pour créer des conversations personnalisées. La plupart des responsables marketing savent pertinemment que les réponses robotiques figées aux questions posées agacent les internautes, qui préfèrent les expériences individualisées en libre-service.

Grâce à la fonctionnalité Réponse assistée de Dynamic Chat, ils peuvent générer, à partir d’une base de connaissances, une bibliothèque de questions-réponses à consulter, approuver et exploiter pour créer rapidement des campagnes de chat optimisées par l’IA générative. Ces campagnes alimentent les échanges avec les chatbots sur votre site web de sorte que les internautes puissent engager une conversation dynamique en libre-service. De nouveaux sujets étant abordés lors de ces échanges, les responsables marketing obtiennent un référentiel de questions sans réponses à ajouter dans la bibliothèque et actualisent la base de connaissances.

Si une personne souhaite entrer en contact avec un membre des forces de vente, la fonction d’aide conversationnelle transfère directement les réponses recommandées de la bibliothèque vers la boîte de réception de ce dernier. Générées par l’IA et approuvées par le marketing, ces réponses permettent à l’équipe commerciale d’engager rapidement des conversations ciblées en temps réel.

Les réponses assistées et l’aide conversationnelle aident les équipes commerciales et marketing à gagner en efficacité et garantissent la cohérence des communications. Les responsables marketing peuvent déployer rapidement des campagnes afin de fournir les réponses appropriées aux internautes. Les forces de vente sont quant à elles mieux préparées à dialoguer efficacement avec les acheteurs et les acheteuses.

Réponses commerciales rapides optimisées par l’IA générative et résumés de conversation

Les forces de vente pouvant être amenées à échanger avec plusieurs internautes à la fois, un manque de précision des conversations, pourtant personnalisées, est souvent à déplorer. Or, comme les mises à jour et les lancements de produits sont nombreux, il est important de diffuser des messages à jour afin que les prospects disposent toujours des dernières informations en date.

C’est la raison pour laquelle le contact commercial peut avoir besoin de compléter une réponse générée par l’aide conversationnelle, voire de l’affiner pour qu’elle cadre mieux avec le chat en direct. Les forces de vente peuvent se servir des réponses commerciales rapides optimisées par l’IA générative de Dynamic Chat pour interroger la bibliothèque de réponses générées par l’IA et adapter leur discours en fonction de la tournure de la conversation. Elles peuvent également faire appel à cette fonctionnalité pour rechercher dans leur boîte de réception des contenus pédagogiques supplémentaires (documentation de référence, aide sur les produits, etc.) et les joindre à leurs réponses.

Lorsqu’un échange est prévu entre un commercial ou une commerciale et un client ou une cliente, la fonctionnalité Résumé de conversation de Dynamic Chat est directement accessible dans le CRM et la boîte de réception du commercial ou de la commerciale. Cette personne a ainsi accès à un résumé des conversations précédentes, des principaux sujets de discussion et des autres échanges avec les internautes par chat et via les canaux digitaux en général. Les résumés de conversation diminuent le temps de préparation et fournissent des renseignements complémentaires pour assurer le bon déroulement des échanges. Grâce à l’intégration native de Dynamic Chat à Marketo Engage, ils font également office de jetons de déclenchement pour personnaliser au maximum les campagnes en fonction des thèmes abordés ou des questions posées.

Découvrez comment Adobe Dynamic Chat peut vous aider à vous lancer dans le marketing conversationnel.

Les fonctionnalités d’IA générative de Dynamic Chat sont un moyen d’intégrer ces technologies à votre stratégie de marketing conversationnel, mais aussi d’améliorer l’efficacité du marketing et d’accélérer les ventes. En s’appuyant sur la gamme d’outils complète de Dynamic Chat, vos équipes marketing et commerciale peuvent avoir des échanges intéressants et productifs avec la clientèle sur tous les canaux, générer davantage de leads extrêmement motivés, accélérer les cycles de vente et proposer davantage de points de contact en libre-service de manière efficace et personnalisée.

Pour savoir précisément comment les fonctionnalités d’IA générative d’Adobe Dynamic Chat peuvent améliorer votre stratégie de marketing conversationnel, consultez les documentations et informations les plus récentes sur le produit.

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