Guide des statuts de commande utilisés dans Adobe Commerce, optimisé par Magento

Adobe Commerce, optimisé par Magento, est la solution de commerce digital de référence dans le monde pour les commerçants et les marques. Elle a aidé des entreprises de toutes tailles et de toutes sortes à créer des expériences client attrayantes et à s’imposer dans le e-commerce. Toutefois, le fonctionnement en arrière-plan d’Adobe Commerce, notamment la composante cruciale du traitement des commandes, est parfois nébuleux pour celles et ceux qui s’en servent.

Les utilisateurs et les utilisatrices d’Adobe Commerce, mais aussi les propriétaires de boutiques en ligne, doivent savoir comment fonctionnent les statuts de commande sur la plateforme, pourquoi les informations sont associées à l’état des commandes et comment créer des statuts personnalisés qui répondent aux besoins de leur entreprise.

Dans cet article, vous apprendrez tout ce qu’il faut savoir sur les statuts de commande utilisés dans Adobe Commerce et vous découvrirez comment ils contribuent à aligner les parcours d’achat sur les objectifs de votre activité de e-commerce. Qui plus est, vous n’avez même pas besoin de vous y connaître en programmation.

Cet article aborde les points suivants :

• Statuts de commande utilisés dans Adobe Commerce
• Différences entre statut et état des commandes
• Statuts de commande prédéfinis d’Adobe Commerce
• Création d’un statut de commande personnalisé
• Attribution d’un statut de commande à un état
• Optimisation de votre parcours d’achat grâce aux statuts de commande

Statuts de commande utilisés dans Adobe Commerce

Dans Commerce, toutes les commandes possèdent un statut associé au workflow de traitement des commandes. Ce statut est visible dans la colonne correspondante de la grille des commandes, qui décrit l’état de ces dernières dans le workflow.

Le workflow de statut de commande comprend généralement sept étapes :

1. La clientèle passe une commande et l’envoie.
2. La clientèle est redirigée vers le site web de la passerelle de paiement.
3. La boutique Commerce reçoit le paiement, puis le traitement commence.
4. La commande est facturée après autorisation et réception du paiement.
5. L’expédition est créée et le colis est expédié.
6. Le statut de la commande devient Complete (Terminée).
7. La commande est archivée ou supprimée.

Différences entre statut et état des commandes

Maintenant que vous savez à quoi ressemble le workflow de statut de commande dans Adobe Commerce, vous vous demandez peut-être quelle est la différence entre le statut et l’état d’une commande.

L’état d’une commande indique sa position dans le workflow à un instant t et n’est pas visible par l’utilisateur ou l’utilisatrice. L’état d’une commande peut être New (Nouvelle), Processing (En cours de traitement), Canceled (Annulée), On Hold (Suspendue) ou Pending Payment (En attente de paiement).

Le statut d’une commande fait partie du flux de la commande Commerce. Les statuts de commande permettent de gérer les commandes de manière plus flexible et, contrairement aux états, peuvent être modifiés par l’utilisateur ou l’utilisatrice. Le statut d’une commande peut être Processing (En cours de traitement), Pending Payment (En attente de paiement), Suspected Fraud (Suspicion de fraude), On Hold (Suspendue) ou Complete (Terminée).

Gardez à l’esprit qu’un ou plusieurs statuts peuvent être attribués à chaque état d’une commande, ce qui permet une gestion plus simple et plus souple des commandes.

Statuts de commande prédéfinis d’Adobe Commerce

Il est important de noter que tout au long de ce processus, les commandes possèdent un statut associé à l’une des étapes du workflow de traitement des commandes. Le statut de chaque commande est affiché dans la colonne correspondant de la grille des commandes.

Le tableau suivant récapitule les statuts de commande prédéfinis dans Commerce :

Création d’un statut de commande personnalisé

Adobe Commerce vous permet de créer vos propres paramètres de statut de commande personnalisés, de les attribuer à des états de commande et de définir un statut de commande par défaut pour ces derniers.

Pour créer un statut de commande personnalisé répondant à vos besoins dans Commerce, suivez ces étapes simples :

• Connectez-vous au panneau Administration.

• Une fois la connexion établie, sélectionnez Stores > Settings > Order Status.

• En haut à droite, cliquez sur Create New Status.

• Mettez à jour la section Order Status Information :

  • Saisissez le code de statut utilisé en interne. Le premier caractère doit être une lettre (de A à Z) et les suivants une combinaison de lettres et de chiffres (de 0 à 9). Insérez un trait de soulignement au lieu d’un espace.
  • Saisissez le libellé de statut affiché dans le panneau Administration et le front-end de la boutique.

• Sous la section Store View Specific Label, si vous avez plusieurs boutiques, vous pouvez définir différents libellés pour chaque vue de boutique.

• Cliquez sur Save Status pour terminer.

Attribution d’un statut de commande à un état

Une fois que vous avez créé un statut, vous devez l’attribuer à l’état de la commande pour l’associer à l’étape correspondante du workflow de traitement des commandes.

Pour attribuer un statut de commande à un état, suivez ces instructions :

• En regard de Create New Order Status, cliquez sur Assign Status to Stage.
• Dans la liste déroulante du champ Order Status, choisissez le statut que vous souhaitez attribuer.
• Définissez Order State sur l’état correspondant au statut de la commande dans le workflow.
• Cochez la case Use Order Status as Default pour appliquer ce statut par défaut à l’état de la commande.
• Cochez la case Visible on Storefront pour afficher ce statut sur le storefront.
• Cliquez sur Save Status Assignment pour finaliser l’attribution.

Optimisation de votre parcours d’achat grâce aux statuts de commande

Une fois que vous avez compris le fonctionnement des statuts de commande utilisés dans Adobe Commerce, vous pouvez personnaliser le parcours d’achat afin qu’il réponde aux besoins de votre clientèle. Avant de vous lancer, demandez-vous si les fonctionnalités de statut de commande de Commerce sont adaptées à votre activité de e-commerce.

Adobe Commerce utilise l’intelligence artificielle et des fonctionnalités avancées de partage de données pour créer des expériences de commerce B2C et B2B personnalisées de bout en bout à partir d’une seule plateforme souple, extensible et évolutive. Diversifiez votre clientèle ; nous personnaliserons son expérience de commerce.

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