Outils marketing : définitions et exemples

Des outils marketing adéquats peuvent vous aider à élaborer de meilleures stratégies marketing, à gagner en efficacité et à développer votre activité en période d’incertitude économique. Mais face à la profusion actuelle d’outils de ce type, il est parfois difficile, notamment pour les néophytes, de connaître l’utilité de chacun d’eux et de faire un choix.

En vous familiarisant avec eux, vous découvrirez comment les bons outils peuvent vous aider à établir et affiner votre stratégie marketing globale. Notre guide fournit une définition des différents outils marketing ainsi que des exemples illustrant la multiplicité des options à votre disposition pour dynamiser vos futures campagnes.

Nous aborderons les sujets suivants :

• Définition des outils marketing
• Les outils marketing classiques
• Les outils de marketing digital
• Les outils de marketing sur les réseaux sociaux
• Prise en main des outils marketing

Définition des outils marketing

De manière générale, les outils marketing désignent les outils, techniques ou stratégies employées pour faciliter le développement, le perfectionnement et la promotion des produits et services d’une entreprise. Vous connaissez sans doute déjà les plus répandus :

• E-mail
• Réseaux sociaux
• Panneaux d’affichage
• Référencement naturel
• Enquêtes
• Analytics

La plupart des entreprises choisissent d’adopter une approche marketing intégrée en utilisant plusieurs outils à la fois. La démarche est intéressante, car chaque outil permet de répondre à un objectif marketing précis.

Par exemple, les réseaux sociaux sont incontournables lorsqu’il s’agit de nouer des relations et de sensibiliser le public aux nouveaux produits ou aux promotions, dans le but de booster le chiffre d’affaires. De leur côté, les enquêtes et l’analytics sont tout indiqués pour rassembler et collecter des données.

L’identification des outils les plus adaptés à différentes tâches joue un rôle clé dans l’élaboration d’une stratégie et l’atteinte des objectifs commerciaux. Nous allons examiner quelques exemples, en commençant par les catégories générales du marketing classique et digital.

Les outils marketing classiques

Cette catégorie inclut tous les outils généralement utilisés pour assurer le marketing auprès du grand public hors ligne. En voici quelques exemples :

• Panneaux d’affichage. Placés au bord des routes et dans les zones très fréquentées, les panneaux d’affichage permettent de diffuser des messages courts et simples en quelques secondes. Ils n’ont pas leur pareil pour augmenter la portée et la visibilité de la marque.
• Publicités imprimées. Utilisées dans les quotidiens, les magazines, le mailing direct ou encore les flyers et les brochures, ces publicités sont depuis longtemps un excellent moyen d’informer le grand public. Elles boostent également les ventes lorsqu’elles portent sur une promotion en cours ou incluent un bon utilisable en magasin.
• Évènements. Ils renforcent la notoriété de la marque ou d’un produit en donnant la possibilité d’interagir en personne avec ses représentantes ou ses représentants et des produits de la marque. Les évènements peuvent prendre la forme de conférences, d’ateliers, de séminaires, de boutiques éphémères et d’autres activités en direct.
• Merchandising. T-shirts, chapeaux, dossiers de presse, cartes de visite... Le merchandising peut fournir des informations sur l’entreprise ou tout simplement mettre en avant son logo. Il constitue un élément tangible rappelant constamment l’existence de votre entreprise et votre marque.
• Enquêtes. Seules les enquêtes en face à face et téléphoniques sont considérées comme des outils marketing classiques. Elles vous aident à recueillir des informations, à allouer des ressources et à vous situer par rapport à la concurrence.

L’un des points forts du marketing classique est sa dimension physique et tangible. Rien ne vaut une discussion franche avec une personne en chair et en os ou la visibilité récurrente dont vous bénéficiez lorsqu’un consommateur ou une consommatrice voit votre logo chaque fois qu’elle note quelque chose par écrit.

L’inconvénient des outils de marketing classiques est l’absence de personnalisation. Ils diffusent un message unique auprès d’un public très diversifié et sont incapables de proposer une communication sur mesure ou des expériences originales.

Les outils de marketing digital

Ces outils sont conçus pour s’adresser au public en ligne de façon ciblée et en fonction de ses centres d’intérêt. En voici quelques exemples :

• Référencement naturel (SEO). Il consiste à développer et affiner le contenu d’un site web en fonction de mots-clés pour qu’il soit mieux classé dans les résultats de recherche liés à votre activité.
• Listes de diffusion d’e-mails. Le marketing par e-mail tire parti des informations fournies par les personnes qui s’abonnent à une liste (nom, date d’anniversaire, produits préférés, etc.) pour personnaliser le contenu et les messages. Au lieu de courriers génériques envoyés à une adresse donnée, comme c’est le cas avec le mailing direct, les e-mails vous permettent de nouer une relation personnelle en vous adressant à chaque destinataire par son nom.
• Analytics digital. Ces métriques vous indiquent d’où viennent les personnes qui consultent votre site web, combien de temps elles y restent et ce qui retient leur attention le plus longtemps. L’analytics digital permet aussi d’effectuer des tests A/B sur différents titres et images rapidement et à moindre coût, et d’obtenir ainsi de précieux insights pour optimiser les performances publicitaires.
• Enquêtes. Les enquêtes en ligne sont plus faciles à préparer et à envoyer en masse que les autres. Le temps qu’une personne réponde à une enquête téléphonique, vous pourriez recevoir une centaine de réponses à un questionnaire en ligne.

Les points forts des outils de marketing digital sont leur relative simplicité d’utilisation, leur coût de production réduit à grande échelle et la possibilité de personnaliser les publicités.

Si le digital gagne du terrain, il demeure intéressant d’observer les réactions des personnes en temps réel face aux produits et services à l’aide d’outils marketing plus classiques. Il est également important de tenir compte de la catégorie démographique ciblée, les individus âgés ayant tendance à mieux réagir aux outils marketing classiques qu’aux méthodes digitales.

Les outils de marketing sur les réseaux sociaux

S’ils tombent dans la catégorie des outils de marketing digital, les réseaux sociaux font aujourd’hui tellement partie intégrante des stratégies marketing qu’ils méritent une attention particulière. Le principal objectif du marketing sur les réseaux sociaux est de tisser des liens avec la clientèle. Voici quelques exemples d’outils de marketing sur les réseaux sociaux :

• Publications. Elles consistent à créer et à partager du contenu et des messages sur un réseau social.
• Hashtags. Le contenu taggé avec des termes ou expressions apparentés à l’aide du symbole # est plus facile à trouver sur une plateforme par celles et ceux qui recherchent du contenu similaire.
• Marketing d’influence. Les partenariats ou les contrats avec des célébrités ou des utilisateurs ou des utilisatrices connues afin de soutenir ou promouvoir la marque peuvent s’avérer très utiles, surtout en ce qui concerne les vidéos.

L’un des principaux avantages des outils de marketing sur les réseaux sociaux est leur capacité à fidéliser les followers. En échangeant directement avec votre public, vous créez des expériences mémorables ainsi qu’un lien solide et authentique.

Malheureusement, la fidélité à la marque et les relations étroites ne se créent pas du jour au lendemain. C’est la raison pour laquelle le marketing sur les réseaux sociaux est souvent plus chronophage que les autres techniques de marketing digital. Mais si vous avez le temps et la motivation nécessaires pour vous y mettre, vous en récolterez tôt ou tard les fruits.

Prise en main des outils marketing

Maintenant que vous connaissez mieux les différents types d’outils disponibles, vous pouvez commencer à élaborer votre stratégie marketing. Réfléchissez bien aux différents outils à utiliser. Les meilleures stratégies marketing s’appuient sur une combinaison des outils évoqués plus haut et d’autres techniques sur différents canaux et plateformes.

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