Comment élaborer une stratégie marketing pour les notifications push ?

Vous avez travaillé dur pour créer une expérience d’exception sur votre site web et votre application mobile. Vous avez gagné la confiance des utilisateurs et des utilisatrices qui, en acceptant de recevoir vos notifications push, permettent ainsi à votre marque de les contacter directement et rapidement sur tous les devices. Toutefois, la mise en place de ce nouveau canal d’interaction ne garantit pas une réponse systématique de votre audience.

Les notifications push sont très pratiques pour communiquer, mais il ne faut pas en abuser ni se tromper de message, d'audience ou de moment. Pour être efficace et inciter à l'action, le marketing par notification push doit s'inscrire dans une stratégie mûrement réfléchie permettant de diffuser le bon contenu au bon moment, en tenant compte du contexte.

Cet article détaille des recommandations à respecter pour que votre stratégie marketing en matière de notifications push soit un succès :

• Rédiger des notifications push pertinentes
• Demander l’autorisation
• Créer des appels à l’action efficaces
• Séduire les nouveaux utilisateurs et les nouvelles utilisatrices
• Envoyer des notifications au bon moment
• Exploiter les données de géolocalisation
• Relancer en cas de panier abandonné
• Segmenter votre audience

Rédiger des notifications push pertinentes

L'efficacité de vos notifications push dépendra de la qualité des messages que vous diffusez. En effet, vous devez non seulement convaincre les utilisateurs et les utilisatrices d'accepter de les recevoir, mais aussi faire en sorte qu'ils soient intéressants, respectent votre image de marque et s'accompagnent d'un appel à l'action clair.

Voici quelques conseils pour rédiger des notifications push qui inciteront votre audience à interagir avec elles.

• Insistez sur les avantages offerts par vos notifications push. Avant d’activer les notifications push, les gens veulent savoir quel en est l'intérêt. Donnez-leur une bonne raison d’accepter en leur proposant des bons plans exclusifs et des produits en édition limitée, en géociblant les alertes et les offres que vous leur adressez ou en envoyant des conseils et des renseignements au bon moment pour les aider à tirer pleinement parti de leur relation avec votre marque.
• Adaptez votre message à l’audience cible. Submergés au quotidien de messages marketing, le grand public n'accorde plus d'importance à ceux qui sont trop génériques. Mettez à profit les renseignements dont vous disposez sur votre audience pour rédiger des messages pertinents et personnalisés, que vous diffuserez au bon moment en vous fondant sur le comportement, l’étape du parcours client, les centres d’intérêt et la situation géographique de votre clientèle.
• Annoncez d’emblée le nombre de notifications à prévoir (et la fréquence d’envoi). Pour les utilisateurs et les utilisatrices, il est important de savoir à quoi s’attendre. Si vous indiquez que ces envois se limiteront à deux messages par semaine, personne ne craindra de crouler sous les notifications et vous aurez plus de chances d’atteindre vos objectifs. Si vous prévoyez de géocibler vos notifications, précisez en amont que la visite de certains lieux déclenchera un envoi.
• Misez sur des titres accrocheurs pour attirer l’attention. Sur ordinateur comme sur appareil mobile, vos notifications push seront en concurrence avec celles d’autres marques qui, comme vous, cherchent à se démarquer dans un paysage digital saturé. Optez pour des titres succincts, intrigants et pertinents afin de retenir toute l’attention des destinataires.
• Privilégiez les textes brefs et informatifs. Si la plaisanterie a toute sa place dans le titre, dont le rôle est d’éveiller la curiosité, le reste de votre notification doit aller à l’essentiel. Concentrez-vous sur une information clé, puis précisez la prochaine action attendue de la part de votre public.

Demander l’autorisation

Votre cote baissera très rapidement si vous envoyez des messages indésirables, c’est pourquoi la demande d’autorisation est une étape cruciale dans toute stratégie d’envoi de notifications push. Comme pour les autres canaux marketing nécessitant un accord préalable, votre réussite dépendra de votre capacité à instaurer la confiance, à souligner la valeur offerte et à bien choisir votre moment.

Tout découle de l'approche générale adoptée par votre équipe marketing pour nouer des relations avec le public. Celui-ci sera bien plus susceptible d’accepter vos notifications push si :

• vous offrez une valeur ajoutée en fournissant du contenu et des conseils gratuits et pertinents ;
• vous respectez le moment et le mode de communication préférés de votre audience exprimés pour d'autres canaux comme les e-mails, les SMS ou les réseaux sociaux ;
• vous indiquez clairement les exigences auxquelles vous vous conformerez en matière de confidentialité et d’utilisation des données ;
• vous veillez à aider et à divertir les utilisateurs et les utilisatrices, tout en faisant la promotion de vos produits et services.

Il est tout aussi important de souligner la valeur ajoutée de vos notifications.

Accès anticipé à un nouveau produit, offre spéciale valable un jour pour les personnes se trouvant à proximité d’une boutique, information sur la disponibilité de nouveaux contenus, conseils utiles au moment d’entreprendre une action spécifique… Tous ces moyens sont bons pour attirer les utilisateurs et les utilisatrices. Si vous les évoquez dans votre procédure d’autorisation des notifications, vous aurez beaucoup plus de chances de susciter des conversions.

Bien choisir le moment où vous demandez cette autorisation est également capital. Si pertinente et attrayante soit-elle, une offre de notifications push envoyée à trois heures du matin, quelques minutes après une communication de votre marque via un autre canal ou dans les 30 secondes qui suivent le téléchargement de l’application ne risque pas de susciter l'intérêt de votre audience. Appuyez-vous sur des données issues de différents canaux marketing et plateformes d’analytics produit pour avoir la certitude d’envoyer votre demande de souscription aux notifications push au moment opportun.

Créer des appels à l’action efficaces

Les notifications push ont toujours le même objectif : inciter les utilisateurs et les utilisatrices à agir. Vos appels à l’action doivent donc viser juste. Voici quelques conseils pour maximiser les chances de clic :

1. Promouvoir des offres pertinentes

Plus vous cernerez chaque utilisateur et chaque utilisatrice, plus vous pourrez affiner et cibler vos appels à l’action. Par exemple, si quelqu’un vient d’acheter un latte dans votre café, vous pouvez lui offrir une réduction sur un grand latte lors de sa prochaine visite. Autre cas de figure : si une personne vient d’abandonner son panier, envoyez-lui une remise sur sa prochaine commande via une notification push pour l’inciter à finaliser son achat.

2. Insister sur les avantages pour l’utilisateur ou l’utilisatrice

Gagner du temps et faire des économies, résoudre un problème, obtenir des informations utiles, rejoindre une communauté... Tous ces avantages concrets sont des incitations attrayantes. En les mettant en avant dans vos notifications push et leurs appels à l’action, vous donnerez envie d’en savoir plus et de consulter votre bon plan, votre page produit ou votre contenu.

3. Inciter à agir au bon moment

En suivant en temps réel l’activité et les achats, vous pourrez éviter de déranger votre clientèle avec des appels à l’action importuns. Si quelqu’un vous a acheté un mixeur la semaine dernière, proposez-lui des accessoires pour son nouvel appareil plutôt qu’une remise sur un autre modèle de mixeur.

Séduire les nouveaux utilisateurs et les nouvelles utilisatrices

Quoi de mieux pour fidéliser la clientèle que de lui dérouler le tapis rouge ? Les notifications push sont idéales pour souhaiter la bienvenue et instaurer immédiatement une relation avec la marque. Profitez-en pour mettre en avant la personnalité de cette dernière et proposer un cadeau (réduction, contenu exclusif, article offert à la première commande, etc.).

Même si la personne compte depuis longtemps parmi votre clientèle, lui proposer une offre spéciale à l’acceptation des notifications push est un moyen de retenir son attention. Les bons plans et les promotions restent une stratégie efficace, mais il peut s'avérer tout aussi judicieux de mettre en avant des fonctionnalités ou des contenus spécifiques. Par exemple, en présentant votre programme de fidélité ou de parrainage, une liste de favoris ou diverses options de montée en gamme, vous susciterez potentiellement des actions immédiates qui contribueront à déclencher des achats récurrents.

Envoyer des notifications au bon moment

Le timing compte par-dessus tout lorsqu’il s’agit d’encourager les interactions avec des notifications push. Pour optimiser vos chances de succès, vous devez déterminer à quel moment votre public est le plus susceptible de consulter votre site web ou votre application, ou encore à quel moment il lui sera le plus facile de s’interrompre pour répondre aux sollicitations de votre marque.

Le contexte est primordial pour éclairer la planification de vos envois. Si vous vendez des biens de consommation, les messages en pleine journée de travail risquent de ne pas susciter beaucoup d’engouement. En revanche, le taux d’interaction augmentera probablement en soirée, une fois les soucis professionnels mis de côté. À l’inverse, si vous proposez des produits ou services destinés aux entreprises, privilégiez les envois durant les heures ouvrables. Vous éviterez ainsi de vous immiscer dans la vie privée de la clientèle et vous aurez plus de chances d’enregistrer un taux de réponse intéressant.

Les offres à durée limitée sont également un levier important de la stratégie pour les notifications push. Si votre entreprise propose des produits saisonniers ou monétise des services ou du contenu durant une période donnée, l’envoi d’un dernier rappel peut inciter votre public à agir vite pour ne pas passer à côté de votre offre.

Exploiter les données de géolocalisation

Les notifications push géolocalisées offrent un moyen performant d’interagir avec votre audience, que vous opériez dans des points de vente physiques ou que vous proposiez vos produits et services dans plusieurs zones géographiques.

Supposons que votre enseigne de prêt-à-porter vende sa ligne de vêtements sur Internet dans trois pays différents. Grâce aux données de géolocalisation, vous pouvez envoyer des notifications push qui mettent en avant certains produits ou bons plans disponibles uniquement dans un pays donné ou une région en particulier.

Si votre marque a ouvert des points de vente physiques, vous pouvez encore affiner le ciblage en envoyant des notifications push aux personnes qui se trouvent à une certaine distance de vos magasins. Une chaîne de glaciers, par exemple, pourra annoncer un nouveau parfum ou un évènement spécial aux personnes qui ont téléchargé son application et se trouvent à moins d’un kilomètre d’une de ses boutiques.

Relancer en cas de panier abandonné

Qu’une personne soit distraite par une autre tâche durant sa navigation, qu’elle jongle entre plusieurs sites pour comparer des produits ou qu’elle hésite à finaliser son achat, force est de constater que les abandons de panier sont monnaie courante dans le e-commerce.

Les notifications push permettent de relancer efficacement le processus d’achat jusqu’au passage en caisse. Dans certains cas, un rappel invitant à reprendre là où la personne s'est arrêtée suffit à booster les conversions. Dans d’autres, la livraison gratuite, les codes promo ou diverses options de financement peuvent constituer des incitations supplémentaires à l’achat.

Segmenter votre audience

Les notifications push personnalisées sont celles qui trouvent le plus d’écho auprès des utilisateurs et des utilisatrices. La segmentation de l’audience est essentielle pour envoyer des messages en phase avec les centres d’intérêt et besoins de chacun et de chacune.

La segmentation basée sur les fuseaux horaires, l’adresse IP ou le géorepérage vous permettra également de choisir où et quand il convient le mieux de communiquer avec telle ou telle personne.

Lancez-vous dans l’élaboration de votre stratégie marketing en matière de notifications push.

Les notifications push sont devenues quasiment incontournables pour interagir avec les audiences. Le déploiement d’une stratégie marketing mûrement réfléchie en la matière vous permettra d’atteindre efficacement votre audience, de la convaincre de renouveler régulièrement ses achats et de renforcer sa fidélité envers votre marque.

Pour commencer, étudiez vos données client et déterminez à quel moment et à quel endroit votre audience est la plus susceptible d’interagir avec votre application. Vous pourrez ainsi décider quand il convient de lui envoyer des messages et choisir le contenu qui a le plus de chances de retenir son attention.

Avec la technologie adaptée, l’analyse et la planification des notifications push deviennent un jeu d’enfant. En optant pour une plateforme comme Adobe Journey Optimizer, vous pouvez gérer des campagnes omnicanal et des interactions individualisées pour des millions de clientes et de clients à partir d’une même application, et monter progressivement en puissance.

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