La plupart des outils d’IA génèrent du contenu. Rares sont ceux qui intègrent les dizaines de micro-décisions qui font réellement fonctionner une campagne marketing : qui cibler, quel ton adopter selon le moment, ou comment la marque doit résonner dans un objet d’e-mail par rapport à une page de destination.

Adobe CX Enterprise Coworker for teams est conçu pour gérer cette complexité dès le premier jour. À partir d’un simple prompt, il génère un plan de campagne structuré incluant une audience définie et du contenu conforme à la marque, en quelques minutes. Mais la qualité de ce premier brouillon dépend avant tout du contexte fourni : les directives de marque, les informations sur l’audience et les objectifs de campagne.

Cet article explique comment aborder chaque élément avant de générer une campagne, afin que le premier résultat soit un solide point de départ.

Fonctionnement d’Adobe CX Enterprise Coworker for teams

Pour commencer, il est utile de comprendre que Coworker fonctionne selon un cycle simple. Une fois un contexte précis fourni, l’IA agentique se met au travail pour créer un plan de campagne, un parcours et du contenu personnalisé. L’équipe peut ensuite examiner le brouillon et l’affiner de manière conversationnelle — en demandant à Coworker for teams de raccourcir un objet d’e-mail, d’intégrer une audience différente ou de donner plus d’urgence à un e-mail.

Chaque résultat est directement lié au contexte fourni au départ — c’est pourquoi la configuration décrite ci-dessous mérite d’être réalisée avant de lancer la première campagne.

Commencer par la marque

Pour générer du contenu ancré dans la marque, Coworker for teams a besoin des directives de marque au préalable.

Deux options permettent de fournir ces informations. La première consiste à indiquer le site web public lors de l’inscription. En moins de cinq minutes, Coworker for teams analyse le contenu du site pour apprendre le ton, les visuels et les directives générales. Si vous ne disposez pas d’une charte de marque formelle, c’est le point de départ le plus simple — à condition que le contenu de site web soit accessible publiquement. Si certaines pages ne sont pas lisibles, Coworker ne capture qu’une vue partielle de la marque ; il est donc conseillé de vérifier ce qu’il a appris avant de lancer la première campagne.

La seconde option consiste à importer un PDF officiel de la charte de marque, ce qui lui permet d’en extraire les détails directement plutôt que de faire des suppositions à partir du site.

Quelle que soit la méthode choisie, quelques bonnes pratiques permettent de maintenir images et textes conformes à la marque :

• Avant de lancer la première campagne, vérifiez ce que Coworker pour les équipes a extrait du site ou du kit de marque. Dans Your Stuff > Brand de l’application, confirmez que la tonalité, les couleurs et l’utilisation du logo sont conformes.
• Si vous disposez d’un modèle d’e-mail en HTML, importez-le. Cette étape est facultative, mais elle donne à Coworker pour les équipes des indications précieuses sur la façon d’appliquer les formats de design au contenu généré.
• Mettez à jour le kit de marque chaque fois que le site ou les directives évoluent. Il s’agit d’une ressource vivante à actualiser dès que la marque change. Pensez également à définir la version du kit de marque souhaitée comme marque par défaut.

Préparation des données d’audience pour Adobe CX Enterprise Coworker pour les équipes

Aujourd’hui, vous pouvez ajouter des données d’audience à Coworker pour les équipes via CSV ou les importer depuis des outils tels que Adobe Marketo Engage, HubSpot, Salesforce et Databricks. La qualité des données conditionne directement celle des résultats. Voici comment vous assurer qu’elles sont en bon état pour obtenir de très bons résultats :

• Incluez les champs qui favorisent la personnalisation. Les adresses e-mail sont toujours obligatoires, mais pensez aussi à ajouter les prénoms, les dates du dernier achat et tout autre champ pertinent pour les objectifs de la campagne. Ce sont ces données qui serviront à adapter le contenu.
• Nettoyez la liste avant l’importation. Excluez dès le départ les contacts désabonnés, les adresses internes et les comptes de test.
• Veillez aux contraintes de base du fichier. En cas d’ajout de données via CSV, les importations sont limitées à 8 Mo, et les caractères cachés inhabituels sont souvent à l’origine d’erreurs d’importation.
• Évitez les données sensibles ou réglementées. Coworker pour les équipes n’est actuellement pas conçu pour les données soumises à la réglementation HIPAA : limitez les importations aux champs de contact marketing standard.

Chaque audience est également associée à des campagnes individuelles plutôt que stockée globalement dans l’environnement. Prévoyez donc d’importer des données d’audience actualisées (ou de les réimporter) pour chaque campagne.

Si vous disposez de HubSpot ou de Marketo Engage, vous pouvez configurer ces outils pour importer directement dans Coworker pour les équipes les audiences ou smart lists déjà créées, sans dépendre uniquement des exports CSV. Pour aller plus loin, Adobe déploie de nouveaux connecteurs API et MCP pour d’autres outils marketing, systèmes GRC ou entrepôts de données, afin de simplifier encore davantage les importations.

Prompts détaillés pour de meilleurs résultats

Si le contexte de marque et d’audience est indispensable, c’est le prompt qui met ces informations au service de la campagne. Un prompt efficace précise l’objectif de la campagne, décrit l’audience, indique le format et la cadence, et intègre tout repère pertinent lié à la marque ou au produit.

Prenons l’exemple d’une campagne de réengagement. Le prompt « Crée-moi une campagne » reste vague sur la cible et les raisons du retour. En revanche, « Crée une série de réengagement pour les clients n’ayant pas commandé depuis 90 jours, en utilisant le fichier CSV que je télécharge, avec des messages saisonniers » définit une audience précise sur laquelle construire la campagne et apporte une raison d’insuffler de l’urgence dans le contenu rédactionnel.

La même logique s’applique à une série d’accompagnement à l’intégration. « Rédige un e-mail d’intégration » laisse l’objectif sans cadre précis. En revanche, « Rédige une série d’intégration en trois e-mails pour les nouvelles personnes inscrites en période d’essai, en les encourageant à finaliser la configuration au cours de leur première semaine » indique à Coworker for teams combien d’e-mails prévoir, à qui ils s’adressent et quel résultat ils visent.

En cas de blocage, accédez au menu déroulant « Help me prompt » dans la fenêtre de chat pour consulter des exemples de prompts variés. Pour aller encore plus loin dans vos résultats et si vous disposez déjà d’un PDF de votre résumé de campagne, téléchargez-le avec votre prompt afin que Coworker for teams puisse s’en servir comme contexte supplémentaire lors de la génération du plan. Pour encore plus de conseils, consultez les bonnes pratiques de prompt sur Adobe Experience League.

Meilleures données en entrée pour des résultats optimaux

Nous avons conçu cette version pour les équipes de CX Enterprise Coworker pour que les petites équipes puissent fonctionner en libre-service, sans avoir besoin d’une équipe de production au complet pour rester à l’écoute de leurs clients. Une fois les données de marque et d’audience en place, une équipe peut transformer une bonne idée en campagne prête à lancer en quelques minutes, sans mobiliser tout le monde chaque fois qu’une urgence se présente.

Voilà ce que donne le marketing quand les outils connaissent déjà votre marque et vos clients.

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