Comment choisir le système de gestion de l’apprentissage (LMS) le plus adapté à votre entreprise ?

Selon le rapport Développement des compétences en entreprise 2023 de LinkedIn, la majorité des collaborateurs et des collaboratrices souhaitent bénéficier de formations pour booster leur carrière et demeurer au fait des évolutions de leur secteur d’activité. Or, seules 35 % de ces personnes ont été encouragées par leur hiérarchie à en suivre une au cours des six derniers mois. L’envie de développer des compétences n’est pas uniquement une motivation personnelle. Elle résulte aussi de l’évolution des exigences de qualification professionnelle qui ont changé d’environ 25 % depuis 2015, ce chiffre étant appelé à doubler d’ici 2027.

La nécessité d’investir dans un LMS est manifeste, mais il n’est pas facile de faire le bon choix. Les nouvelles attentes des apprenantes et des apprenants ainsi que les progrès technologiques, comme l’intelligence artificielle (IA), obligent les entreprises à repenser leur approche de l’apprentissage.

Les LMS sont de plus en plus utilisés pour former le personnel, mais aussi les revendeurs, les partenaires, les intérimaires et la clientèle. Même s’ils ont jusqu’ici répondu aux besoins des entreprises, ils ne permettent pas vraiment de proposer des expériences attrayantes aux nouvelles catégories d’apprenantes et d’apprenants.

Vous découvrirez ici les fonctionnalités à privilégier pour optimiser le potentiel de vos équipes et préparer votre entreprise à affronter l’avenir.

Qu’est-ce qu’un LMS ?

Un LMS est une plateforme digitale qui vous permet de créer et de proposer des formations à votre personnel, vos partenaires et votre clientèle. Il prend en charge la gestion, la documentation, le suivi, le reporting et la diffusion des contenus pédagogiques nécessaires pour atteindre les objectifs visés.

Il automatise, par ailleurs, les tâches administratives et la mise à jour des modules, ce qui permet à l’équipe de formation et de développement de se recentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée, comme la création de supports attrayants, l’analytics pour identifier les programmes les plus efficaces et la collaboration avec des spécialistes métier.

Quels sont les avantages d’un LMS pour votre entreprise ?

Un LMS performant doit vous permettre de développer des compétences existantes et d’en acquérir de nouvelles dans différents domaines et à plusieurs niveaux : onboarding, questions de conformité, compétences sociales, formation de la clientèle et des partenaires, etc.

Onboarding

L’onboarding permet de présenter aux nouvelles recrues ce que l’entreprise attend d’elles, tout en mettant à leur disposition les ressources dont elles ont besoin pour être rapidement opérationnelles. C’est une étape très importante, notamment pour le personnel en télétravail qui n’a pas la possibilité de s’imprégner de votre culture en échangeant en face à face avec les équipes en interne. Le LMS simplifie le processus d’intégration et permet d’offrir la même expérience cohérente à toutes les personnes nouvellement embauchées.

Questions de conformité

Un LMS permet à vos équipes d’être toujours au fait des dernières règles de conformité en date pour limiter les risques et les responsabilités. Vous pouvez, en effet, proposer des sessions et des modules sur la diversité, l’équité et l’inclusion, la sécurité au travail, le harcèlement ou encore les spécificités de votre secteur d’activité. Vous avez également la possibilité d’automatiser les formations sur la conformité et de suivre les taux de participation et de réussite.

Compétences sociales

La plupart des compétences les plus recherchées par les employeurs entrent dans cette catégorie. Les formations en gestion, communication, leadership et travail d’équipe permettent, en effet, aux apprenantes et aux apprenants d’atteindre leurs objectifs professionnels et de se perfectionner pour pouvoir exercer des fonctions managériales ou accompagner les nouvelles recrues. Avec un LMS, vous pouvez leur faire acquérir facilement les compétences sociales essentielles, tout en suivant les progrès accomplis.

Formation de la clientèle et des partenaires

Le LMS est l’outil idéal pour fournir à vos partenaires et à votre clientèle des ressources pédagogiques ne se limitant pas aux tutoriels et aux guides, de moins en moins en vogue. Utilisez plutôt du contenu interactif et de marque pour personnaliser l’onboarding, tout en favorisant l’apprentissage et le développement continus. Un LMS peut vous aider à créer et à proposer des programmes de formation de qualité.

Comment choisir le LMS le plus adapté à votre entreprise ?

Les fonctionnalités des LMS sont si nombreuses et changent tellement vite qu'il est parfois difficile de choisir une plateforme de formation correspondant réellement à vos attentes. Voici celles à privilégier lorsque vous tentez de trouver la solution qui répondra parfaitement à vos besoins.

Fonctionnalités incontournables d’un LMS

1. Apprentissage interactif

Un tiers des membres du personnel manquent de motivation lorsqu’il s’agit de se former. Un LMS qui suscite l’intérêt peut avoir un impact considérable sur vos objectifs de conformité et d’acquisition de compétences.

Les vidéos, la microformation, l’apprentissage social et les questionnaires sont des contenus interactifs indispensables pour capter l’attention et encourager la participation active des apprenantes et des apprenants. Le lecteur Fluidic Player d’Adobe Learning Manager en propose dans différents formats :

Microsoft PowerPoint, Microsoft Word, PDF, AICC (Aviation Industry Computer-Based Training Committee), SCORM (Sharable Content Object Reference Model), etc. Grâce à un environnement de travail hybride, l’équipe de formation peut également animer des sessions en direct grâce aux intégrations d’Adobe Learning Manager avec Microsoft Teams, Zoom, Adobe Connect et d’autres API.

Les études montrent que la ludification des objectifs d’apprentissage accroît la motivation sur le long terme. Elle peut prendre la forme de tableaux de scores, de badges et de certifications qui stimulent l’esprit de compétition.

Les environnements d’apprentissage social impulsent également une dynamique. En indiquant quelles personnes ont actualisé telle ou telle compétence, le LMS peut en inciter d’autres à en faire de même. Ce partage d’informations ne se limite pas à votre tableau de bord. Ainsi, Adobe Learning Manager permet aux apprenantes et aux apprenants de mettre en avant leurs réalisations sur les réseaux sociaux, sur des forums de discussion ou via des fils d’actualités sélectionnés par l’intelligence artificielle.

2. Parcours d’apprentissage personnalisés

Dans votre entreprise, chaque service a des besoins ainsi que des objectifs de formation qui lui sont propres et 70 % des membres du personnel plébiscitent les cours en ligne individualisés. Avec un LMS, vous devez pouvoir créer des parcours sur mesure leur permettant de progresser à leur rythme et de respecter leurs obligations en matière de formation. Prévoyez ainsi des classes virtuelles, des vidéos en direct avec un formateur ou une formatrice, voire des sessions hybrides avec cours en ligne et en présentiel.

Adobe Learning Manager permet, par exemple, d’élaborer un programme complet pour diffuser des connaissances approfondies sur un thème donné, via différentes étapes. Vous pouvez y inclure directement la compétence ou le niveau de qualification qui doit être acquis au terme du cursus.

L’IA révolutionne la formation en ajoutant des recommandations personnalisées aux fils d’actualités. Adobe Learning Manager l’utilise pour suggérer des cours en fonction de l’historique d’apprentissage, des priorités des équipes, des compétences, des centres d’intérêt et des rôles. Ainsi, les personnes peuvent approfondir les sujets qui les intéressent ou découvrir des formations complémentaires qu’elles n’auraient sans doute pas trouvées toutes seules.

3. Expérience intuitive

Les interfaces complexes peuvent freiner le processus d’apprentissage. Un LMS simple à utiliser doit permettre aux apprenantes et aux apprenants de connaître les formations obligatoires à venir, les activités programmées et les objectifs à atteindre. Il doit également vous aider à incorporer l’apprentissage dans l’organisation quotidienne du travail pour que le personnel puisse suivre des formations personnalisées et contextualisées, quand il le souhaite et où qu’il se trouve. L’intégration d’Adobe Learning Manager avec l’application Microsoft Teams permet d’accéder aux cours depuis cette dernière, de les partager via une conversation de groupe et de recevoir des rappels.

Grâce au LMS d’Adobe, les équipes d’administration peuvent automatiser certaines tâches, par exemple programmer des annonces, inscrire des personnes à des activités et assigner des formations en fonction d’évènements donnés.

4. Formation en tout lieu

Les apprenantes et les apprenants doivent être en mesure d’utiliser un LMS où et quand ils le souhaitent, que ce soit sur un appareil mobile iOS ou Android ou sur un ordinateur Windows ou Mac, afin de ne pas perdre leurs progression et leurs paramètres en changeant de plateforme. Il en va de même des équipes d’administration. Pensez également au personnel sur le terrain et aux intérimaires, qui ont uniquement accès aux programmes pédagogiques sur leurs appareils mobiles.

La prise en charge des codes QR dans Adobe Learning Manager leur permet de s’inscrire rapidement à des formations et de les suivre après avoir confirmé leur participation aux sessions.

5. Reporting et analytics

L’impact de l’apprentissage doit être mesurable. Aujourd’hui, il est essentiel de mettre en corrélation la formation et les résultats en termes de productivité et de développement de l’activité. Le LMS doit fournir des insights pertinents pour chaque rôle (administrateurs et administratrices, managers, décisionnaires, etc.) dans des rapports et des tableaux de bord faciles à consulter. Associez ainsi les données à des métriques pour déterminer l’efficacité des programmes pédagogiques, par exemple, en comparant les formations suivies par les membres de l’équipe commerciale avec leur quota de vente.

Adobe Learning Manager permet aux administrateurs et aux administratrices de connaître l’état d’avancement des modules obligatoires sur la conformité pour tout le personnel, et aux managers d’analyser en détail la progression de leur équipe. La solution offre également plus de 300 rapports personnalisés ainsi qu’une intégration clé en main avec Microsoft Power BI pour visualiser l’impact de la formation sur d’autres aspects de l’activité.

6. Intégrations et évolutivité

Privilégiez un LMS pérenne qui s’intégrera avec les applications en place, tout en s’adaptant aux besoins et à la croissance de votre entreprise. Veillez à ce qu’il prenne en charge les contenus e-learning tels que SCORM, CAPI (Computer-Assisted Personal Interviews) et AICC, ainsi que les types de fichiers et de médias comme les PDF, les feuilles de calcul Excel, les documents Word, les diapositives PowerPoint et les vidéos.

Le LMS doit, par ailleurs, être parfaitement compatible avec votre solution RH afin de garantir la cohérence des données des apprenantes et des apprenants, mais aussi pour automatiser les workflows. Adobe Learning Manager s’utilise avec des applications comme Workday pour faire migrer les utilisateurs et les utilisatrices de votre ancien LMS sans aucune perte de données ou de contenus pédagogiques.

Il offre également des intégrations et des connexions xAPI (Experience API) avec des plateformes de marketing, de service clientèle et de e-commerce :

• Services SSO, dont Okta, OneLogin et Oracle Identity Federation (OIF)
• Microsoft Teams
• Microsoft Power BI
• Adobe Marketo Engage
• Salesforce
• Fournisseurs d’outils et de contenus d’apprentissage, comme LinkedIn Learning (anciennement Lynda), getAbstract et Harvard ManageMentor
• Transferts FTP
• Intégrations e-commerce, notamment avec Adobe Commerce

7. Sécurité

Un LMS rassemble un grand nombre d'informations sensibles (en raison des intégrations, des profils utilisateur, etc.). Choisissez-en un qui chiffre et sécurise l’ensemble des données conformément aux normes sectorielles. C’est le cas d’Adobe Learning Manager, qui a obtenu les certifications SOC2 Type 2, Brightcove, Akamai CDN et FedRAMP.

Votre LMS doit également respecter les lois sur la confidentialité, comme le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et le California Consumer Privacy Act (CCPA), qui régissent la collecte, le stockage et l’utilisation des informations à caractère personnel. 60 % des personnes sont susceptibles de se détourner d’une marque qui ne fait pas preuve de transparence au sujet des données. Il est donc primordial de mettre en œuvre une politique de confidentialité qui respecte les exigences de conformité.

Comment utiliser un LMS pour former votre clientèle ?

La formation de la clientèle joue un rôle clé dans votre réussite. Sachant que 64 % des consommateurs et des consommatrices sont plus susceptibles de recommander votre marque si elle leur fait vivre une expérience d’exception, vous avez tout intérêt à utiliser un LMS pour leur montrer comment tirer pleinement parti de votre produit et leur faire découvrir sa valeur ajoutée.

Adobe Learning Manager offre des outils de personnalisation avancés et une expérience fidèle à la marque qui vous permettent de former votre clientèle aussi facilement que votre personnel. Grâce aux intégrations avec Adobe Marketo Engage et Oracle Eloqua, les équipes d’administration peuvent exploiter les données du LMS pour automatiser et personnaliser les campagnes marketing. Vous savez avec quels modules de formation les membres de la clientèle ont récemment interagi et pouvez donc leur envoyer un e-mail pour mettre en avant une nouvelle fonctionnalité ou un nouveau produit qui pourrait les intéresser.

Demandez une démonstration gratuite et découvrez comment Adobe Learning Manager peut aider votre entreprise à créer des expériences d’apprentissage personnalisées.

Global Product Marketing Manager, Digital Learning Solutions, chez Adobe, Tannistho Ghosh occupe un poste au carrefour du marketing et de la formation. Fort de plus de 18 ans d’expérience dans ces domaines, il aide des entreprises du classement Fortune 500 et de prestigieux cabinets de conseil à travers le monde à concevoir des solutions d’apprentissage.

https://business.adobe.com/fragments/resources/cards/thank-you-collections/learning-manager