Avec Adobe Marketo Engage, la clientèle payante de Semrush a augmenté de 33 % grâce aux programmes par e-mail, sa communauté d’utilisation active des e-mails progressant de 200 % en glissement annuel.
Les responsables marketing du monde entier connaissent Semrush, un acteur majeur de la gestion de la visibilité en ligne. De l’analyse du référencement naturel à la gestion du contenu, en passant par l’étude de la concurrence, la société propose plus de 55 outils marketing en ligne sous la forme d’une plateforme SaaS dans le cloud. Composant avec divers niveaux de service gratuits et payants et une clientèle en plein essor, l’équipe en charge du marketing digital chez Semrush doit communiquer avec cette dernière de manière utile et pertinente.
Après avoir enregistré plus de 50 % de hausse de son chiffre d’affaires en 2021, l’entreprise ne pouvait plus se contenter de sa solution e-mail trop étriquée. Elle recherchait une solide plateforme d’automatisation du marketing lui permettant de cibler la clientèle existante et potentielle de manière plus personnalisée, en adaptant le contenu en fonction de différents facteurs tels que la connaissance marketing, la localisation, le domaine de spécialisation professionnelle et l’historique du compte.
Après avoir étudié plusieurs plateformes d’automatisation du marketing, Semrush a finalement choisi Adobe Marketo Engage pour gérer ses communications de marketing par e-mail auprès d’une base de 3,2 millions de personnes abonnées.
La personnalisation dynamique pour cibler des millions de personnes
La clientèle de Semrush est très diversifiée. Elle va des grands retailers qui gardent un œil sur la concurrence aux spécialistes du conseil en marketing qui s’appuient sur la dernière étude de marché en date, en passant par les petites entreprises qui s’efforcent d’être présentes sur tous les fronts. En appréhendant mieux chaque type de clientèle et les outils dont elle a besoin via la personnalisation dynamique, l’entreprise est en mesure de faire valoir les fonctionnalités adaptées aux différentes problématiques auxquelles font face les membres de sa clientèle. Par exemple, au lieu d’envoyer la même newsletter mensuelle à tout le monde, elle peut réorganiser le contenu en fonction des centres d’intérêt qu’elle veut mettre en avant pour séduire tel ou tel lectorat.
« Nous souhaitons personnaliser au maximum les parcours client à l’aide de contenu dynamique pour aider notre clientèle actuelle et potentielle à trouver les outils et les fonctionnalités qui répondent à ses besoins marketing. Marketo Engage nous offre la souplesse et l’évolutivité indispensables pour déployer cette personnalisation à grande échelle. »
Olga Denisova
Vice President of Digital Marketing, Semrush
L’automatisation pour un développement éclair à grande échelle
Pour adresser des e-mails dynamiques personnalisés à un grand nombre de personnes abonnées, il faut à la fois miser sur les données et l’automatisation. Marketo Engage connecte des dizaines de sources de données, y compris les données Semrush issues de Salesforce CRM et d’autres plateformes, afin d’en tirer des insights et de mieux cerner le parcours client.
Les responsables marketing de Semrush ont revu leur méthode de travail afin de simplifier les demandes entrantes et de créer un nouveau jeu de jetons dynamiques et de templates validés dans la plateforme d’automatisation du marketing. La création des e-mails, des landing pages et des formulaires de l’équipe a ainsi été systématisée.
Par exemple, au lieu de mettre au point un nombre infini de variantes de flux d’onboarding pour tenir compte de l’activité des utilisateurs et des utilisatrices au sein de l’outil, les responsables marketing utilisent désormais des jetons pour ajouter dynamiquement du contenu sur mesure reflétant l’expérience du lectorat à ce jour. Grâce à cette approche automatisée et personnalisée, les taux d’activité et d’engagement ont explosé par rapport à l’année précédente, avec +119 % d’envois, +147 % d’e-mails ouverts et +105 % de clics.
L’équipe peut également choisir parmi 10 templates approuvés pour lancer des landing pages en l’espace d’une journée (contre plusieurs semaines auparavant). C’est autant de temps gagné sur la programmation que les responsables marketing peuvent consacrer au contenu, sans transiger sur le design, la vitesse de chargement et la réactivité des pages.
« Pour Semrush, la valeur ajoutée de Marketo Engage réside essentiellement dans l’écosystème marketing extrêmement riche, évolutif et flexible dont nous bénéficions, déclare Olga Denisova. Cette solution automatise les tâches répétitives et libère du temps pour d’autres projets à fort impact. Enfin et surtout, elle est propice à l’émergence de nouvelles approches et idées auxquelles nous n’avions pas songé auparavant. C’est la clé de notre croissance. »
Records battus en termes de chiffre d’affaires et d’engagement
Grâce à l’automatisation, l’équipe en charge du marketing digital chez Semrush a contribué à la forte croissance du service marketing de l’entreprise. Depuis le déploiement de la plateforme et l’adoption de sa stratégie de marketing par e-mail innovante, la clientèle payante a augmenté de 33 % grâce aux programmes par e-mail, la communauté d’utilisation active des e-mails progressant de 200 % en glissement annuel. Si le nombre d’e-mails est en hausse de 35 %, l’utilisation stratégique de la personnalisation a permis un rapprochement avec les utilisateurs et les utilisatrices qui s’est traduit par une augmentation de 30 % des taux d’ouverture et par une baisse de 30 % des désabonnements.
Découvrez plus en détail comment Adobe Marketo Engage aide les entreprises, tous secteurs confondus, à booster l’engagement et la croissance grâce à l’automatisation du marketing.
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