Préservez la confidentialité des données avec Customer Journey Analytics.

Alors que les expériences digitales sont déployées sur de plus en plus d’appareils et de canaux, la gestion responsable des données client n’est pas seulement une obligation légale. C’est la condition sine qua non pour nouer une relation de confiance avec la clientèle. Face à la multiplication des lois et des règlementations sur la confidentialité, il est indispensable de faire preuve de prudence lors de la collecte, du stockage et de l’analyse des données client. Pour cela, les marques doivent mettre en œuvre une gestion simplifiée des consentements et des préférences. Celles qui s’y engagent y trouvent d'ailleurs elles aussi leur avantage puisqu’elles enregistrent une hausse du taux d’engagement (55 %), du chiffre d’affaires (54 %) et du taux de conversion (47 %).

Pour les entreprises, tout l’enjeu est de valoriser au maximum les données collectées et de les rendre accessibles aux différentes parties prenantes, tout en garantissant la confidentialité et la conformité. La solution ? Faites appel à une technologie d’analytics et de données client intégrant un solide framework de gouvernance qui répond à vos exigences.

Dans cet article, nous nous intéresserons aux fonctionnalités de gouvernance d’Adobe Customer Journey Analytics qui simplifient la gestion et l’exploitation des données, tout en vous aidant à respecter vos obligations en matière de confidentialité.

Étiquetage, règles et alertes : les clés de la gouvernance des données

Customer Journey Analytics repose sur un système avancé de catégorisation et de contrôle de l’utilisation des données. Ses trois principales composantes sont l’étiquetage de ces dernières, la création de règles et les alertes.

Cette solution permet de catégoriser les jeux de données grâce à des étiquettes qui font office de balises et indiquent la nature des données. Vous pouvez ensuite créer et gérer des règles qui définissent comment exploiter les différents types de données. Des alertes sont émises en cas de violation de ces règles, ce qui constitue un garde-fou supplémentaire pour les membres de votre équipe et les aide à se conformer à la politique de gouvernance de l’entreprise.

Voici deux types d’étiquettes et de règles que vous pouvez mettre en place :

• Aucune mesure. Les données ne peuvent pas être utilisées pour l’analytics sur les sites web et dans les applications de votre entreprise.
• Aucune exportation de données génériques. Les champs de schéma avec ces étiquettes ne peuvent pas être exportés ou téléchargés depuis Customer Journey Analytics (via le reporting, les API, etc.).

Avantages

Le système d’étiquettes et de règles présente les avantages suivants :

• Réduction des risques de non-conformité. Définissez des règles d’utilisation des données extrêmement claires pour réduire le risque de non-conformité.
• Respect des restrictions liées aux données. Mettez facilement en place des règles de traitement des données basées sur les règlementations en vigueur.
• Gouvernance des données. Faites respecter les règles de gouvernance des données par tout le personnel grâce à des alertes et des restrictions automatisées.

Fonctionnement dans Customer Journey Analytics

Les fonctions de gouvernance de Customer Journey Analytics sont parfaitement intégrées à Adobe Experience Platform, ce qui garantit la cohérence des règles d’utilisation et des paramètres de gouvernance des données dans tout l’écosystème Adobe. Customer Journey Analytics prend en charge deux types de règles :

• celles qui limitent le recours aux données pour l’analytics et les mesures relatives à l’utilisation sur les sites web et dans les applications de votre entreprise ;
• celles qui restreignent l’exportation de données ou le téléchargement de champs de schéma étiquetés dans Customer Journey Analytics.

Droits d’accès

Octroyez des droits d'accès aux données client en utilisant les puissantes fonctionnalités d’étiquetage et de création de règles de Customer Journey Analytics.

Définissez des autorisations basées sur les rôles et permettez aux membres de votre équipe de bénéficier d'un accès collaboratif adapté à leurs besoins et responsabilités, sans compromettre la confidentialité et la sécurité des données client.

Avantages

Les autorisations présentent les avantages suivants :

1. Intégrité et sécurité des données. Préservez-les en définissant des droits d’accès et de modification.
2. Collaboration. Autorisez les membres de votre équipe à prendre part aux projets et à accéder aux informations requises sans que la confidentialité soit menacée.
3. Conformité. Veillez à ce que l’accès aux données soit conforme à la politique interne, ainsi qu’aux règlementations externes applicables.

Fonctionnement dans Customer Journey Analytics

Le système d’autorisations intervient à trois niveaux : administration produit, administration des profils et accès utilisateur. Les administrateurs et les administratrices produit contrôlent tous les paramètres et données de Customer Journey Analytics, les administrateurs et les administratrices des profils gèrent les accès de groupes ou d’équipes spécifiques dans l’entreprise, et chaque individu peut bénéficier de certaines autorisations en fonction de son rôle et de ses besoins.

Voici quelques exemples d’autorisations dans Customer Journey Analytics :

• Accès tiers. Octroyez un accès restreint et contrôlé aux tiers avec lesquels votre entreprise travaille.
• Accès au niveau des lignes. Limitez l’accès à certaines données ou périodes.
• Accès au niveau des valeurs. Donnez uniquement accès à certains indicateurs et dimensions d’une vue de données.

Optimisation du processus décisionnel data-driven

Dans le contexte commercial actuel, il est primordial d’utiliser les données client pour obtenir des insights et prendre des décisions, à condition de ne pas négliger la confidentialité et la conformité.

Adobe Customer Journey Analytics aide les entreprises à tout concilier et à ne pas trahir la confiance de la clientèle. Étiquetage détaillé des données, création de règles, autorisations basées sur les rôles... Avec Customer Journey Analytics, respectez les règles de confidentialité, répondez aux attentes de la clientèle en termes de personnalisation, octroyez un large accès aux données en interne et simplifiez le traitement des informations.

Pour en savoir plus, consultez notre guide détaillé consacré à la gestion efficace de la gouvernance dans Customer Journey Analytics.

Découvrez comment aborder la gouvernance et l’analytics des données différemment grâce à Adobe Customer Journey Analytics. Pour aller plus loin, rendez-vous sur la page d'accueil de la solution.