ASUS déploie une expérience d’exception pour les fans de gaming et les revendeurs.
L’entreprise technologique souhaitait créer une expérience de marque en ligne et hors ligne parfaite, tout en boostant le chiffre d’affaires des revendeurs.
+32 %
de sessions web depuis le lancement
Produits :
Objectifs
Créer une expérience de commerce B2B et B2C robuste et unifiée
Améliorer les communications entre l’antenne locale et les revendeurs
Intégrer le e-commerce au site web pour mobiliser les revendeurs
Résultats
+56 % de hausse du chiffre d’affaires (en glissement annuel)
+59 % d’augmentation des transactions
+32 % de sessions web depuis le lancement
Créer le site marchand parfait pour le plus grand nombre
Fondé en 1989, ASUS est devenu un acteur majeur sur le marché des ordinateurs portables pour les fans de gaming et le grand public. Il a été reconnu par Fortune comme l’une des sociétés les plus admirées au monde pendant cinq années consécutives. La volonté de l’entreprise de proposer les technologies les plus récentes et les plus inspirantes transparaît dans sa gamme d’ordinateurs portables et de bureau hautes performances dédiés au jeu, Republic of Gamers (ROG), ainsi que dans la possibilité pour les acheteurs et les acheteuses de concevoir et personnaliser leur ordinateur de gaming idéal.
La plupart des antennes régionales d’ASUS à Singapour faisaient appel à un réseau de revendeurs constitué de boutiques de retail. Le groupe souhaitait améliorer les communications entre son antenne locale et les revendeurs pour simplifier et affiner le processus de suivi des achats et de la distribution. Il cherchait en parallèle à renforcer la notoriété de la marque tout au long du parcours client. Le site web était une excellente source d’information sur les produits mais ne permettait pas de commander en ligne. L’entreprise voulait donc intégrer le e-commerce à son site web pour continuer à mobiliser les revendeurs, et ajouter des actions de vente directe au travers d’une expérience personnalisée pour la communauté des fans de gaming.
ASUS avait besoin d’une plateforme unique pour le e-commerce B2B et B2C. En collaboration avec SmartOSC, le groupe a choisi Adobe Commerce qui remplissait tous ses critères en matière de e-commerce, notamment une approche B2C et B2B unifiée sur un seul et même site avec des possibilités de personnalisation poussées et des processus back-office simplifiés. La stratégie incluait une offre e-commerce mais aussi l’intégration d’activités en ligne et hors ligne pour faciliter l’accès au programme de fidélité, tout en améliorant le suivi et la génération de revenus pour les revendeurs.
« Le site web d’ASUS est aujourd’hui le meilleur endroit pour découvrir l’ensemble de notre gamme de produits. L’ajout du site de e-commerce offre une solution pratique et immédiate qui vient enrichir notre réseau de boutiques et de revendeurs agréés. L’hébergement de ce site s’inscrit dans notre volonté de proposer une expérience d’achat en ligne et hors ligne et un programme fidélité attractif. »
Emma Ou
Country Manager, ASUS Singapour
Offrir l’excellence à la clientèle et aux revendeurs
Une marque réputée pour son esprit d’innovation ne pouvait pas se contenter d’ajouter une fonction de commande en ligne. L’ambition d’ASUS était de donner à sa clientèle la possibilité de composer elle-même son ordinateur portable ou de bureau idéal. Sur le nouveau site web, SmartOSC a développé un outil en ligne permettant d’assembler virtuellement les divers composants d’un ordinateur, de le commander et de se le faire livrer directement : une expérience inédite dans la région de Singapour. En coulisses, SmartOSC a intégré Adobe Commerce aux systèmes CRM et de gestion des commandes d’ASUS de manière à synchroniser les données client avec le statut des commandes et des expéditions sur tous les canaux. Le service client et les équipes de retail ont ainsi accès aux détails des commandes partout et à tout moment, ce qui garantit la fluidité de l’expérience.
Pour ASUS, l’ajout d’une solution de e-commerce B2B était l’occasion idéale de simplifier la répartition des revenus entre les revendeurs. Dans un premier temps, un programme partenaire a été mis en place pour automatiser les paiements reçus via le nouveau site en fonction des produits attribués aux revendeurs. Pour ce faire, SmartOSC intègre l’ERP des revendeurs et des distributeurs avec Adobe Commerce. Les revendeurs se voient désormais attribuer un produit ou une gamme de produits pour honorer les commandes, puis perçoivent le pourcentage des ventes fixé pour leur catégorie de produits. Ce processus est facilité par l’extension PayPal Parallel Checkout qui ventile automatiquement les paiements de la clientèle.
Pour soutenir le marché commercial, une équipe fournit une assistance par téléphone ou par e-mail via le site. Les entreprises désireuses d’utiliser les produits ASUS peuvent également devenir partenaires et bénéficier en exclusivité de remises sectorielles et de conditions de vente propres aux transactions B2B et B2B2C. Pour étendre le service en ligne aux entreprises qui souhaitent acheter des produits ASUS, SmartOSC a établi un plan d’achat pour le personnel assorti de promotions. Le programme encourage les entreprises locales à se procurer des produits ASUS et rend les remises plus accessibles.
Booster le chiffre d’affaires
L’ajout du volet e-commerce au site web local de la marque a généré des résultats impressionnants en termes de chiffre d’affaires et d’interactions. Depuis le déploiement d’Adobe Commerce en juin 2019, ASUS a enregistré une hausse de 56 % de son chiffre d’affaires sur les ordinateurs et les appareils mobiles et une progression de 59 % des transactions sur ordinateur et appareils mobiles par rapport à l’année précédente. Les sessions web ont fait un bond de plus de 32 % et le nombre de pages vues a, lui aussi, progressé de plus d’un tiers.
La simplification de la rémunération des revendeurs a aidé la marque à assurer le suivi des stocks et à réduire ses ressources comptables, tout en resserrant les liens entre les revendeurs et le bureau de Singapour. Grâce à la centralisation des commandes passées sur le site, ASUS contrôle mieux les mouvements de produits et noue des relations plus étroites avec son réseau de distribution.
« Le site web d’ASUS est aujourd’hui le meilleur endroit pour découvrir l’ensemble de notre gamme de produits, déclare Emma Ou, Country Manager, ASUS Singapour. L’ajout du site e-commerce offre une solution pratique et immédiate qui vient enrichir notre réseau de boutiques et de revendeurs agréés. L’hébergement de ce site s’inscrit dans notre volonté de proposer une expérience d’achat en ligne et hors ligne et un programme fidélité attractif. »
Recommandé pour vous
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
