L’incontournable styliste britannique s’apprête pour le e-commerce.

Découvrez comment Paul Smith a utilisé Adobe Commerce pour proposer des expériences omnicanal et des produits personnalisables à sa clientèle haut de gamme.

Fondé en

1970

Effectifs : 209

Nottingham, Royaume-Uni

www.paulsmith.com/fr

15,5 %

Hausse du chiffre d’affaires

Produits :

Adobe Commerce ›

Objectifs

Créer une expérience de e-commerce simple et rationalisée sur un site indémodable

Proposer des options d’achat et de traitement omnicanal et une expérience mobile plus élaborée

Incorporer des produits personnalisables et ajouter des fonctionnalités exploitables dans le monde entier

Résultats

15,5 % d’augmentation du chiffre d’affaires

8,6 % d’augmentation du nombre de mobinautes

5% d’augmentation du taux de conversion mobile

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Une vision du e-commerce à la pointe de la mode

Paul Smith est un styliste britannique incontournable. Il est connu pour son esthétique originale qui allie tradition et modernité. Sa marque de fabrique « Classique avec un détail insolite » introduite depuis ses débuts en 1970 représente aujourd’hui encore la philosophie de l’entreprise. Se positionnant volontiers entre la haute couture et le prêt-à-porter, Paul Smith s’inspire des deux tout en étant fier de se démarquer. Toutes les créations de Paul Smith sont empreintes d’une touche d’humour typiquement britannique, mais sa plus grande qualité, d’après Vogue, est sa simplicité. En octobre 2017, Paul Smith, alors en quête d’une expérience de e-commerce simple et rationalisée, a décidé de migrer vers Adobe Commerce.

Paul Smith a entamé sa transition vers le e-commerce en 2004 en développant une boutique en ligne sur mesure avec l’aide d’une agence externe. Mais depuis 2012, l’équipe de Paul Smith gérait le développement du e-commerce en interne sur Magento Commerce 1. Toutefois, l’activité évoluait rapidement : 50 % du trafic était imputable à des utilisateurs et des utilisatrices d’appareils mobiles. La marque Paul Smith connaissait également une expansion rapide en Asie et sa clientèle haut de gamme exigeait une expérience omnicanal ainsi que des produits personnalisables.

La marque Paul Smith connaissait également une expansion rapide en Asie, et sa clientèle haut de gamme exigeait une expérience omnicanal ainsi que des produits personnalisables.

Une transformation digitale

Le digital étant alors l’un de ses principaux canaux de vente, l’optimisation de l’expérience en ligne de Paul Smith aurait un impact direct sur la réussite de l’entreprise. L’objectif de la mise à jour était de pérenniser le site, d’offrir une expérience mobile plus sophistiquée, d’ajouter des fonctionnalités mondiales et d’inclure des options d’achat et de traitement omnicanal, tout en simplifiant les opérations de e-commerce, à la mode de Paul Smith. Le code épuré et les performances rationalisées d’Adobe Commerce étaient exactement ce dont la marque avait besoin.

Le commerce en tout lieu

Grâce à Adobe Commerce, Paul Smith a pu se concentrer sur l’amélioration de son expérience mobile en proposant des listes plus claires, des liens accessibles et des menus simplifiés. L’équipe a déployé le modèle de paiement Adobe Commerce par défaut pour garantir la parfaite prise en charge des extensions tierces existantes et a utilisé PayPal Express Checkout pour accroître les conversions. La marque est aussi parvenue à minimiser les abandons de panier sur mobile comme sur ordinateur.

Une expérience personnalisée

Paul Smith a utilisé le nouveau site pour lancer ses produits personnalisables. L’internaute peut maintenant sélectionner un portefeuille, une écharpe ou un porte-cartes et y faire apposer ses initiales ou l’un des dessins de Sir Paul. Un aperçu du monogramme lui permet de se faire une idée du résultat final. L’équipe de Paul Smith a également développé son propre éditeur de contenu (à l’aide de React JS) pour simplifier la création de pages réactives, mais aussi pour gérer de nouveaux produits et la collaboration avec d’autres marques. Dans la rubrique « Histoires », c’est le contenu de la marque qui prend vie grâce à des vidéos plein écran, des photographies et images éclatantes, ainsi que des articles aussi hauts en couleurs que les créations du styliste.

Le traitement simplifié

Le traitement des commandes n’a jamais été aussi simple : si une boutique ne peut pas honorer directement une commande, l’équipe de Paul Smith peut le faire en utilisant le stock qui transite par Adobe Commerce. La clientèle peut ensuite retirer le produit en boutique ou le recevoir à domicile. Elle peut même commander son porte-cartes siglé auprès d’un vendeur ou d’une vendeuse et le retirer ultérieurement ou se le faire livrer.

Ce processus omnicanal peut être étendu aux boutiques du réseau Paul Smith du monde entier. Il peut être facilement configuré dans le panneau d’administration d’Adobe Commerce sans l’aide de l’équipe de développement web. Toutes les commandes sont transmises par une API au système ERP PRIMA pour être traitées par l’équipe de distribution dans un entrepôt central. L’intégration avec plusieurs entreprises de messageries permet à Paul Smith de proposer plusieurs options de livraison : gratuite, express, planifiée et retrait en boutique.

En migrant vers Adobe Commerce, Paul Smith a atteint tous ses objectifs, ce qui a permis à la marque de s’adapter plus rapidement aux changements, d’offrir une meilleure expérience client en boutique et en ligne, et de soutenir son développement à l’international. L’amélioration des performances a été significative, avec des chargements de page plus rapides, en partie grâce à la mise en cache des pages Varnish intégrée à la plateforme. Avec le lancement des expériences « shoppables » sur Instagram, Paul Smith a également enregistré une hausse de 5 % du taux de conversion mobile.

Le nouveau site Paul Smith couvre six pays, deux langues et plusieurs devises. La clé de l’efficacité de ce site est sa structure par défaut, qui réduit le volume du contenu tout en permettant à chaque pays de gérer ce dernier en local, ce qui permet une opération véritablement internationale. Grâce aux paiements Adyen mondiaux, Paul Smith peut proposer davantage d’options en gérant les achats en ligne et en boutique de manière fluide.

Six mois après sa migration, Paul Smith a enregistré un chiffre d’affaires en hausse de 15,5 %. L’accent mis sur l’expérience client mobile s’est avérée payante, avec 8,6 % d’utilisateurs et d’utilisatrices mobiles supplémentaires et un taux de conversion mobile en progression de 5 %. Pour Paul Smith, la simplicité a été un pari réussi. Avec Adobe Commerce, la marque est prête à répondre aux futures exigences de sa clientèle, quelles qu’elles soient.