E-commerce : Somfy accélère son développement à l’international avec Adobe Commerce.

Somfy est un fleuron de l’industrie française depuis sa création en 1969, au pied du Mont-Blanc. L’histoire commence par la conception du tout premier moteur tubulaire, qui équipera les volets et les stores. Depuis, le groupe a connu une croissance exponentielle : présent aujourd’hui dans 58 pays à travers ses 118 filiales, le groupe Somfy s’est imposé comme l’un des leaders mondiaux de la domotique et de la motorisation pour l’habitat.

Conquérir de nouveaux marchés en mettant le numérique au cœur de son développement

Somfy s’adresse ainsi avant tout à une cible B2B, composée de distributeurs, industriels, électriciens, tous experts des solutions Somfy et qui apportent leurs conseils auprès des clients finaux dans le choix des produits selon leurs besoins, leur installation et leur maintenance. Dans un contexte de concurrence accrue et de transformation rapide du secteur, le groupe opère sa mue autour des 3 piliers :

1. Conquérir de nouveaux marchés et de nouveaux segments, en valorisant l’innovation et en élargissant son offre de produits, notamment vers une cible B2C ;
2. Faire du numérique et du e-commerce l’un des piliers de sa stratégie de développement pour accélérer la prise de commande et gagner en efficacité de production ;
3. Renforcer l’engagement du groupe sur les questions environnementales, autour de 3 enjeux : planète, humain et prospérité.

« L’e-commerce occupe une place de plus en plus centrale dans notre stratégie, autour des 3 axes que sont la montée en compétences de nos équipes, la relation client et l’amélioration de notre performance », explique Gaëtan Airiau, IT Front Office Manager chez Somfy.

Une plateforme unique pour adresser des cibles B2B et B2C

Le groupe accélère sa transformation numérique en se dotant d’une plateforme e-commerce performante, avec pour objectifs de :

• Disposer d’une plateforme unique, conçue pour adresser à la fois les besoins de sa cible B2B historique et accompagner son développement auprès d’une cible B2C ;
• Développer un core model, réplicable et adaptable facilement pour lancer rapidement de nouveaux e-shops à l’international ;
• Interfacer cette plateforme avec les outils existants, en particulier le PIM (Product Information Management), le CRM et l’ERP ;
• Disposer de données fiables pour piloter l’activité et mesurer l’impact sur la productivité et les performances de la marque ;
• Personnaliser les parcours par profil client et par canal.

Adobe Commerce permet de centraliser l’expérience client et d’harmoniser les parcours client.

La modularité et la performance d’Adobe Commerce sont les deux critères clés qui ont présidé au choix de la plateforme. « Nous avons un enjeu fort d’internationalisation : 18 pays utilisent nos solutions et nous avons encore des régions à équiper. Grâce à Adobe Commerce, nous avons pu concevoir un core model qui nous permet de rapidement déployer un nouvel e-shop à l’international en intégrant les particularismes régionaux et les demandes spécifiques », explique Gaëtan Airiau.

Un core model basé sur Adobe Commerce au service de la croissance internationale et des gains d’efficacité

Adobe Commerce apporte ainsi à Somfy une vision holistique du parcours client dès la prise de commande. Ce core model permet à Somfy de garder la maîtrise sur les délais de déploiement et de tenir son planning.

L’impact de ce déploiement est immédiatement tangible pour la marque. Après trois mois d’exploitation de la plateforme nouvellement déployée en Pologne, 30% des prises de commande étaient digitalisées, avec un objectif de 50% au terme de l’année. « Quand le support client prend une commande classique en charge, il y a un ensemble d’actions manuelles à faire pour créer la donnée dans l’ERP, assigner le bon prix, etc. Avec 30% de commandes digitalisées, le temps moyen alloué à la préparation d’une commande a été divisé par 2 ! », confie Gaëtan Airiau.

L’automatisation des flux apporte un gain d’efficacité et une meilleure réactivité aux équipes.

« Adobe Commerce permet à Somfy d’adresser de nombreux enjeux stratégiques à la fois, et de faire plus avec moins. Alors que la digitalisation des ventes B2B crée des gains d’efficacité, l’accès à de nouveaux segments de clients pros et particuliers génère des relais de croissance et de rentabilité, ainsi les expériences déployées améliorent la satisfaction et la fidélité des clients. La solution permet de déployer cette stratégie à l’échelle internationale. » conclut Régis Quintin, responsable de la solution Adobe Commerce sur l’Europe de l’Ouest.