Date de création :
Tendam développe ses ventes B2B grâce à la nouvelle plateforme créée par Adobe et vdSHOP
Cette nouvelle plateforme lui a permis de réaliser un chiffre d’affaires de 130 millions d’euros.
En trois mois, Tendam a réduit de 56 % le temps de préparation des commandes.
Produit
Objectifs
Améliorer l’ergonomie de l’interface côté franchisés pour rendre leurs achats plus efficaces
Personnaliser l’expérience de chaque franchisé en termes de répartition et de distribution de ses commandes
Résultats
+500 nouvelles commandes par saison
+1000 produits en plus par commande
Réduction de 56 % du temps de préparation des commandes
Une transformation digitale nécessaire
Présent dans plus de 80 pays, Tendam, l'un des premiers groupes de mode en Europe, devait transformer sa plateforme B2B en faisant évoluer une application d'ordinateur en solution entièrement digitale qui lui permettrait de simplifier les commandes que lui passent ses franchisés.
Les franchisés Tendam, éparpillés aux quatre coins du monde, achètent souvent un large éventail d’articles. Il fallait impérativement leur simplifier la tâche, notamment celle de ceux implantés hors Europe, qui utilisent la plateforme pour approvisionner les multiples boutiques des enseignes Cortefiel, Springfield, Women'Secret et Hoss Intropia.
Analyse de la solution
L’agence vdSHOP avait l’avantage de connaître ce client pour avoir eu l’occasion de travailler avec lui sur de précédents projets. Ce contexte, lui a permis d’analyser la situation et de lui proposer la meilleure solution possible.
De son côté, Tendam avait besoin d’une plateforme souple susceptible d’évoluer avec la complexité de ses activités. C’est la raison pour laquelle l’agence a choisi de mettre au point une solution digitale reposant sur la technologie Adobe Commerce, optimisée par Magento.
Une plateforme B2B comme relais de vente
L’idée-force défendue par l’agence vdSHOP consistait à doter les franchisés d’une solution simple leur permettant de gérer les commandes de leurs différents points de vente, à l'aide d'un processus simplifié par l’automatisation.
Pour ce faire, elle a commencé par intégrer le pack Adobe Commerce B2B, via lequel des restrictions d’accès ont pu être activées pour les franchisés référencés sur la plateforme. Elle a également pu tenir à jour différents catalogues, tarifs, remises et taxes applicables par client et se concentrer ainsi sur la complexité de la logique commerciale, comme le souhaitait Tendam.
Sitôt les bases de la plateforme consolidées, il a fallu procéder à certains aménagements sur mesure pour répondre aux besoins du groupe.
C’est ainsi que plusieurs outils personnalisés ont été développés pour faire gagner un maximum de temps aux franchisés. L’un d’eux a notamment été conçu pour leur permettre d’ajouter facilement dans leur panier un millier d’exemplaires d’un t-shirt, par exemple, répartis automatiquement et correctement par taille.
Ce projet est un outil phare que Tendam met au service de ses franchises aux quatre coins du monde. La plateforme, d’une grande souplesse et totalement personnalisée, se prête à des mises à jour et perfectionnements constants.
Un projet aux multiples avantages, réalisé dans les délais impartis
La tâche de vdSHOP consistait à proposer une plateforme opérationnelle en moins de neuf mois et, grâce à la technologie Adobe Commerce, l’agence a pu lancer une première version au bout de six mois, bientôt suivie d’une seconde, optimisée, un mois plus tard. Adobe Commerce a été un maillon essentiel dans la planification du projet.
À la faveur des développements mis en œuvre, une solution complète a été trouvée, garantissant :
- une meilleure accessibilité grâce à une configuration web en responsive design ;
- une expérience utilisateur optimisée ;
- une personnalisation des commandes en fonction des profils de tailles et groupes de magasins ;
- une segmentation des catalogues de produits ;
- un achat accéléré de produits multiples ;
- l’exportation et l’importation des projets de commandes ;
- une analyse multidimensionnelle du panier ;
- Une intégration flexible des données client ;
- une totale visibilité, depuis le panier B2B jusqu’à la vente B2C finale.
« Pour nous, ce projet représentait un défi gigantesque. Nos franchises aux quatre coins du monde ont chacune leurs propres impératifs. Il nous fallait un point de contact unique, à partir duquel le franchisé pourrait effectuer ses achats, apporter des éléments d’information, intégrer des données, etc. En outre, ce mécanisme devait être simple et rapide à maîtriser. Nous voulions également jouer la carte de la mobilité et offrir un processus très automatisé. Adobe Commerce nous a fourni les outils permettant d’opérer la transformation digitale de ces processus. Nous sommes très fiers d’avoir fourni à nos clients l’une des plateformes de retail B2B les plus complètes qui soit dans le domaine de la mode pour qu’ils puissent appliquer nos bonnes pratiques à leurs processus d’achat en conservant toute latitude pour s’adapter aux besoins de chacun. »
Emilio Conde
Responsable des partenariats IT chez Tendam