Unifiez les expériences cross-canal.
Boostez vos offres sur tous les canaux pour renforcer et pérenniser vos relations avec les personnes assurées.
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Prenez la tête de la course aux contrats d’assurance.
Le sprint est lancé pour créer les expériences digitales qu’exige la clientèle du secteur de l’assurance. Découvrez comment réussir dans le nouveau monde des compagnies d’assurance multirisques.
Investissez dans les expériences digitales pour interagir avec les personnes assurées.
Les titulaires d’une police d’assurance multirisques attendent des expériences d’exception et veulent bénéficier d’un environnement de déclaration de sinistre connecté, d’une assistance virtuelle et d’une communication proactive. Si les compagnies d’assurance ne répondent pas à ces attentes, 80 % des personnes assurées sont susceptibles d’aller voir ailleurs.1
Prenez une longueur d’avance sur la concurrence pour développer et fidéliser votre clientèle.
Intégrez et simplifiez la gestion du contenu.
Adoptez une approche moderne de la gestion du contenu pour gagner en agilité et améliorer votre retour sur investissement marketing.
Dématérialisez les processus de déclaration de sinistre de bout en bout.
Créez un processus de déclaration de sinistre digital simplifié qui réduit les coûts, améliore l’efficacité et optimise l’expérience des personnes assurées.
Prenez une longueur d’avance avec votre programme de formation personnalisé.
Accenture s’attend à ce que les leaders de l’innovation dans le secteur de l’assurance enregistrent un chiffre d’affaires 37 % plus élevé que celui de leurs concurrents d’ici 2023.2 Découvrez comment prendre la tête de la course en créant les expériences digitales qu’attendent les personnes assurées.
Unifiez les expériences cross-canal.
Renforcez vos relations.
45 % des personnes en quête d’une compagnie d’assurance utilisent aujourd’hui au moins trois canaux pour faire leur choix.3
Aujourd’hui, les personnes assurées utilisent des outils digitaux pour trouver une compagnie, l’évaluer et interagir avec elle. Depuis le début de la pandémie, elles attendent davantage d’interactions virtuelles avec leur prestataire. Il est cependant difficile de trouver des canaux qui tiennent compte des préférences de chaque personne.
Pour satisfaire les exigences et augmenter leur part de marché, les compagnies d’assurance multirisques doivent collecter et centraliser les données client en temps réel. Les leaders du marché qui comprennent comment les canaux et les points de contact fonctionnent ensemble peuvent créer des expériences fluides et unifiées pour la clientèle actuelle et future.
INTÉGRER ET SIMPLIFIER LA GESTION DU CONTENU
Gagnez en agilité et améliorez votre retour sur investissement.
Les comparaisons en ligne entre les assurances automobiles ont quasiment doublé entre 2019 et 2021 et le nombre de souscriptions en ligne d’une assurance habitation est en hausse de 30 % depuis 2019.4
Sans un jeu d’outils permettant de rivaliser en matière de marketing omnicanal personnalisé, vous risquez de vous laisser distancer par la concurrence.
L’adoption d’un modèle de contenu intelligent constitue sans doute le principal facteur de croissance d’une compagnie d’assurance, et sachant que près de la moitié (40 %) des personnes interrogées sont aujourd’hui disposées à partager leurs données en échange d’une personnalisation renforcée,5 il n’y a aucune raison de ne pas en tirer parti.
En priorisant les investissements technologiques pour améliorer l’expérience client, vous découvrirez des opportunités de nouer des relations plus durables et personnalisées.
DÉMATÉRIALISER LES PROCESSUS DE DÉCLARATION DE SINISTRE DE BOUT EN BOUT
Améliorez les expériences et boostez l’efficacité.
La part de titulaires de police d’assurance 100 % hors ligne devrait diminuer pour atteindre à peine 2 personnes sur 10 d’ici 2024.
Un environnement connecté intégrant des fonctionnalités de collecte de données, de gestion de documents ou encore de paiement peut simplifier la tâche de toutes les parties prenantes.
Les déclarations de sinistre dématérialisées simplifient les processus et améliorent l’efficacité. Ainsi, 41 % des personnes qui accompagnent la clientèle et des spécialistes du courtage apprécient de disposer d’outils de collecte de données et de préremplissage automatisés pour proposer une meilleure expérience client.7
Les personnes assurées préfèrent bénéficier d’une expérience digitale pratique plutôt que d’avoir à soumettre des déclarations de sinistre via des systèmes obsolètes. En fait, 71 % des personnes de plus de 55 ans interrogées affirment qu’elles préfèreraient une session de chat moderne sur Internet et un processus de déclaration de sinistre vidéo plutôt que d’avoir à se rendre dans une agence.8
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Suscitez l’admiration des autres compagnies d’assurance multirisques.
Les compagnies d’assurance doivent investir dans leurs expériences digitales si elles veulent développer leur clientèle et la fidéliser. La pandémie n’a fait qu’exacerber le problème : plus de 60 % des responsables de compagnies d’assurance déclarent que la COVID-19 a eu un impact sur leurs initiatives d’acquisition et près de 40 % d’entre eux indiquent qu’elle a affecté la rétention.9
Le moment est venu pour les compagnies d’assurance multirisques de mettre en œuvre des outils de pointe permettant de déployer des expériences pratiques et modernes. Nous voulons les aider à réinventer comment, quand et où elles proposeront des services digitaux d’exception qui favoriseront le développement et la fidélisation de leur clientèle.
Vous avez bien entendu ? Ce sont des millions de personnes assurées satisfaites.
Lancez-vous dans le sprint pour étoffer votre clientèle et la fidéliser grâce à notre guide personnalisé, spécialement conçu pour vous.
