Cas d’usage d’Adobe Customer Journey Analytics
Repérez les points de friction dans vos parcours client.
Identifiez et éliminez tous les obstacles qui entravent la progression de la clientèle dans son parcours.
Renforcez l’engagement en collectant des insights à chaque point de contact.
Avec Customer Journey Analytics, analysez les interactions, les comportements et les sentiments de votre clientèle à chaque point de contact pour recenser ce qui freine sa conversion, sa fidélisation et sa satisfaction.
Analysez le parcours dans sa globalité.
Appuyez-vous sur l’interface souple et robuste de la solution Analysis Workspace, incluse dans Customer Journey Analytics, pour déceler les points de friction et les goulots d’étranglement sur l'ensemble du parcours client. Tirez parti d'outils comme les tableaux à structure libre et l’analyse des cohortes pour explorer les données en profondeur et identifier les profils qui rencontrent le plus d'obstacles ainsi que les canaux et points de contact où se créent les difficultés. Avec les fonctionnalités avancées de gestion et de mesure des données, segmentez vos audiences, appliquez des modèles d’attribution et examinez des dimensions de données, sans aucune programmation.
Identifiez les segments de clientèle qui rencontrent le plus d’obstacles dans leur parcours.
Repérez les lacunes de votre expérience en visualisant l'ensemble du parcours client, tous canaux confondus. Avec Customer Journey Analytics, appuyez-vous sur une série de visualisations interactives qui facilitent l’interprétation des insights et l’identification des éléments problématiques pour votre clientèle. Déterminez à quel moment celle-ci quitte le parcours, suivez ses déplacements dans vos pages web et vos applications, comparez l'évolution de plusieurs groupes de personnes, et bien plus encore. Identifiez ainsi rapidement ce qui provoque des frictions et qui est concerné.
Fluidifiez les parcours client en continu.
Analysez facilement de vastes jeux de données avec Customer Journey Analytics. Obtenez des insights instantanés grâce aux champs dérivés pour repérer et corriger rapidement les frictions tout au long du parcours. Identifiez les points de contact stratégiques pour comprendre lesquels suscitent le plus d'engagement et lesquels provoquent des abandons. Segmentez votre clientèle selon ses comportements et personnalisez les expériences des profils les plus actifs afin d'améliorer l'efficacité du parcours. Étudiez enfin comment un individu progresse d’une étape à une autre, de la manifestation d'un besoin à la prise de décisions, afin d’identifier les goulots d’étranglement et d’optimiser le flux global.
OTTO applique l’optimisation continue grâce aux analyses de données détaillées et à l’intégration de Customer Journey Analytics.
En savoir plus | Lire le témoignage sur la stratégie e-commerce d’Otto
TSB s’appuie sur des insights exploitables pour améliorer les interactions entre la clientèle et ses services bancaires à chaque étape du parcours.
Pethealth optimise la personnalisation en quelques minutes en recueillant des insights sur ses pages et leurs composants.
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
Comment les entreprises peuvent-elles détecter de manière proactive les frictions cachées dans des parcours client complexes ?
Que sont les visualisations de flux dans Customer Journey Analytics ?
Les visualisations de flux et d’abandon dans Customer Journey Analytics vous permettent de retracer les parcours client avant et après chaque évènement, afin d’identifier avec précision les points de friction ou de désengagement.
- En visualisant le parcours de manière séquentielle, vous pouvez déterminer :
- Le pourcentage d’utilisateurs et d’utilisatrices passant d’un canal à un autre (par exemple, du web au centre d’appel).
- Quelle étape, quel évènement ou quel point de contact engendre de la frustration, des demandes d’assistance ou un abandon.
- Vous pouvez également analyser les parcours par segments de clientèle ou comparer les comportements entre différentes cohortes.
