Adobe Customer Journey Analytics est une app d'analytique cross-canal construite sur Adobe Experience Platform. Elle offre aux marques une vue complète et en temps réel du parcours client en combinant les données en ligne et hors ligne, en résolvant les identités et en permettant une exploration visuelle assistée par l'IA à grande échelle. Voici quelques-unes de ses capacités :
- Connectez les données comportementales et de traits à travers les canaux et appareils vers un profil client unique
- Prenez en charge une analyse ad hoc flexible avec des outils sans symbole et une manipulation rétroactive des données
- Exploitez l'IA et le ML pour découvrir des informations, prédire les résultats et faire surface aux meilleures actions suivantes
- Elle est conçue pour être accessible aux équipes métier, et pas seulement aux équipes analytiques.
Customer Journey Analytics est spécialement conçu pour les équipes d'entreprise qui doivent aligner le marketing, le produit et l'analytique autour d’une même référence. Il est particulièrement précieux pour :
Les directeurs marketing et responsables marketing qui ont besoin de :
- Optimiser les parcours sur l’ensemble des canaux : payants, propriétaires et acquis
- Mesurer les performances des campagnes au niveau des contenus et de l’audience
- Accéder à des insights en temps réel sans dépendance technique
Les équipes produit et digitales qui visent à :
- Optimiser les expériences app, web et en point de vente
- Comprendre l’impact des fonctionnalités sur la conversion et l’engagement
- Collaborer sur des optimisations data-driven
Les analystes et équipes d'informations qui :
- Traiter rapidement et à grande échelle des ensembles de données complexes
- Lancer des analyses rétroactives et publier des tableaux de bord en temps réel
Les directeurs informatiques et responsables données axés sur :
- Garantir la confidentialité et la gouvernance des données à grande échelle
- Offrir un accès en libre-service sécurisé aux données client gouvernées
- Soutenir des stratégies de données first-party dans toute l’entreprise
Grâce à ses insights optimisés par l’IA, à la transformation rétroactive des données et à la gouvernance intégrée, Customer Journey Analytics aide les spécialistes marketing et métier à agir plus rapidement, plus intelligemment et en toute confiance vis-à-vis des données.
Customer Journey Analytics aide les marques à surmonter les plus grands obstacles liés à l'intelligence client, notamment :
- Les silos de données. Il unifie les données cross-canal en un parcours unique
- Le délai d'obtention d'informations. Il permet une analyse quasi instantanée et des requêtes rétroactives
- Les goulots d'étranglement de talents. Il permet aux utilisateurs non techniques de servir des informations de manière autonome
- La complexité de la confidentialité. Il permet aux équipes d'appliquer en toute confiance une gouvernance des données basée sur des politiques établies
- Lacunes de mesure. Il mesure l'impact du marketing, des produits et du contenu de manière holistique
Les outils traditionnels se concentrent souvent sur les canaux ou les sessions. Customer Journey Analytics se concentre sur le client, notamment :
- Suivi des comportements séquentiels sur tous les canaux (web, app, e-mail, centre d'appel, boutique en ligne)
- Recoupement des interactions anonymes et connues au long cours
- Prise en charge du rapprochement d'identités et des transformations d'évènements rétroactives
- Mesure des performances du contenu et des campagnes liées au parcours complet
Bien que ces deux solutions offrent de puissantes capacités d’analytics, elles répondent à des besoins différents et couvrent des périmètres distincts :
Adobe Analytics est conçu pour mesurer les performances des canaux et du web, en se concentrant principalement sur les propriétés numériques comme les sites web et les apps mobiles. Il utilise les méthodes natives de collecte de données d'Adobe pour rassembler les données d'évènement et générer des rapports.
Customer Journey Analytics, en revanche, offreune vue complète du parcours client dans son ensemble : sur tous les canaux, en ligne et hors ligne, appareils et points de contact. Il ingère toute source de données via Adobe Experience Platform.
Alors qu'Adobe Analytics suit généralement les interactions basées sur des identifiants de session ou de cookie, Customer Journey Analytics utilisele rapprochement d'identités basé sur la personnepour connecter les comportements dans le temps et créer des profils unifiés.
Côté interface, Adobe Analytics s’appuie sur des rapports Workspace préconfigurés, adaptés aux équipes analytiques et de développement. À l'inverse, Customer Journey Analytics propose un environnement interactif par glisser-déposer qui permet aux équipes marketing, produit et aux analystes d'explorer les données, de créer des visualisations et de générer des insights en temps réel.
En définitive, Customer Journey Analytics étend Adobe Analytics vers un environnement d'analytics moderne et cross-canal, donnant aux équipes métier la flexibilité, la rapidité et la gouvernance nécessaires pour répondre aux exigences actuelles de l'expérience client.
Customer Journey Analytics allie flexibilité, évolutivité et facilité d’utilisation comme aucune autre plateforme :
- Il intègre toutes les données en ligne ou hors ligne, structurées ou non.
- Il effectue des transformations au moment de l’analyse, sans nécessiter de préconfiguration des schémas.
- Il permet une exploration en toute autonomie, avec des requêtes assistées par l’IA.
- Il se sert des insights pour passer à l'action, grâce aux intégrations natives avec Adobe Campaign, Journey Optimizer, Real-Time CDP, et Target
Customer Journey Analytics permet aux équipes métier d’ajuster en temps réel les champs de données et les vues, sans retraiter les pipelines ni réécrire de code. Les données peuvent être mises à jour ou corrigées rétroactivement, instantanément, sans altérer les données d’origine.
- Modifiez les vues de données directement dans l’interface utilisateur sans impacter le jeu de données source.
- Permettez aux spécialistes marketing et aux analystes de répondre en toute autonomie à de nouvelles questions sans dépendre de l’IT.
Ce niveau d’agilité permet de prendre des décisions plus rapidement et d’affiner les insights en continu.
Customer Journey Analytics s’appuie sur Adobe Experience Platform, qui inclut un cadre de gouvernance des données breveté conçu pour répondre aux exigences de conformité des entreprises.
- Créez et appliquez des politiques d’utilisation des données grâce à des étiquettes et des templates personnalisables.
- Définissez des autorisations basées sur les rôles et restreignez l’accès aux données sensibles.
- Activez des alertes intégrées pour prévenir les violations de politique avant qu’elles ne se produisent.
- Consultez et auditez les algorithmes utilisés pour modéliser ou transformer les données.
Ces fonctionnalités contribuent à assurer la confiance, la transparence et le contrôle sans ralentir les équipes.
Adobe Customer Journey Analytics vous permet d’aller au-delà de la segmentation démographique de base pour créer des audiences enrichies basées sur les comportements en temps réel.
- Définissez des audiences selon les comportements passés ou en temps réel, les caractéristiques et les réponses aux campagnes.
- Segmentez la clientèle à l’aide des données web, d’applications, de centres d’appels et hors ligne reliées à des profils individuels.
- Utilisez des outils de type glisser-déposer pour explorer des segments sans codage ni SQL.
Que vous cherchiez à optimiser une campagne ou à identifier les risques d'attrition, Customer Journey Analytics vous permet de cibler facilement les audiences à forte valeur ajoutée en fonction de leurs interactions, et non simplement de leur profil.
Customer Journey Analytics connecte les données d’identité et d’interaction sur tous les points de contact, en ligne et hors ligne, pour vous donner une vue complète et en temps réel du parcours client.
Suivez chaque étape de manière séquentielle sur tous les canaux grâce à des visualisations contextuelles.
Analysez ce qui génère de l’engagement, des abandons ou des conversions, à chaque étape.
Comparez les parcours empruntés par différents segments client pour identifier les frictions ou les opportunités manquées.
- Utilisez l’analyse assistée par l’IA pour détecter les tendances clés, les anomalies ou les facteurs de conversion.
- Mesurez et validez comment le contenu, les campagnes et les évolutions produit impactent le parcours au fil du temps.
Avec ce contexte de parcours complet, les équipes peuvent passer d’une logique de reporting réactif à une approche proactive de conception d’expériences, améliorant ainsi les résultats en matière d’acquisition, d’engagement et de fidélisation.
Oui, Customer Journey Analytics repose sur
Adobe Experience Platform. Une licence Customer Journey Analytics est nécessaire pour accéder à l'application.
Non. Tant que les assets de contenu sont correctement étiquetés, ils peuvent être suivis, quel que soit le système de gestion des assets utilisé.
Oui, pour mesurer la performance du contenu dans Content Analytics. Cependant, le
SDK web n’est pas obligatoire pour tous les types de suivi d’évènements.
