En quoi l’analyse de site web est-elle si importante ?
Le web analytics est essentiel car il permet d’analyser et de mesurer le rendement d’un site web donné. Et c’est seulement une fois que l’on connaît la façon dont les internautes utilisent votre site (et depuis quel type d’appareil) que l’on peut améliorer l’expérience client.
Analyse de site web et expérience client
Aujourd’hui, l’expérience client (CX) est l’un des aspects les plus important du marketing digital. Certaines entreprises identifiées comme étant des leaders en termes de CX citent la gestion du parcours client comme l’une des initiatives digitales prioritaires à adopter, la personnalisation étant une priorité absolue .
Les outils d’analyse de site web peuvent vous donner l’information dont vous avez besoin. 84 % des chefs d’entreprise sont d’accord que le web analytics constitue une base solide afin de mettre en place des mesures visant à optimiser l’expérience client.
"Optimiser la satisfaction au cours du parcours client a non seulement le potentiel d’augmenter la satisfaction des clients de 20 %, mais aussi d’augmenter le chiffre d’affaires de 15 %"
— McKinsey