Le web analytics, ou encore l’analytique, est le fondement de toute stratégie digitale. Il vous aide à mieux comprendre vos clients et à établir des liens significatifs et pérennes. Apprenez-en plus sur les visiteurs de votre site web et le biais par lequel ils y sont arrivés, étudiez leur parcours et améliorez constamment votre contenu et vos campagnes, grâce à l’analyse de site web.
Le web analytics est essentiel pour toute entité ayant une présence en ligne. Les outils d’analyse de site web s’appuient sur la collecte de données et l’analyse du trafic du site web pour vous aider à mieux comprendre votre site, mais aussi et surtout, son audience.
Vous pourrez ainsi identifier les pages les plus performantes et tracker efficacement le parcours des clients qui convertissent, pour une stratégie web toujours plus affinée et performante.
Si l’on devait donner une définition du web analytics, on dirait qu’il s’agit d’une science recueillant les données exposant la manière dont les visiteurs, clients et prospects utilisent et interagissent avec le site web d’une marque donnée et les campagnes de cette dernière.
Des petits bouts de code appelés balises, témoins ou marqueurs enregistrent chaque visite de page, la localisation du visiteur (l’adresse IP) et l’appareil utilisé par celui-ci pour naviguer.
Les solutions analytiques permettent notamment de :
Lorsque l’on se penche sur le web analytics, il est important de connaître le jargon propre à cette discipline. Voici quelques termes importants à assimiler :
Les cookies et le web analytics
Les cookies (ou témoins de connexion) sont utilisés par les marques afin de comprendre la manière dont les visiteurs du site web utilisent et interagissent avec ce dernier. Il s’agit de petits fichiers (de petits bouts de texte pour être plus exact), gérés par les navigateurs web des visiteurs lorsqu’ils atterrissent sur le site. Ils sont notamment utiles pour évaluer :
Les tags et le web analytics
Les tags (aussi appelés balises ou marqueurs) sont un autre point important du web analytics, fonctionnant de pair avec les cookies. Ces bouts de code sont intégrés à votre site et configurés « pour répondre » lorsque qu’un visiteur effectue une action spécifique. On appelle cela des événements. Le plus ? Lorsqu’un événement est enregistré par le tag, vous en serez avisé. Ces événements enregistrés au moyen des tags comprennent, entre autres :
Les principales métriques sur lesquelles s’appuie l’analyse d’un site web comprennent :
Les outils d’analyse de site web permettent de renseigner sur les performances de votre site, ses points forts, mais aussi ses faiblesses. Observez la manière dont les internautes utilisent votre site et identifiez les contenus à succès, et à contrario, les contenus qui ne fonctionnent pas. Les avantages du web analytics sont nombreux :
Décomposez votre trafic afin d’identifier les différentes visites sur votre site. Séparez les prospects qualitatifs des robots et les prospects de passages des utilisateurs fidèles à votre marque.
Identifiez la provenance des visiteurs sur votre site. Les données relatives au « referral » (ou site référent) renseignent sur la source de la visite. Comprenez qu’elles permettent de savoir si le visiteur provient d’un moteur recherche, s’il a directement tapé l’URL de votre site, provient d’un email ou encore d’un réseau social.
Analysez le comportement des visiteurs une fois qu’ils atterrissent sur votre site. Suivez leur cheminement à travers vos différentes pages web, de la lecture d’articles sur votre blog à la consultation de pages produits, jusqu’à la conversion.
Observez la manière dont votre audience interagit avec votre site au travers de métriques comme les téléchargements, les visionnages de vidéos et les avis sur les produits et suivez les conversions en fonction de ces éléments sur vos pages.
Le web analytics est essentiel car il permet d’analyser et de mesurer le rendement d’un site web donné. Et c’est seulement une fois que l’on connaît la façon dont les internautes utilisent votre site (et depuis quel type d’appareil) que l’on peut améliorer l’expérience client.
Aujourd’hui, l’expérience client (CX) est l’un des aspects les plus important du marketing digital. Certaines entreprises identifiées comme étant des leaders en termes de CX citent la gestion du parcours client comme l’une des initiatives digitales prioritaires à adopter, la personnalisation étant une priorité absolue .
Les outils d’analyse de site web peuvent vous donner l’information dont vous avez besoin. 84 % des chefs d’entreprise sont d’accord que le web analytics constitue une base solide afin de mettre en place des mesures visant à optimiser l’expérience client.
"Optimiser la satisfaction au cours du parcours client a non seulement le potentiel d’augmenter la satisfaction des clients de 20 %, mais aussi d’augmenter le chiffre d’affaires de 15 %"
— McKinsey
L’époque où vos prospects et clients interagissaient avec votre marque en utilisant un seul appareil est bien loin derrière nous. Les internautes passent aujourd’hui, dans leur parcours typique, du smartphone à l’ordinateur et vice-versa. Poussez l’étude des appareils avec le bon outil d’analyse de site web. Les données provenant de différents canaux et appareils seront ainsi regroupées en un seul parcours cohérent – de l’arrivée de l’internaute sur votre site, à la conversion.
« Connaître la manière dont vos clients se comportent depuis un seul et même appareil ne suffit pas à optimiser l’expérience client ou à maintenir la fidélité à votre marque et les revenus qu’ils apportent à votre entreprise »
Les nouvelles technologies ont transformé notre façon d’acheter, de manger, d’écouter de la musique, de réserver nos vacances, de regarder des films et bien plus encore. Et pour suivre ces changements, le web analytics a dû évoluer et s’adapter. Voici un exemple d’une stratégie web analytics scindée en quatre points clés.
Regroupez toutes vos données au même endroit pour une vision de votre client la plus claire possible. Capturez les données et ce, peu importe la source : site web, campagnes d’emails marketing, appareils mobiles, applications, etc.
Les solutions analytiques comprennent :
Analysez les données récoltées pour comprendre exactement ce que fait votre client (et pourquoi il le fait). Utilisez la segmentation avancée pour une compréhension plus approfondie de vos données.
Les solutions analytiques comprennent :
Il n’est plus nécessaire d’examiner manuellement toutes vos rangées de données. Obtenez des informations exploitables en temps réel grâce à la puissance analytique de l’intelligence artificielle, de l’apprentissage automatique et de l’automatisation, pour une analyse solide et fiable du comportement de vos clients avec un outil d'analyse prédictive.
Les solutions analytiques comprennent :
Transformez les informations récoltées en actions avec des campagnes de contenu personnalisées basées sur les données récoltées. Créez et gérez les segments d’audience en fonction du comportement du client.
Les solutions analytiques comprennent :
Les rapports d’analyse de site web s’appuient sur des métriques comme le trafic, les conversions et les chemins empruntés par les visiteurs. Vous pouvez ainsi exposer aux différentes parties prenantes les forces de votre stratégie web et déterminer les opportunités d’améliorations quant à celle-ci. Cela vous aidera notamment à :
Avec les bons outils d’analyse de site web, vous pouvez créer des rapports collaboratifs personnalisés allant bien au-delà des rapports traditionnels. Les rapports personnalisés permettent notamment de définir des paramètres et des plages de dates spécifiques et facilement partageables avec vos équipes.
Une vitesse de chargement de page particulièrement lente peut entraîner des taux de rebond plus élevés. Découvrez le temps de chargement de vos pages afin d’identifier les corrections à apporter.
Identifier vos clients fidèles. Suivez la fréquence à laquelle les internautes retournent sur votre site et consultez les habitudes d’achat des nouveaux clients, des clients fréquents et enfin, des clients fidèles.
STV est la seule chaîne de télévision commerciale d’Écosse. En lançant un nouveau service à la demande, la chaîne était désireuse d’attirer plus de téléspectateurs sur la plateforme en rendant l’expérience « attrayante et personnalisée ».
« Adobe Analytics mesure tous les aspects de l’expérience du téléspectateur. C’est grâce à cela que nous pouvons délivrer ce que nous appelons la qualité de l’expérience. »
— Gary Miller | Analyste digital, STV
Avec les outils d’analyse de site web, vous pouvez suivre la manière dont vos prospects et clients utilisent votre ou vos sites web. Chaque fois qu’un utilisateur se rend sur une de vos pages, cette visite est enregistrée.
Le suivi du trafic, l’engagement, les chemins et les conversions : l’analyse de site web offre de nombreuses informations précieuses. Vous pouvez, par exemple, identifier les pages les plus populaires ou encore celles amenant les internautes à stopper leur visite.
Il n’y a pas vraiment de définition précise du web analytics. Mais si l’on devait résumer, il s’agit de la collecte et de l’analyse de données permettant de savoir combien de personnes visitent votre site et la manière dont elles se comportent une fois arrivée sur celui-ci. Les entreprises ayant une présence en ligne utilisent notamment le web analytics pour identifier leurs audiences, personnaliser leurs contenus et améliorer leurs sites web.
Le web analytics testing met en pratique les connaissances retirées de vos données analytiques et mesure leurs rendements par rapport à vos objectifs.
Vous pouvez utiliser des rapports d’analyse afin de comprendre la façon dont les internautes interagissent avec votre site et votre contenu, et façonner votre stratégie en fonction. Il s’agit par exemple de tester un contenu personnalisé ou encore un parcours client mis à jour.
Les cookies et les tags (ou balises) sont des termes fréquemment rencontrés lorsque l’on se penche sur l’analyse de sites web. Tous deux aident à suivre la manière dont les internautes utilisent votre site web, mais ils sont bel et bien différents. Lorsqu’un visiteur arrive sur votre site web, un cookie est placé sur son navigateur web, notamment afin de déterminer s’il s’agit d’un internaute ayant déjà visité votre site.
Les tags, quant à eux, sont des bouts de code Javascript, déclenchés lorsqu’un utilisateur effectue une action spécifique sur votre site.
