INTERACTIONS DURANT LE CYCLE DE VIE CLIENT
Ciblez des millions de clients… ou juste celui qui vous intéresse à l’instant t.
Répondez aux attentes de vos clients grâce à une application qui vous permet d’intégrer vos campagnes marketing planifiées avec des évènements client en temps réel, qu’il s’agisse d’un message adressé à une seule personne ou d’une mise à jour urgente pour toute votre clientèle.
Découvrez Adobe Journey Optimizer à l’œuvre.
Découvrez comment Adobe Journey Optimizer intègre les interactions cross-canal des clients en temps réel au parcours marketing planifié.
Vos clients ne sont pas de simples segments, et les parcours sont plus que des workflows.
Pour répondre aux besoins de vos clients, vous devez les retrouver où ils sont et non où vous aimeriez qu’ils soient. Néanmoins, les responsables marketing n’ayant pas la science infuse, il faut faire preuve d’un peu de spontanéité pour être présent là où le client a besoin de vous. Il s’agit d’attirer véritablement son attention en proposant, par exemple, une remise sur sa boisson préférée lorsqu’il passe devant votre café. Ou encore, en informant en avant-première votre segment de fans de foot du départ d’un entraîneur. Parce qu’elles vont plus loin, ces expériences fidélisent les utilisateurs.
Qu’il s’agisse d’une notification push personnalisée, déclenchée dans un périmètre, ou d’une offre à durée limitée envoyée à des millions d’utilisateurs, vous devez vous adresser à vos clients en tenant compte du contexte de leur parcours personnel. Si vous gérez votre marketing déclenché en temps réel dans une application, et vos campagnes de marketing mobile et par e-mail dans une autre, vous obtenez des parcours client déconnectés et des insights obscurs qui ne vous permettent pas de répondre aux besoins de vos clients.
Adobe peut vous aider.
Avec Adobe Journey Optimizer, les responsables marketing peuvent gérer des messages et offres marketing planifiés, ainsi que des interactions client individualisées et des messages instantanés génériques depuis une même application. Ils se servent des profils en temps réel et des données d’évènement, choisissent le meilleur canal et envoient des centaines de milliers de messages en quelques minutes, voire en une seule. Comme cette remise spéciale proposée sur un café, parce que la boutique est tout près.
Les possibilités offertes par Journey Optimizer :
Marketing basé sur l’audience
Le marketing traditionnel mobile et par e-mail (offres quotidiennes, promotions, newsletters et programmes de bienvenue) a d’autant plus d’impact qu’il s’associe aux interactions client en temps réel.
Marketing client individualisé
Les évènements et actions des clients en temps réel déclenchent des mises à jour des parcours, telles que des notifications push dans un périmètre, ou un nouveau parcours lorsque le niveau de fidélité d’un client change, afin d’offrir des expériences plus personnelles.
Mise à jour des segments en fonction de l’activité
Pour certains clients, le parcours peut faire l’objet d’une mise à jour en fonction d’évènements d’entreprise en temps réel, par exemple en envoyant un e-mail lorsqu’un produit est à nouveau disponible ou une notification push si un vol change de statut.
Messages instantanés génériques
Envoyez en quelques minutes à toute votre clientèle, ou seulement à certains segments, du contenu pertinent, comme des informations mises à jour ou des offres à durée limitée.
Découvrez comment les parcours client évoluent.
Aujourd’hui, l’expérience client est un facteur de différenciation. Découvrez ce que vos clients attendent de vous dans Customer Journeys in 2021: A Three-Part Strategy for Upping Your Game (Parcours client en 2021 : mettez en œuvre une stratégie en trois étapes pour passer à la vitesse supérieure).
