Proposez des expériences d’achat B2B de qualité avec des catalogues et tarifs adaptés, une personnalisation accrue et des portails client en libre-service pour simplifier la gestion des comptes et les commandes.
Depuis qu’il existe, le e-commerce B2B évolue en permanence et si vous êtes fabricant, grossiste ou distributeur, vous ne pouvez pas vous contenter d’une stratégie B2B uniformisée et rigide qui vous permette de suivre le rythme. Vous avez besoin d’une solution souple et intelligente pour saisir les opportunités sur les canaux émergents, de modèles commerciaux pour répondre aux nombreuses attentes de vos acheteurs et d’une personnalisation optimisée par l’IA pour développer des interactions individualisées avec de nouveaux marchés.
C'est maintenant possible. Spécialement destinés aux acheteurs B2B, les outils B2B intégrés d’Adobe Commerce permettent à vos clients de gérer eux-mêmes les comptes en relation avec leur organisation. Via un portail client intuitif, ils peuvent facilement configurer plusieurs niveaux d’acheteurs avec des rôles et autorisations spécifiques, assurer le suivi des devis et des commandes, définir des règles d’approbation des achats et gérer leurs avoirs en ligne.
L’expérience d’achat est personnalisée avec des catalogues et tarifs propres à chaque client, ainsi que du contenu et des promotions ciblés. La simplicité est au cœur de l’expérience, avec des formulaires de commande rapide, le chargement de références produit, la création de listes d’achats enregistrées ou la demande de devis. Les achats avec l’aide du vendeur vont encore plus loin en vous permettant de passer des commandes au nom des clients ou de résoudre des problèmes, ce qui fluidifie l’expérience d’achat, fidélise la clientèle et stimule la croissance de l’entreprise.
Découvrez comment notre technologie de dernière génération, notre réseau mondial de partenaires et notre marketplace d’extensions peuvent donner vie à votre site web de e-commerce.
Expériences riches et personnalisées
Les outils de merchandising de type glisser-déposer, les catalogues et tarifs propres à chaque client, ainsi que les recommandations de contenus et de produits ciblées permettent de créer des expériences personnalisées sans faire appel à l’équipe IT.
Gestion des devis et négociation des prix
Les fonctionnalités intégrées d’élaboration des devis client et de négociation des tarifs améliorent les taux de conversion. Le workflow simplifié de demande de devis peut être entièrement géré par notre solution ou via des systèmes externes à l’aide d’API.
Gestion pratique des comptes
Les portails en libre-service permettent à vos clients de consulter les factures, l’historique des commandes et les données de solvabilité de l’entreprise, mais aussi de gérer les acheteurs et leurs autorisations.
Adaptabilité
Un seul système vous permet de gérer les activités B2B et B2C, et de vendre à plusieurs sites et marques dans différentes zones géographiques. Vous pouvez également vendre des biens, services et abonnements digitaux.
Commandes simplifiées
Les acheteurs peuvent rapidement passer des commandes en saisissant des références produit, en chargeant des fichiers CSV ou en faisant leur choix dans des listes prédéfinies de matériel. Ils peuvent aussi effectuer des achats à crédit et définir des règles d’approbation pour garantir la conformité. La vente assistée simplifie la création de commandes et la résolution des problèmes.
Intégration aisée
Étendez facilement la plateforme et intégrez-la avec vos systèmes d’entreprise en place grâce à notre vaste bibliothèque d’API et à des milliers d’extensions prêtes à l’emploi, notamment pour les achats basés sur le protocole PunchOut et les marketplaces d’entreprise.
Si vous êtes prêt à vous doter d’une solution de e-commerce, Forrester vous explique dans quels domaines Adobe Commerce excelle.
Il est parfois compliqué de proposer systématiquement des expériences attrayantes et pertinentes. Téléchargez cet ebook pour découvrir les bonnes pratiques permettant de mobiliser les clients sur le long terme.
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