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Analytics avancé du parcours

Cartographiez l’ensemble du cycle de vie client, déterminez le nombre de clients et d’interactions à chaque étape et identifiez rapidement les goulets d’étranglement pour optimiser la vélocité des ventes.

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Rationalisez votre processus de conversion des leads en chiffre d’affaires en cernant mieux les clients.

Aucun parcours client n’est linéaire. Si certains clients sont prêts à se convertir dès le premier point de contact, d’autres doivent emprunter un chemin sinueux dans le funnel avant de franchir le pas. La mesure des interactions à chaque étape du parcours peut aider le marketing et les ventes à capturer chaque client au moment où il est prêt à se convertir.

Affichant la totalité du parcours client, Adobe Marketo Engage vous permet de connecter les données de vos programmes de leads et de comptes aux différentes étapes du cycle de vie. Vous découvrez ainsi avec quelle efficacité les clients progressent dans le funnel. Cela permet également d’identifier les étapes qui génèrent peu de conversion et qui méritent, par conséquent, une intervention de la part des commerciaux ou une mise à jour du contenu. Le marketing et les ventes peuvent en outre coordonner leurs efforts grâce au partage de données et d’insights, afin de s’assurer qu’aucun client n’est délaissé.

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XXL spacing, two up, grid-width-12, xl-gap

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Le principe de fonctionnement

Modélisation du cycle de vie

Élaborez facilement des modèles de cycle de vie client via une interface de type glisser-déposer, de templates, de modèles personnalisés et d’une fonction de duplication de modèle.
Générez des rapports pour savoir combien de clients se trouvent à chaque étape, afin d’assurer le suivi de votre funnel dans le temps et d’identifier les goulets d’étranglement avant qu’ils ne deviennent problématiques.

Intégrations des modèles de cycle de vie

Connectez les données des modèles de cycle de vie aux plateformes publicitaires et optimisez vos dépenses.
Injectez automatiquement vos données sur les conversions et les étapes dans Google AdWords et Facebook Ads pour identifier les leads qualifiés, les opportunités et les ventes remportées.

Analytics des voies de la réussite

Visualisez le flux des clients et le temps moyen qu’ils consacrent à chaque étape avant de passer à la suivante.
Examinez l’ensemble des voies de transaction à l’aide de rapports de mesure de la vélocité étape par étape.
Identifiez chaque acheteur associé à une cible SLA manquée sur une période donnée pour savoir quand les commerciaux doivent interagir plus rapidement avec les acheteurs.

Analytics de l’influence des opportunités

Visualisez, par opportunité et dans l’ordre chronologique, les points de contact commerciaux et marketing qui ont fait progresser les clients dans leur parcours.
Consultez une représentation visuelle de tous les points de contact par contact et rôle de l’opportunité afin de révéler l’impact du marketing, que le contact ait un rôle assigné dans le CRM ou non.

Phases, étapes et transitions

Retranscrivez chaque parcours client à l’aide de phases, d’étapes et de transitions du cycle de vie afin d’identifier les voies de réussite linéaires et non linéaires.
Suivez le volume de trafic client à chaque étape et automatisez les transitions d’une phase à l’autre.

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XL spacing, three up, grid-width-12

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