ADOBE DYNAMIC CHAT
Qualifiez rapidement les acheteurs et les acheteuses grâce au marketing conversationnel.
Générez davantage de leads, boostez les conversions et accélérez les cycles de vente. Dynamic Chat vous permet de mobiliser et de qualifier les acheteurs et les acheteuses via des conversations optimisées par l’IA générative.
Intégrez l’IA générative et le marketing conversationnel à votre stratégie de génération de la demande.
Adobe Dynamic Chat est un outil complet d’automatisation des conversations qui étoffe les fonctionnalités de marketing B2B de Marketo Engage et offre à la clientèle différents moyens d’interagir avec votre site, de prendre des rendez-vous et d’obtenir des réponses à ses questions.
- Audiences en temps réel
- Conversations omnicanal
- Automatisation et personnalisation
- Interactions commerciales
- Acheminement et rendez-vous
- Génération de rapports
Ciblez les bonnes audiences.
Appuyez-vous sur les données cross-canal pour segmenter les audiences et engager des conversations pertinentes avec les prospects.
- Ciblage dynamique basé sur les comptes et les leads. Incluez et excluez automatiquement des membres de la clientèle des conversations en fonction d’attributs de lead et de compte.
- Données de l’account-based marketing. Personnalisez les conversations à l’aide de listes de comptes nommés et dirigez-les vers les équipes compétentes.
- Ciblage des groupes d’achat. Ciblez des membres de groupes d’achat en personnalisant les dialogues en fonction des rôles et des parcours.
- Intégration des données CRM. Affinez la segmentation de l’audience à l’aide des données CRM.
Interagissez avec la clientèle, où qu’elle soit.
Déployez plusieurs types d’expériences conversationnelles sans risques pour les marques sur tous les canaux digitaux.
- Chat optimisé par l’IA générative. Lancez des conversations conformes à la marque avec la clientèle et les prospects en faisant appel à un chatbot entraîné sur des informations relatives aux produits, au marketing et aux ventes.
- Chat automatisé et en direct. Aidez les internautes à trouver les réponses à leurs questions en automatisant le chat sur la base de prompts d’interrogation et de sujets de discussion. Vous pouvez également les mettre en relation avec un agent ou une agente de chat s’appuyant sur des réponses optimisées par l’IA générative et conformes à la marque, qui peuvent être pré-approuvées.
- Formulaires de conversation. Convertissez des formulaires, des landing pages et des e-mails en outils de prise de rendez-vous capables de suggérer les meilleures actions à engager par la clientèle, par exemple, suivre une démonstration ou un webinaire.
- Kit SDK de flux de conversation. Déployez des expériences conversationnelles sur tous les canaux digitaux à l’aide d’un kit SDK intuitif.
Créez, personnalisez et automatisez des conversations.
Créez et lancez facilement des conversations personnalisées avec des modèles, des réponses optimisées par l’IA générative et des outils d’automatisation basés sur des règles.
- Gestion des campagnes. Utilisez des cartes de dialogue et des modèles de type glisser-déposer ou dupliquez des programmes entiers pour concevoir des campagnes.
- Formules de salutation personnalisées. Utilisez l’IA générative et les champs de personnalisation basés sur les comptes et les leads de Marketo Engage pour individualiser les conversations.
- Réponses marketing assistées. Faites appel à l’IA générative pour produire en quelques minutes une série de questions-réponses sur mesure pré-approuvées par le marketing, qui peuvent être intégrées dans des campagnes de chat optimisées par l’IA générative.
- Réponses en temps réel. Au lieu de constituer une bibliothèque complète de réponses pré-approuvées, générez par IA des réponses en temps réel entraînées sur vos données et contrôlées par des filtres que vous appliquez.
- Déclencheurs d’automatisation. Activez des campagnes Dynamic Chat en fonction des interactions en temps réel dans les campagnes Marketo Engage et inversement.
Assistez les forces de vente en temps réel.
Les forces de vente peuvent tirer parti du chat en direct avec des réponses pré-approuvées ou optimisées par l’IA et des insights en temps réel pour maximiser les chances de réussite.
- Outils destinés à la force de vente. Prévoyez une boîte de réception dédiée pour gérer le chat en direct, analyser les interactions en temps réel, consulter les insights CRM intégrés et connaître les activités marketing précédentes.
- Résumés de conversation. Fournissez aux forces de vente des résumés de conversation générés par l’IA, y compris des insights sur les sujets de discussion avant les rendez-vous afin de réduire le temps de préparation.
- Réponses commerciales assistées. Permettez aux forces de vente d’intervenir de manière précise et rapide lors des échanges en direct en s’appuyant sur des réponses générées par l’IA et pré-approuvées par le marketing.
- Réponses commerciales rapides optimisées par l’IA générative. Faites gagner du temps aux agentes et aux agents de chat en accélérant la consultation et la modification des réponses générées par l’IA, ainsi que la recherche du contenu à envoyer aux acheteurs et aux acheteuses.
Améliorez les réunions et le suivi.
Renforcez la stratégie de gestion des comptes cibles à l’aide d’insights et d'outils de planification et d’acheminement intelligents.
- Planificateur de réunions. Permettez aux audiences qualifiées de prendre des rendez-vous via n’importe quel type de chat dynamique, sur tous les canaux digitaux en HTML, CSS ou JavaScript.
- Intégration des calendriers. Intégrez les calendriers des forces de vente pour indiquer les créneaux de rendez-vous disponibles.
- Acheminement des ventes. Répartissez les conversations et les rendez-vous entre les forces de vente de manière équitable ou en fonction de règles personnalisées. Utilisez les listes de comptes cibles des données ABM de Marketo Engage pour délivrer des messages précis.
- Activités Sales Insight dans Marketo Engage. Communiquez les activités de chat en temps réel, les prises de rendez-vous et les résumés de conversation générés par l’IA aux gestionnaires de compte dans votre CRM.
Déterminez l’impact sur le pipeline et les revenus.
Découvrez l’impact de vos programmes de marketing conversationnel sur les résultats grâce à des insights détaillés et des analyses poussées.
- Analytics et insights générés. Affichez des résumés de vos campagnes et des insights générés par l’IA (questions les plus fréquemment posées, sujets de prédilection, contenus les plus attrayants, etc.).
- Reporting sur le chat automatisé. Identifiez les messages automatisés ayant provoqué le plus d’interactions, de prises de rendez-vous et d’échanges dans le cadre d’un chat en direct.
- Reporting sur le chat en direct et la force de vente. Générez des informations détaillées sur l’activité des membres et des équipes de la force de vente.
- Performances des rendez-vous. Visualisez tous les rendez-vous, notamment les échanges par chat, les membres du service commercial et les pages web ayant généré le plus de prises de rendez-vous.
- Attribution intégrée. Comparez les revenus générés par le chat aux autres canaux et campagnes à l’aide des fonctionnalités de reporting et d’attribution habituelles de Marketo Engage.
Découvrez tous les avantages d’Adobe.
Chat intégré et prêt en quelques minutes
Déployez rapidement des campagnes de chat à l’aide de l’IA générative et des fonctionnalités de Marketo Engage.
Plus qu’un simple chatbot
Convertissez des landing pages et des formulaires en conversations et rendez-vous d’un simple clic.
Fonctionnalités et intégrations exclusives de Marketo Engage
Bénéficiez d’un accès exclusif à la fonctionnalité Marketo Sales Insight, aux listes dynamiques, aux landing pages, à l’outil de création de formulaires et à la synchronisation des audiences pour initier des cas d’usage de chat propres à Adobe.
IA générative conçue pour le B2B
Interagissez avec la clientèle de manière individualisée à l’aide de données B2B et de workflows d’IA générative conçus pour les ventes et le marketing et fondés sur la gouvernance.
Familiarisez-vous avec Adobe Dynamic Chat.
