À présent, les équipes produit peuvent exploiter les insights recueillis tout au long du parcours client.

Proposez-vous l’expérience de marque attendue par votre clientèle ?

La clientèle ne perçoit qu’une marque. Elle ne fait pas la différence entre vos produits digitaux et vos canaux marketing. Elle compte bien bénéficier d’une expérience personnalisée sur l’ensemble des points de contact. Elle s’attend à ce que votre application mobile sache les pages qu’elle a consultées sur ordinateur, les e-mails publicitaires dans lesquels elle a cliqué et les articles qu’elle a achetés en magasin.

Alors que le nombre de produits digitaux ne cesse de croître sur l’ensemble des nouveaux devices et supports, les marques ne peuvent se permettre de créer et d’innover de manière cloisonnée. Pour réaliser leurs objectifs, les équipes produit doivent cerner comment leurs produits interagissent avec les autres points de contact émaillant l’expérience client.

Adobe peut vous aider.

Adobe Product Analytics permet aux équipes produit de transcender le cloisonnement des données pour prendre la mesure du parcours client dans son ensemble. Grâce à des analyses guidées de pointe, les équipes produit peuvent très vite répondre à leurs besoins en misant sur le libre-service, et gagner ainsi du temps tout en prenant davantage de décisions étayées par des données. Désormais, les équipes produit peuvent cerner comment leurs utilisateurs et utilisatrices interagissent avec leurs campagnes marketing, leurs réseaux sociaux, leurs centres d’appel, leurs e-mails et leurs supports en magasin. Et ce, en quelques secondes. Sans plus avoir à patienter plusieurs semaines, le temps qu’un data scientist exécute des requêtes SQL complexes. Ces nouveaux workflows aideront les équipes produit à mettre au jour en un clin d’œil des insights inédits sur le parcours client de A à Z.