À propos de Article
Quel que soit le contexte, l’élaboration d’une stratégie marketing efficace est difficile, mais elle l’est sans doute encore plus pour les cybermarchands. Le manque d’interactions personnelles, la diversité des plateformes utilisées par les clients pour interagir avec votre site et la difficulté à créer du contenu marketing efficace sont autant d’obstacles que les plans marketing dédiés à l’e-commerce doivent s’efforcer d’éliminer.
Tenant compte de cette réalité, ce guide fournit les informations nécessaires à l’élaboration d’une stratégie marketing efficace en matière d’e-commerce.
Comment créer une stratégie marketing d’e-commerce
Un certain nombre d’ingrédients doivent être réunis pour réussir un plan marketing centré sur l’e-commerce.
Personnalisation
Les consommateurs qui se rendent en magasin exigent des expériences parfaitement adaptées à leurs préférences et besoins. Ils ont désormais les mêmes attentes vis-à-vis de l’e-commerce. 80 % des consommateurs sont plus enclins à acheter lorsqu’ils vivent une expérience digitale personnalisée.
La personnalisation de l’expérience client commence par la collecte des données. Les plateformes d’e-commerce peuvent recueillir tout un tas d’informations : nom, adresse e-mail, habitudes d’achat, historique de navigation, etc. En dégageant des tendances à partir de ces données, on peut identifier la corrélation entre des facteurs, comme la situation géographique et les habitudes de navigation d’un client, et les types d’achat qu’il est susceptible d’effectuer.
Après avoir recueilli des données pertinentes, réfléchissez aux façons de les utiliser pour améliorer l’expérience d’achat :
- Proposez des remises et promotions aux visiteurs, notamment le jour de leur anniversaire ou lors d’un premier achat en échange de l’abonnement à la newsletter.
- Identifiez les clients à la valeur vie la plus importante et privilégiez-les dans le cadre de vos actions marketing.
- Recommandez des produits sélectionnés par des outils d’e-commerce optimisés par l’IA.
- Personnalisez l’expérience de vos clients selon le lieu à partir duquel ils accèdent à votre site, en tenant compte de la langue de leur compte, de leur nationalité et de leur situation géographique.
- Envoyez des e-mails de suivi personnalisés contenant une offre à durée limitée en cas d’abandon de panier.
Lors du déploiement des stratégies ci-dessous, réfléchissez à la manière de personnaliser certains aspects de chacune d’elles. Vous cernerez ainsi plus facilement vos clients et les inciterez à revenir régulièrement.
Une expérience omnicanal
Une approche omnicanal intègre l’ensemble des canaux empruntés par les clients pour interagir avec la marque, offrant ainsi une expérience d’achat fluide. Pour les sites d’e-commerce, cela signifie qu’indépendamment des devices ou systèmes d’exploitation utilisés, l’expérience client doit être uniforme. Par exemple, veillez à proposer les mêmes offres ou méthodes de paiement sur tous les types de device.
L’expérience intégrée offerte par une stratégie omnicanal est indispensable pour que les clients puissent interagir avec vous quand et où ils veulent. Pour proposer la meilleure expérience omnicanal possible, restez au fait des dernières tendances dans des domaines comme le commerce mobile.
Une plateforme d’e-commerce adaptée
Les plateformes d’e-commerce pullulent sur le marché. Vous devez donc choisir celle qui couvre au mieux vos besoins marketing. Ne faites pas l’impasse sur les fonctionnalités suivantes :
- Reporting et analytics
Votre plateforme d’e-commerce doit vous permettre de consulter et d’analyser les données importantes, de générer automatiquement des rapports actualisés en temps réel et d’intégrer des informations issues de n’importe quelle source de données. - Personnalisation
Votre solution doit vous aider à booster le taux de conversion en affichant dynamiquement du contenu, des promotions et des tarifs pour des clients spécifiques en fonction d’éléments comme leur situation géographique, leur historique de commandes et les articles de leur liste de souhaits. - Hébergement dans le cloud
Grâce à un environnement cloud fiable et évolutif, vous pouvez proposer une expérience d’exception à vos clients à chaque visite. - Prise en charge des applications PWA
Les applications web progressives (PWA) vous permettent d’offrir le meilleur des applications natives et des expériences web pour favoriser l’engagement. - Achat en un clic
Votre solution d’e-commerce doit permettre d’ignorer certaines étapes du processus de paiement afin de faciliter les achats et d’augmenter la fréquence de conversion des clients récurrents. - Fonctionnalités d’administration robustes
Privilégiez une plateforme qui vous aide à assurer le suivi des activités d’e-commerce en simplifiant l’accès aux données sur les ventes, les commandes, les termes de recherche et les produits, et qui permet de créer et personnaliser des écrans de gestion en réponse à vos besoins spécifiques. - Gestion de contenu
Votre plateforme doit permettre de créer et modifier rapidement le texte, les images, les vidéos et d’autres éléments sur toutes les pages du site via une interface unifiée.
Comment identifier les éléments indispensables de votre prochaine plateforme d’e-commerce
Neuf stratégies marketing pour développer l’e-commerce
Votre activité
Les meilleures stratégies marketing pour votre activité d’e-commerce dépendent de facteurs, comme les clients cibles, les objectifs des campagnes marketing et les ressources à disposition. Voici neuf stratégies qui vous aideront à lancer plus rapidement vos actions marketing destinées à l’e-commerce.
Marketing de contenu
Le marketing de contenu, c’est-à-dire la création d’assets tels que des articles de blog et des ebooks pour interagir avec les clients, est un excellent moyen de développer votre marque et de générer du trafic vers votre site. Le contenu qui apprend quelque chose aux clients ou leur apporte un éclairage pertinent peut aussi renforcer leur lien avec la marque. Les ressources textuelles ne sont pas les seules concernées : les podcasts et les infographies, notamment, sont d’excellents moyens d’attirer et d’intéresser les clients.
N’oubliez pas que le contenu produit ne doit généralement pas adopter un angle explicitement marketing, à l’image d’un article de blog abordant des produits sur votre site. Mieux vaut privilégier l’élaboration de contenu informatif sur des thèmes liés à votre créneau, puis inclure des liens pratiques et des appels à l’action qui redirigent le lecteur vers des pages orientées achat.
Vous pouvez aussi créer du contenu shoppable, qui permet aux consommateurs d’effectuer des achats directement à partir de l’article de blog, de la vidéo ou de tout autre type de contenu consommé. Si ce genre de contenu s’avère assez compliqué à produire, il présente l’avantage de permettre une interaction directe avec la clientèle.
La principale difficulté liée au marketing de contenu réside dans les efforts considérables qu’exige la production du contenu. Les outils SEO facilitent toutefois la création du contenu générant le volume de trafic le plus élevé sur le web. Pour gagner du temps et rentabiliser au maximum votre contenu, vous pouvez le réutiliser, par exemple en regroupant plusieurs articles de blog dans un ebook.
La cohérence est la clé d’un marketing de contenu efficace. Pour mobiliser les clients sur le long terme, vous devez publier régulièrement de nouveaux contenus : articles de blog, vidéos, etc. N’oubliez pas que le contenu doit être de grande qualité et pertinent. Rien n’est plus rédhibitoire pour les clients qu’un contenu peu clair ou médiocre. Les spécialistes de l’e-commerce doivent considérer le marketing de contenu comme un effort de longue haleine, qui demande du temps et des investissements pour donner des résultats significatifs.
Marketing vidéo
Une vidéo vaut mieux qu’un long discours, comme chacun sait. Comparé au texte et aux images statiques, le marketing vidéo n’a pas son pareil pour présenter des produits. Il est par ailleurs d’une grande utilité pour les responsables marketing qui ont des histoires complexes à raconter. 87 % des responsables marketing qui utilisent la vidéo déclarent qu’elle aiguille davantage de trafic sur leur site, 83 % sont convaincus qu’elle contribue à améliorer la génération des leads et 95 % estiment qu’elle aide les utilisateurs à comprendre leur produit ou leur service.
Le marketing vidéo peut prendre de nombreuses formes. Choisissez celle qui véhiculera le mieux votre message :
- Réalisez une démonstration d’un produit.
- Répondez aux questions courantes.
- Guidez les utilisateurs à l’aide d’un tutoriel d’initiation à vos produits.
- Créez des témoignages vidéo d’utilisateurs satisfaits.
- Comparez vos produits avec ceux de la concurrence.
- Présentez les facteurs de différenciation de votre marque et votre boutique.
- Interrogez des spécialistes de votre domaine.
- Proposez un récit dont la narration établit un lien avec votre produit.
- Réalisez une diffusion en direct pour tisser des liens avec les adeptes de la marque en temps réel.
Quelle que soit votre approche, le marketing vidéo doit avoir pour objectif d’aider vos clients à comprendre votre produit et à les convaincre de son intérêt.
Si la production de vidéos peut sembler intimidante, nul besoin d’être un professionnel du domaine pour mettre en œuvre un marketing efficace. Suivez ces conseils pour produire des vidéos attrayantes :
- Soyez clair et concis.
- Connaissez votre audience et les types de vidéos qui lui plaisent le plus (procédez de manière empirique).
- Identifiez vos objectifs et KPI pour savoir si vos vidéos permettent de les atteindre.
- Investissez dans des vidéos de grande qualité avec lesquelles la concurrence ne pourra rivaliser.
- Incluez des appels à l’action pour offrir des possibilités d’interaction après le visionnage.
- Partagez vos vidéos le plus largement possible, sur un maximum de plateformes et de canaux marketing.
Marketing sur les réseaux sociaux
Les plateformes de réseaux sociaux, comme Facebook, Instagram, Pinterest et Twitter, sont idéales pour interagir avec les utilisateurs en tenant compte de leur personnalité et de leurs besoins. 54 % des utilisateurs s’en servent pour se renseigner sur des produits. Et plus des deux tiers de ceux qui ont une interaction positive avec une marque sur les réseaux sociaux sont susceptibles de la recommander à leurs proches.
Les responsables marketing spécialisés dans l’e-commerce peuvent utiliser les réseaux sociaux, comme Facebook, Instagram et Reddit, pour cibler leurs audiences à l’aide de témoignages de clients, d’annonces de nouveaux produits, d’offres spéciales et de contenus similaires. En ciblant un segment d’utilisateurs de réseaux sociaux, ils peuvent s’adresser à des clients ayant plus de chances de se montrer réceptifs qu’une audience web générique.
Pour intéresser les utilisateurs, le marketing sur les réseaux sociaux doit inclure des visuels et des hashtags, qui sont facilement partagés sur de nombreuses plateformes sociales.
Le marketing sur les réseaux sociaux peut être mis en œuvre naturellement au moyen de publications non payantes. Les entreprises peuvent toutefois multiplier les interactions par le biais de la publicité si elles disposent de suffisamment de données et de budget pour savoir où la cibler. Auparavant, le placement publicitaire sur les réseaux sociaux obligeait généralement à créer soi-même une annonce et à configurer les catégories démographiques à cibler (selon des facteurs tels que l’âge et la situation géographique). Il permettait de mettre l’accent sur certains groupes d’utilisateurs avec davantage de précision que la plupart des types de marketing, mais il nécessitait un travail considérable.
S’il est toujours possible de déployer une stratégie manuelle pour le marketing sur les réseaux sociaux, le placement publicitaire sur ceux-ci peut désormais être simplifié grâce à des outils contribuant à automatiser l’opération. Par exemple, avec les services publicitaires dynamiques de Facebook et d’Instagram, il suffit de transférer un catalogue pour que des publicités soient automatiquement créées et placées pour tous vos produits. De même, l’outil marketing Creative Canvas de Twitter permet, via une seule interface, de configurer le contenu publicitaire à afficher de différentes façons.
Les bonnes pratiques suivantes vous aideront à tirer le meilleur parti du marketing sur les réseaux sociaux :
- Partagez les avis de clients satisfaits sur vos comptes. Il s’agit d’un moyen simple de produire du contenu attractif pour les réseaux sociaux.
- Interagissez avec vos abonnés pour instaurer un espace de dialogue et d’interactions constantes.
- Utilisez les hashtags pour faciliter la découverte de votre contenu social.
- Insérez des citations pouvant être retweetées. Vos abonnés pourront ainsi créer leur propre contenu social à partir du vôtre.
Les marques doivent avant tout s’impliquer de façon durable et constante sur les réseaux sociaux. Tout comme le marketing de contenu, le marketing non payant sur les réseaux sociaux est un effort de longue haleine.
Propulser son entreprise dans l’ère du commerce digital
Marketing par e-mail
Le marketing par e-mail est une stratégie efficace à chaque étape du processus de vente. Ses applications sont quasiment illimitées. Vous pouvez notamment vous en servir aux fins suivantes :
- Générer des leads en informant les prospects d’une offre.
- Inciter les clients à s’abonner à une newsletter ou à une autre ressource basée sur les e-mails pour maintenir le lien avec la marque, même lorsqu’ils n’achètent pas activement.
- Faire maturer les leads en les encourageant à passer à l’achat une fois l’intérêt initial exprimé.
- Opérer des upsells à l’aide de nouvelles offres.
- Recibler après un abandon de panier ou à un autre stade du parcours d’achat.
Le marketing par e-mail est une activité relativement abordable et simple. Il suffit de recueillir des adresses électroniques et de rédiger des messages concis et percutants. Le hic, c’est que les clients et leads croulant sous les e-mails de concurrents, il est difficile de les convaincre que vos messages méritent leur attention.
Les e-mails doivent être personnalisés autant que faire se peut. En général, il est possible d’inclure le nom de l’utilisateur dans la ligne d’objet et, dans certains cas, d’ajouter des recommandations personnalisées générées automatiquement en fonction de comportements passés.
Avant toute chose, les e-mails doivent présenter un réel intérêt pour leurs destinataires, par exemple en incluant du contenu éducatif ou en annonçant des nouveautés. Les messages qui se contentent de présenter votre offre aux clients ne suffisent pas.
L'automatisation est indispensable pour simplifier le marketing par e-mail. Elle permet d’envoyer automatiquement un courrier en cas d’abandon de panier ou un message de bienvenue à la suite d’un abonnement. Il est aussi possible d’envoyer automatiquement des e-mails annonçant le lancement d’un produit aux clients susceptibles d’être intéressés, compte tenu de leur historique d’achats.
Marketing d’influence
Consistant à faire appel à d’autres personnes ou entreprises pour promouvoir vos offres, le marketing d’influence s’avère efficace dans de nombreux cas. Il est particulièrement utile aux responsables marketing qui promeuvent un produit ou un service sur un marché de niche, où un nombre restreint d’acteurs peuvent influencer une grande partie du public cible.
Si l’expression « marketing d’influence » évoque des célébrités de renommée mondiale, nul besoin de faire partie de la famille Kardashian ni d’être une star de YouTube pour être un influenceur. Des personnes moins connues peuvent tout à fait être réputées et admirées au sein de certains segments cibles. Un éditeur de logiciels peut par exemple recruter un programmeur respecté, reconnu pour ses compétences dans un langage donné, afin d’assurer la promotion d’un outil lié au langage en question.
Le marketing d’influence n’est pas nécessairement une opportunité reposant sur une contrepartie. En d’autres termes, il ne s’agit pas forcément d’une stratégie consistant à rémunérer quelqu’un en échange d’avis élogieux sur un produit. Il est également possible de demander à des clients satisfaits de partager gracieusement leur expérience avec le public. S’ils sont vraiment contents de votre offre, nombre d’entre eux se prêteront au jeu avec plaisir.
Marketing local
Si les sites d’e-commerce sont souvent accessibles aux utilisateurs du monde entier, il est parfois judicieux de s’adresser tout particulièrement aux audiences locales. C’est encore plus vrai si vous proposez des produits ou services ayant une dimension régionale, par exemple des produits de l'agriculture locale. Le marketing local est par ailleurs très intéressant pour les cybermarchands qui possèdent également un magasin physique dans une certaine localité.
Le principal inconvénient du marketing local est qu’il restreint l’audience potentielle. Mais lorsque les taux de conversion ont des chances d’être bien plus élevés au sein de cette population, le jeu en vaut la chandelle.
Pour pratiquer un marketing local, commencez par réfléchir aux moyens de « localiser » votre marque, autrement dit de faire le lien entre les valeurs, les caractéristiques ou les tendances locales et ce que vous vendez. Par exemple, si vous vendez des chaussures de randonnée dans une région où les grands espaces font partie de la culture locale, vous pouvez présenter votre marque comme étant le partenaire idéal des randonneurs du coin. L’utilisation d’images de la région dans vos publicités et le ciblage à l’aide de mots-clés pertinents pour les utilisateurs locaux constituent également des techniques efficaces.
Référencement naturel
Le référencement naturel (SEO) est un composant important de toute activité marketing en ligne efficace. Que vous produisiez des articles de blog ou des vidéos, une description de produit ou du texte pour la landing page d’un site web, vous devez inclure le SEO dans votre réflexion.
Relevant à la fois de l’art et de la science, sa mise en œuvre n’est pas chose aisée. Les plateformes d’e-commerce intégrant des fonctionnalités SEO contribuent néanmoins à simplifier l’opération en recommandant les meilleurs mots-clés pour atteindre différentes audiences et en facilitant l’analyse de l’efficacité des résultats de recherche selon différents mots-clés.
Les initiatives marketing en matière de SEO commencent généralement par une étude des mots-clés pour identifier ceux qui répondent le mieux aux objectifs. Des outils comme Moz, Ahrefs et SEMRush pourront vous aider à ce stade. Du fait de l’évolution des tendances en matière de recherche, il est important d’actualiser les mots-clés régulièrement.
Pour garder une longueur d’avance sur la concurrence, ciblez les mots-clés les plus susceptibles d’aiguiller le trafic vers votre contenu. Par exemple, si le web est déjà saturé de contenu pour un mot-clé comme « meilleures nouilles au Japon », essayez plutôt « meilleures nouilles à Tokyo » pour être mieux classé.
Contenu créé par l’utilisateur
C’est un moyen efficace de promouvoir votre boutique en ligne. Les avis laissés sur Internet sont l’exemple le plus courant de ce type de contenu. Publiés sur votre site ou sur d’autres, ils donnent un point de vue sur vos produits qui semble plus authentique que le contenu produit directement par la marque.
Votre site d’e-commerce doit être conçu de manière à encourager les avis et à les intégrer dans votre plateforme. Vous devez également déployer une stratégie pour répondre aux avis négatifs. Pour plus d’informations sur les bonnes pratiques pour gérer les différents types d’avis laissés sur votre site d’e-commerce, suivez ce webinaire gratuit.
Chatbots
Ils répondent automatiquement aux questions des utilisateurs et fournissent des informations très utiles pour la personnalisation de l’expérience utilisateur. Ils peuvent aider les clients à trouver ce qu’ils cherchent sur le site, faciliter les montées en gamme ou les promotions croisées, résoudre les problèmes de paiement, etc. Bien conçus, les chatbots limitent les abandons et boostent l’engagement.
Autrefois, ils étaient difficiles à mettre en œuvre, car ils nécessitaient un volume conséquent de programmation et de configuration sur mesure. Désormais disponibles sous formes d’extensions dans de nombreuses plateformes d’e-commerce, ils peuvent être aisément incorporés aux sites par les responsables marketing.
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Le choix de la bonne plateforme d’e-commerce est déterminant dans l’exécution d’une stratégie marketing efficace. Les outils intégrés de Magento Commerce vous aideront à créer une expérience omnicanal, à personnaliser le contenu en ligne et à obtenir des insights clés grâce à une business intelligence de pointe. En vous appuyant sur la plateforme d’e-commerce la plus souple au monde, vous pourrez automatiser et adapter vos opérations de marketing à destination de l’e-commerce indépendamment des stratégies employées.
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