Assurez-vous une croissance durable en misant sur des expériences client inédites. Les conclusions de notre rapport parlent d’elles-mêmes :
- 56 % des personnes qui maîtrisent l’utilisation de l’IA générative dans les domaines du marketing et de l’expérience client s’appuient sur les données et l’analytics pour anticiper les besoins client, et 54 % l’utilisent pour personnaliser l’expérience web.
- 61 % des décisionnaires affirment avec certitude que le déploiement d’expériences personnalisées et le renforcement des interactions sont essentiels à la croissance.
- 87 % des entreprises qui misent sur la personnalisation via l’IA enregistrent déjà une augmentation de l’engagement client.
