Le nouvel art de l’interaction à grande échelle.
Les interactions personnalisées sont essentielles pour renforcer la confiance entre la marque et le client. Comment leur donner tout leur sens dans un paysage digital ? Découvrez comment les directeurs marketing réussissent non seulement la personnalisation à grande échelle mais aussi l’interaction à grande échelle, et se préparent dès à présent à l’avenir de l’expérience client.
À quoi ressemblera le directeur marketing de demain ?
« Le rôle du directeur marketing a changé radicalement et rapidement. Et il va encore évoluer pour gagner en empathie et se doter des moyens d’engager un dialogue créatif avec les consommateurs d’aujourd’hui, qui rejettent les stéréotypes et étiquettes générationnelles. ».
VISION DE L’EXÉCUTIF
Implémenter l’expérience client.
Les clients font confiance aux marques qui leur offrent un échange de valeur pertinent. Celles qui se démarquent investissent dans une collaboration à double sens plus naturelle avec les clients, à grande échelle. Elles trouvent de nouveaux moyens d’adapter chaque processus aux signaux émis par les clients et d’y répondre en temps réel via du contenu et des actions.
DONNÉES FIRST-PARTY
Le groupe démographique direct
Bienvenue à l’émergence d’un nouveau consommateur, tout numérique, de tous âges, refusant les stéréotypes et qui s’attend à ce que vous connaissiez son profil et ses besoins, sur tous les canaux utilisés. Les relations client directes sans insights third-party exigent que toute l’entreprise adopte un nouveau rythme d’interaction.
STRATÉGIE DU DIRECTEUR MARKETING
Votre voie vers la personnalisation
Chaque entreprise a sa propre stratégie optimale et unique pour déployer des interactions à grande échelle. Elle repose sur l’alignement stratégique de la direction et sur des investissements bien échelonnés. Les directeurs marketing doivent faire preuve à la fois d’empathie et d’expertise pour chorégraphier cette danse entre les clients et l’entreprise.
Déployer des expériences personnalisées à grande échelle.
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À quoi ressemblera le directeur marketing de demain ?
« Le rôle du directeur marketing a changé radicalement et rapidement. Et il va encore évoluer pour gagner en empathie et se doter des moyens d’engager un dialogue créatif avec les consommateurs d’aujourd’hui, qui rejettent les stéréotypes et étiquettes générationnelles. »
