極速推動 B2B 業務增長

大多數美國人都習慣於在網上購買他們所需的一切物品，那麼為何餐飲服務業要例外呢？正是這個初衷，促使 FoodServiceDirect.com (FSD) 於 1992 年應運而生。當其他產業已經迅速利用電子商務進行轉型時，餐飲服務業似乎仍然行動遲緩，大部分還是依賴於傳統的分銷模式以及現貨自提的采購方式。FSD 的使命，就是要扭轉這一局勢。

FSD 是一家美國的食品服務經銷商，專為 B2C 及 B2B 買家提供一個不斷擴展的數位批量購物平台。其線上目錄擁有超過 250,000 種 SKU，涵蓋各類經典受歡迎及令人感到舒適的食品，以及環保型的一次性產品和用品。FSD 在 Google 廣告上投入了大量資金，因此其客戶名單不斷擴大，現已涵蓋各式各樣的零售商、餐廳、熟食店、餐車、醫院、辦公室等，簡直就是一個應有盡有的自助盛宴。

隨着 FSD 的持續增長，該品牌不斷吸引 B2B 買家，這部分買家已占據其客戶群的 50%。為了保持這一發展勢頭，公司計劃對其數位銷售平台進行雄心勃勃的現代化改造，以精確符合其客戶群的獨特需求。

首家計劃中的網上商店將是一個全新的電子商務平台，旨在將業務擴展至 B2B 及 B2C 客戶的新服務領域。第二家商店則會圍繞與一家主要餐飲服務連鎖加盟店合作建立的 B2B 商業模式來構建。

這個專注於 B2B 的次要平台將強化連鎖餐廳的營運能力，為它們開闢一個便捷的途徑，以便直接向各加盟商分發食品及其他耗材。而加盟商則能通過一個統一的管理後台，對多個餐飲服務點的整個訂購流程進行無縫管理。現在，FSD 只待一位才華出眾的領軍人物來將這個計劃變為現實。

B2B — FoodServiceDirect

曾出任 Unilever 餐飲服務部門財務長的 Mete Gumus，獲委任為 FSD 團隊的總經理，擔當領軍之責。該職位須具備與製造商和經銷商建立戰略聯盟，從而拓展 FSD 平台的深邃洞察力。

領導 FSD 的數位現代化工作，需要一位深思熟慮且擁有與多個電子商務平台合作經驗的科技領軍人物。Mete 聘請 Adeel Murtaza 擔任技術總監。Adeel 此前曾擔任法國奢侈品集團 LVMH 的網路與數位解決方案總監，並創立了自己的商業諮詢機構 shareVentures。他擁有建立和管理複雜網店的經驗，對時下最熱門的數位商務平台的功能瞭如指掌。

從啟動之初，Adeel 便構想將這兩家商店建立在一個以 API 為核心，亦被稱為「無周邊」商務模式的雲端電子商務平台上，而非沿用基於範本的解決方案。無周邊電子商務模式運用自動化的 API 作為網站前端與後端間靈活且高效的溝通橋梁。這樣一來，不僅打破了創意層面的種種局限，更大幅加快了購買者歷程中各個關鍵節點的品牌體驗開發進程。

無周邊模式確保這兩家商店都能無縫對接 FSD 現有的業務系統，包括訂單管理和產品庫存等。其次，該模式賦予開發團隊極大的靈活性，讓他們能迅速為每個擬建的網店打造個人化的前端體驗。再者，基於雲端的架構將大幅度降低 FSD 在實體硬體及支援團隊方面的成本開支。

該團隊為其全新的電子商務平台制定了一套嚴格的甄選程序。該平台須擁有近 200 項特定功能，並需兼顧成本效益、系統開發時間線以及後續維護的考量。經細緻審視後，發現許多競爭平台（例如 Shopify）在滿足同時管理 FoodServiceDirect.com 和新加盟網站所需功能方面存在明顯不足。

為滿足 B2B 需求定制的強大解決方案

Adeel 及其團隊在分析 Adobe Commerce 時，確信已找到一個能妥善管理其龐大且多元產品目錄的全方位解決方案。Adobe 架構的開放特性使他們擺脫了範本的束縛，得以輕鬆定制產品細節頁面、打造品牌專屬頁面等。此外，該平台的靈活度高，讓網站關鍵環節能根據需求進行無數次的調整與最佳化，譬如結帳流程便歷經四次改版後才最終定案。

作為一個基於雲端的解決方案，Adobe Commerce 內建有安全防護、活動監控以及系統效能最佳化等功能。這有助於消除對額外供應商整合其他解決方案的需求。舉例來說，Adobe Commerce 整合了來自 New Relic 和 Blackfire.io 的監控工具，以及 Fastly 所提供的 CDN 與 Web 應用程式防火墻，從而出廠時便提升了效能與安全性。

隨著網站開發的加速，無周邊模式的優勢逐漸顯現。其中一個主要優勢是大幅提升了可擴展性，讓 Adeel 可以隨時增加技術資源。Adobe Commerce 能無縫整合第三方技術，進一步豐富了每個網店的各種功能，包括 Unbxd 提供的搜尋功能 API、1Worldsync 的產品數據豐富化解決方案、ZenDesk 的客戶服務軟體，以及 FSD 自研的產品管理軟體。

促進 B2B 業務增長的全新平台

自推出新商業網站以來，FSD 不僅達成了既定的業務目標，而且對業務運作的干擾降至最低。透過安裝 Google Merchant Center，利用產品目錄數據為 FSD 建立和管理廣告，FSD 獲得了大量新客戶，其中很大一部分要歸功於 Google Ads。

Adeel 及其團隊正積極開展新舉措，以進一步擴大 FSD 的客戶基礎和數位銷售額。

藉助 Adobe Commerce，FSD 為其 B2B 客戶群提供了具有競爭力的購物體驗，同時致力於在未來一年實現更加雄心勃勃的業務發展目標。