環球優質服務

旅客從世界各地來到日本，體驗當地世界級的城市、自然美景和傳統習俗。飛往日本對大量旅客而言是一趟長途旅程，機上體驗是預訂航班時的重要考慮因素。

日本航空（日航）以旅客的舒適為本，致力提供稱心愉快的體驗。日航的經濟艙提供業內最寬敞之一的座位，乘客自登機一刻即可享受優質服務和熱情招待。

作為客戶體驗管理（Customer Experience Management，CXM）的佼佼者，日航致力於旅客登機前提供卓越的體驗。常見的是，不少旅客透過精準受眾定位的數碼廣告首次接觸日航。

日航全球市場營銷總監Jonathan Wan指出：「我們希望吸引更多海外旅客，因此非常依賴廣告建立品牌和促進銷售。我們的長期策略是在北美和亞太地區建立業務，特別是泰國、印尼、越南、馬來西亞、新加坡及台灣。」

在各個多元化的市場投放廣告可能頗為棘手，尤其在較少接觸日航的國家。日航必須同時提高品牌知名度和銷售額，而這是兩種不同類型的活動，難以同時管理。此外，品牌需與三家代理商合作，而每家代理商都使用不同的平台來鎖定受眾，其中時有重合。鑑於管理非常複雜，日航難以有效協調和優化各項宣傳活動。

「我們有時候甚至自己和自己競價，從而推高了廣告費用。我們需要一個平台，為公司的廣告活動提供完全的透明度。」Wan 補充。

日航選擇的Adobe Advertising Cloud DSP（需求端平台），將所有內容整合至一個強大、統一的平台，並透過程式化影片和展示型廣告，推行提高知名度和銷售的全渠道宣傳活動。此解決方案可協助日航專注其受眾，在合適時侯提供恰當的內容。

日航全球市場副總裁Akira Mitsumasu說：「日航致力為機上旅客創造量身定制的體驗，Adobe Advertising Cloud DSP協助我們將個人化體驗引進數碼領域，在客戶旅程的各個階段中，透過更精準、更相關的廣告接觸旅客。」

流暢旅程下的最大可視性

現時，Advertising Cloud DSP是日航的標準需求端平台，支援三個由不同代理商管理的主要宣傳活動：一項活動專為有意前往日本的旅客而設，另一項活動面向可能在前往北美的途中在日本中轉的乘客，以及最後一項推廣日航商務艙的活動。

Wan指出：「Adobe Advertising Cloud DSP讓我們擁有單一、完全透明的廣告活動平台。」

不論消費者使用特定網站或手機應用程式，跨渠道報告功能均可以協助日航追踪任何看到廣告的消費者，即使他們切換設備。借助追蹤像素 (targeting pixels)，日航可以了解點擊數據背後隱含的資訊，從而更全面分析單一策略如何影響未來銷售。

「通過追蹤像素和跨渠道報告功能，我們可以更準確地衡量公司的媒體購買，更有效地分配的預算，從而可以專注於有實際成果的策略。」

Adobe幫助日航奠定基礎，讓日航得以運用標準化的指標和報告，確保各代理商保持一致。

Wan提及：「Adobe Advertising Cloud團隊協助我們訓練代理商和統一匯報形式。 這使我們更容易比較結果，並展示程式化廣告的好處。」

採用Adobe Advertising Cloud的其中一個好處是，日航得以節省成本。使用Advertising Cloud六個月後，程式化影片和展示型廣告的每行動成本降低了32％。

吸引更多旅客瀏覽

具備在單一平台規劃和最佳化媒體購買的能力後，日航已在廣告成效方面取得顯著進步。運用Adobe Sensei（Adobe的人工智能和機器學習技術）驅動的效能最佳化和曝光最佳化的功能，日航可更暸解何處投放廣告資金可獲得最佳效果。

Wan說：「幸得Adobe Sensei驅動的Adobe Advertising Cloud DSP優化功能，我們看到廣告曝光率提高了81%，同時點擊率提高了一倍以上。這些改進對我們建立新受眾的品牌認知，並鼓勵他們在下一次旅行選擇乘搭日航至關重要。」

去除受眾重複的廣告投放可更有效接觸群眾。透過Advertising Cloud DSP控制像素（pixels），日航可以識別某廣告已鎖定的觀眾，防止重複展示。

Wan表示：「透過控制受眾重複的廣告，我們節省了近32,000美元，並為目標受眾帶來更好的體驗。」

日航同時認可透過Advertising Cloud DSP高品質庫存管理進行私人市場交易的能力具有巨大價值。本地辦公室通常依靠特定渠道接觸本地觀眾，而Advertising Cloud使他們可以靈活地按需購買優質儲備，並將儲備當作整體活動的一個綜合部分管理。

此外，Advertising Cloud 平台的品牌安全工具讓日航得以控制廣告的發佈位置和品牌形象。誠如Wan指出：「透過Adobe Advertising Cloud，我們可以看到展示廣告的所有版面和網站，有助我們確保廣告展示在與公司品牌形象一致的網站上。」

宣傳活動即將起航

鑑於最佳化廣告策略為網站帶來更多流量，日航日逐關注受眾到訪網站後的數碼體驗。

Wan補充：「網站體驗是消費過程中不可或缺的元素，這也是我們計劃使用Adobe Experience Manager的原因。我們的目標是在網站和Adobe Advertising Cloud之間創造協同效應，讓旅客進入網站後能無縫地預訂旅程。 」

鑑於數據和內容在營銷策略漸趨重要，日航亦正考慮使用Advertising Cloud Creative。當廣告活動與Adobe Photoshop等創意工具之間得以緊密連繫，日航期望讓代理商可以更快地製作更多個性化的新穎內容，結合通訊網絡將合適的廣告發送至合適的人。

Wan指出： 「我們看到未來在Adobe整個解決方案平台整合數據的潛力，故選擇使用Adobe Advertising Cloud。與Adobe Creative Cloud的整合已經成為我們發展策略的重要組成部分，因為內容和消息傳遞對品牌知名度和銷售有非常強大的影響。」

Adobe提供的解決方案和合作關係有助日航繼續在客戶體驗管理中脫穎而出，令旅客在旅程的每個細節都享受到卓越體驗。日航認為，與Adobe的合作關係是公司整體數碼化轉型的關鍵。

「數碼化轉型對提供更加個性化的體驗至關重要的當下，日航的數碼市場營銷正處於令人振奮的轉捩點。Adobe是強大的技術合作夥伴，幫助我們按照自己的步伐轉型，已為我們帶來即時的效果，更為未來的成功奠定基礎。」 Wan說。

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