即時客戶檔案和洞察
全面的客戶視圖，提供更加完整的客戶歷程。
使用持續納入來自所有客戶接觸點 — 線上與線下、Adobe 與非 Adobe — 以及主動「偵聽」客戶動作和活動之工具的資料之客戶檔案即時更新客戶的歷程。
體驗 Adobe Journey Optimizer 的實際運作
了解 Journey Optimizer 如何讓即時跨通道客戶瞬間成為計劃的行銷歷程一部分。
您有多了解您的客戶？
客戶資料遍佈各地。但資料儲存於多個系統中 — 收集自 Web 互動的資料儲存於一個地方，客戶服務資料儲存於不同的地方，而財務資料又在另一個地方。這意味著行銷人員所建立的客戶歷程不能全面展現客戶的情況。結果導致客戶歷程是被動反應的，而不是主動的品牌互動，因此落後於客戶的實際需求和願望。
您需要的是客戶的整體視圖。但您還需要知道他們身上正在發生什麼。他們的最後一次訂購是您送貨延遲的那次嗎？他們所在的地方是在下雪還是適合遊泳的好天氣？如果行銷人員擁有這些資訊，便可開始建立個人化的及時體驗。然而，整合多個來源的資料很複雜，手動移入和移出對象非常耗時。
Adobe 可以提供協助。
Adobe Journey Optimizer 可讓您連接客戶身分點以將即時、客戶導向的互動融入計劃的客戶歷程。它從統一的客戶檔案開始，然後使用所有來源 — Adobe 及非 Adobe — 的資料即時更新。它還會「偵聽」即時活動和客戶動作，以自動將客戶移入和移出對象和區段，實現即時、客戶導向的互動。
下面說明如何構建即時洞察和參與：
即時客戶檔案
統一的客戶檔案，包括整個客戶生命週期中的線上及線下資料，整合 CRM 和銷售點等內部資料來源，可讓您建立情景化的個人化優惠方案。
身分解決方案與對象管理
持續更新的客戶檔案將客戶即時移入和移出區段，允許擴展細分和對象分享使用案例。
即時訊號
即時客戶動作、事件訊號和區段資格觸發相關的一對一訊息傳送，例如地理柵欄內的推送通知或新客戶歷程。
歷程洞察和報告
即時查看歷程如何執行，並對比電子郵件和通知的歷史資料 — 分析訊息遞送、互動率和客戶進展。
使用即時客戶視圖建立端到端客戶歷程。
在《Adobe Journey Optimizer：即時客戶檔案、對象和動作》中了解即時資料如何促成即時參與。
