零售銀行資源
金融服務企業將體驗放在重中之重，藉以提高 ROI
Forrester 調查發現，投資於體驗變革的金融服務企業的業績顯著高於競爭對手。了解如何圍繞客戶再次投資獲取客戶忠誠度，打造客戶夢寐以求的個人化體驗。
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「如果我們要真的做到服務客戶，我們需要按照客戶的期望互動。在我們銀行，動機是讓客戶的一切事情更好。我們的行銷人員可以透過數據發現是否發揮作用。」
Giles Richardson，RBS 分析主管
Royal Bank of Scotland 調整了其行銷策略，針對回訪客戶製作目標內容，結果發現人們採用其產品的可能性提高了 70% - 80%。
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