स्केल पर स्टार्टअप चलाना.

हर नई कंपनी ग्लोबल बाज़ार में मौजूदगी और $19 बिलियन सालाना आमदनी के साथ शुरू नहीं होती है. लेकिन 2021 में IBM से इन्फ़्रास्ट्रक्चर सर्विसेज़ बिज़नेस को अलग करने के बाद Kyndryl की यह अनोखी शुरुआत थी. कंपनी Fortune 100 कंपनियों में से 75 समेत — अपने 4,000 ग्लोबल कस्टमर्स के लिए बड़े पैमाने पर IT सिस्टम डिज़ाइन करने, बनाने और मैनेज करने पर फ़ोकस करती है.

Kyndryl में ट्रांसफ़ॉर्मेशन और ऑपरेशन्स के वाइस प्रेसिडेंट मैट स्ट्राइकर का कहना है, "हम खुद को स्टार्टअप के रूप में बताते हैं." "हमने हालाँकि बहुत से सिस्टम्स IBM से लिए, फिर भी हमें नए सिरे से हमारी मार्केटिंग टेक्नोलॉजी बनाने का मौका मिला. यह वाकई यूनीक और करियर में एक बार की स्थिति है. हमारे लिए यह बिल्कुल नई शुरुआत थी."

ट्रांसफ़ॉर्मेशन और ऑपरेशन्स के वाइस प्रेसिडेंट आकाश भल्ला ने Kyndryl के लिए — सिर्फ़ इस कंपनी के लिए डिज़ाइन की गई नई डिजिटल स्ट्रैटेजी के डेवलपमेंट की अगुवाई की. IBM के सिस्टम्स को ज़्यादा पेचीदा और अलग-अलग तरह के बिज़नेस को सपोर्ट करने की ज़रूरत है. दूसरी तरफ, Kyndryl का — बड़ी कंपनियों के लिए इन्फ़्रास्ट्रक्चर सर्विसेज़ पर ही एकमात्र फोकस है.

भल्ला का कहना है, "हम अपने क्लायंट्स के बिज़नेसेज़ में बहुत ज़्यादा इम्बेडेड हैं जिससे मार्केटिंग के लिए बहुत अलग माइंडसेट बनता है." "IBM से अलग होने के बाद, हमारे पास खास कर हमारे अकाउंट्स को असरदार ढंग से इंगेज करने और बढ़ाने के लिए ज़रूरी डेटा, एनालिटिक्स और डिजिटल टूल्स डिलीवर करने के लिए सिस्टम्स बनाने का मौका था."

भल्ला और स्ट्राइकर हालाँकि नया मार्केटिंग टेक्नोलॉजी प्लेटफ़ॉर्म बनाने की संभावना से जोश में थे, फिर भी वे अभी भी ऐसी $19 बिलियन की ऐसी कंपनी को सपोर्ट कर रहे थे जिसे दुनिया भर के कस्टमर्स के लिए आम ऑपरेशन्स जारी रखने थे. कंपनी को नई वेबसाइट और सभी चैनल्स पर डिलीवर किए गए अकाउंट-बेस्ड मार्केटिंग कैम्पेन्स समेत इसके सभी डिजिटल गोल्स का सपोर्ट कर सकने वाले नए मार्केटिंग टेक्नोलॉजी स्टैक में तेज़ी से ट्रांज़िशन करने की ज़रूरत थी.

स्ट्राइकर का कहना है, "IBM ने पहले ही मार्टेक सॉल्यूशन्स इवैल्यूएट कर लिए थे और एप्लिकेशन्स के आइडियल सेट के रूप में Adobe Experience Cloud को चुन लिया था." "जब हमने अपनी प्राइऑरिटीज़ देखी, तब तेज़ी और स्केल करने की संभावना हमारी लिस्ट में सबसे ऊपर थीं. Adobe Experience Cloud हमारे लिए बेहतरीन ऑप्शन बना रहा. Adobe शुरुआत से ही हमारा सच्चा पार्टनर रहा है जिससे हमें अपने नए मार्टेक स्टैक पर तेज़ी से आगे बढ़ने में मदद मिली है."

"हमारी नई वेबसाइट को जल्द से जल्द ऑनलाइन करने के लिए हमारे लिए ज़रूरी तेज़ी और स्केलेबिलिटी का लाभ उठाने के लिए हमने Cloud Service के रूप में Adobe Experience Manager को इस्तेमाल करने का फ़ैसला किया."

आकेश भल्ला

वाइस प्रेसिडेंट ट्रांसफ़ॉर्मेशन एंड ऑपरेशन्स, Kyndryl

नए सिरे से बनाना

नई वेबसाइट को इस्तेमाल करने का तरीका तय करने से पहले नए बिज़नेस में लिए जाने वाले अलग-अलग इन्फ़्रास्ट्रक्चर फ़ैसलों का इंतज़ार करने की बजाय, भल्ला और स्ट्राइकर ने Adobe के क्लाउड-बेस्ड सॉल्यूशन के साथ तेज़ी से आगे बढ़ने का फ़ैसला किया. Adobe की सपोर्ट से, Kyndryl ने सिर्फ़ आठ हफ़्ते में Adobe Experience Manager Sites पर अपनी वेबसाइट लॉन्च की.

भल्ला का कहना है, "हमारी नई वेबसाइट को जल्द से जल्द ऑनलाइन करने के लिए हमारे लिए ज़रूरी तेज़ी और स्केलेबिलिटी का लाभ उठाने के लिए हमने Cloud Service के रूप में Adobe Experience Manager का इस्तेमाल करने का फ़ैसला किया." "हमें इन्फ़्रास्ट्रक्चर सेट अप करने या अपडेट्स को मैनेज करने के बारे में फ़िक्र करने की ज़रूरत नहीं है. हर चीज़ का ध्यान रखा जाता है ताकि हम अपनी डिजिटल मौजूदगी बढ़ाने पर ध्यान दे सकें."

सिंगल कॉन्टेंट मैनेजमेंट सिस्टम होने से Kyndryl दर्ज़नों देशों और भाषाओं में कंसिस्टेंट एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर कर पाता है. इसकी U.S. वेबसाइट पहले 89 पेजेज़ के साथ लॉन्च हुई जिसमें ज़्यादातर कॉन्टेंट गैर-टेक्निकल मार्केटिंग स्टाफ़ द्वारा 10 दिनों से भी कम समय में बनाया गया था. तब से मुख्य साइट पेजेज़ की संख्या लगभग दोगुनी हो गई है. टीम 14 देशों की साइट्स पर पेजेज़ को दोहराने के लिए Multi Site Manager में Live Copy फ़ंक्शनैलिटी का इस्तेमाल करती है जिसमें Experience Manager में नेटिव ट्रांसलेशन वर्कफ़्लो का इस्तेमाल करके कॉन्टेंट को सात अलग-अलग भाषाओं में ट्रांसलेट किया जाता है. कंपनी 27 स्ट्रैटेजिक बाजारों के लिए छोटे वेब फ़ुटप्रिंट को होस्ट, ट्रांसलेट करती है और इसका रखरखाव करती है जिससे इसकी कुल पहुँच 41 देशों और 25 भाषाओं तक हो जाती है.

कस्टम कंपोनेंट्स, टेम्पलेट्स और कॉन्टेंट फ़्रेगमेंट्स से गैर-टेक्निकल कॉन्टेंट ऑथर्स एक घंटे से भी कम समय में पेजेज़ बना पाते हैं, इस प्रोसेस को डेवलपर पहले कम से कम एक दिन पूरा करता था. डायनेमिक न्यूज़रूम एक्सपीरिएंस का इस्तेमाल करके, कम्यूनिकेशन्स टीम ने मार्केटिंग या डेवलपर की भागीदारी के बिना 200 से ज़्यादा प्रेस रिलीज़ेस और ऑर्टिकल्स बनाए हैं और पब्लिश किए हैं. इस कारण से, कस्टमर्स को लगातार इंडस्ट्रीज़ और अपने बिज़नेसेज़ के अहम टॉपिक्स पर फ़्रेश, रेलिवेंट कॉन्टेंट से लाभ मिलता है.

Adobe Experience Manager Assets सभी डिजिटल चैनल्स के लिए ग्लोबल डिजिटल एसेट मैनेजमेंट (DAM) प्लेटफ़ॉर्म के रूप में सर्विसेज़ देता है. Adobe Sensei AI क्षमताओं द्वारा इनेबल की गईं इमेजेज़ और वीडियो की ऑटोमैटिक टैगिंग और क्रॉपिंग का लाभ उठाने से समय खपाने वाले एसेट मैनेजमेंट टास्क्स कम हो जाते हैं, वहीं Dynamic Media से Kyndryl मार्केटर्स को क्रॉस-चैनल डिलीवरी के लिए एसेट वैरिएशन्स का प्रोडक्शन बढ़ाने में मदद मिलती है. इसका मतलब है कि वेबसाइट पर किसी आर्टिकल के लिए बनाई गई इमेज ईमेल कैम्पेन में इस्तेमाल के लिए और कॉन्टेंट को प्रमोट करने वाली सोशल पोस्ट्स के लिए ऑटोमैटिक रूप से उपलब्ध होती है. दुनिया भर में एसेट्स को आसानी से खोजने और नए कैम्पेन्स के लिए शुरुआती प्वाइंट्स के रूप में उनका इस्तेमाल करने के लिए मार्केटर्स जल्द ही सर्च का लाभ उठा पाएँगे.

भल्ला का कहना है, "अब हम Experience Manager पर काम कर रहे हैं, इसलिए हम डेटा और एनालिटिक्स के ज़रिए नई प्राइऑरिटीज़ पर फ़ोकस कर सकते हैं." “Adobe Analytics से हमें रियल टाइम में हमारे कस्टमर्स और इस बारे में इनसाइट्स मिलते हैं कि वे क्या चाहते हैं,. हमें अपनी बदलती प्राइऑरिटीज़ के साथ अपने मार्टेक स्टैक को इवॉल्व करने की ज़रूरत है, और इंटीग्रेटेड Experience Cloud ऐप्स के साथ, हम ऐसा कर सकते हैं.”

अकाउंट्स तक पहुँचना

भल्ला का मानना ​​है कि कामयाब मार्केटिंग एक्सपीरिएंस — कस्टमर्स के लिए बेहतरीन एक्सपीरिएंस बनाने और मार्केटर्स को उनके काम को ज़्यादा तेज़ और ज़्यादा एफ़िशिएंट बनाने वाले सॉल्यूशन देने, के इर्द-गिर्द घूमता है. Adobe Marketo Engage पूरे लंबे सेल्स साइकल के दौरान कई अलग-अलग टचप्वाइंट्स को साथ लाता है और अकाउंट-बेस्ड मार्केटिंग की रफ़्तार बढ़ाने वाला ऑटोमेशन जोड़ता है.

भल्ला का कहना है, “हमारे बिज़नेस की बड़ी फ़ाउंडेशन अकाउंट-बेस्ड मार्केटिंग है.” “Marketo Engage से हम कॉन्टेक्ट्स के बढ़ रहे नंबर के बीच संबंधों को समझ पाते हैं और नर्चर कैम्पेन्स के ज़रिए संबंध बना पाते हैं.”

अपने CRM के साथ इंटीग्रेटेड अकाउंट-बेस्ड मार्केटिंग का इस्तेमाल करके, Kyndryl की मार्केटिंग टीम टार्गेट लिस्ट्स बना सकती है, सेगमेंट्स के आधार पर पर्सनलाइज़्ड कॉन्टेंट भेज सकती है, कस्टमर इंगेजमेंट को ट्रैक कर सकती है और कस्टमर्स के सीधे आउटरीच के लिए तैयार होने पर सेल्स को अलर्ट कर सकती है.

Adobe Workfront के साथ प्रोसेसेज़ को स्ट्रीमलाइन करना Kyndryl के लिए अगला कदम है. "हम अपने सभी मार्केटिंग प्रोसेसेज़ को Workfront में कन्सॉलिडेट कर रहे हैं. यह सभी मार्केटर्स के लिए हमारे "पावर लिंक" में ऐसा एक स्टॉप है जहाँ वह अपना काम पूरा करवा सकते हैं," स्ट्राइकर कहते हैं.

क्रिएटिव एसेट को रिक्वेस्ट करने से लेकर एसेट स्टोरेज और इस्तेमाल को मैनेज करने तक, प्रोजेक्ट के सभी भागों को असाइन और मैनेज करने के लिए वर्क मैनेजमेंट सॉल्यूशन ईमेल्स, स्प्रेडशीट्स और डिस्कनेक्टेड कस्टम टूल्स की जगह सेंट्रलाइज़्ड लोकेशन को लाता है. Adobe Creative Cloud के साथ सीमलेस इंटीग्रेशन के ज़रिए, डिज़ाइनर्स अपने क्रिएटिव ऐप्स को छोड़े बिना टास्क्स देख सकते हैं, स्टेकहोल्डर्स से कोलैबोरेट कर सकते हैं और यहाँ तक कि टाइम भी लॉग कर सकते हैं. और Workfront और Experience Manager Assets के बीच नेटिव इंटीग्रेशन से, प्रोजेक्ट मेटाडेटा के साथ अप्रूव्ड एसेट्स एक्टिवेशन के लिए ऑटोमैटिक रूप से DAM पर अपलोड हो जाते हैं.

वेबसाइट पर डायनेमिक कॉन्टेंट जोड़ने या अलग-अलग ऑडिएंसेज़ के लिए टेलर्ड ईमेल्स बनाने के लिए Adobe Target का इस्तेमाल करके Kyndryl द्वारा पर्सनलाइज़ेशन को बढ़ाए जाने पर कॉन्टेंट क्रिएशन मैनेज करने की काबिलियत खास तौर पर अहम होगी. स्ट्राइकर का कहना है, "हम अभी भी पर्सनलाइज़ेशन के शुरुआती स्टेज में हैं लेकिन Target को हमारे डिजिटल मार्केटिंग स्टैक में इंटीग्रेट करने की काबिलियत हमारे लिए पर्सनलाइज़ेशन को अधिक तेज़ी से स्केल करना और अपने कस्टमर्स और लीड्स के साथ घनिष्ठ संबंध बनाना आसान बना देगी."

"दुनिया भर के बिज़नेसेज़ के लिए मिशन-क्रिटिकल ऑपरेशन्स बरकरार रखने के लिए हमारे द्वारा किए जाने वाले काम के स्केल और अहमियत को सपोर्ट करने वाला Adobe पार्टनर के रूप में सीधी पसंद है."

मैट स्ट्राइकर

Kyndryl में ट्रांसफॉर्मेशन एंड ऑपरेशन्स के वाइस प्रेसिडेंट,

मज़बूत कंपनी के लिए मज़बूत पार्टनरशिप्स

डिजिटल फ़ाउंडेशन्स के मौजूद होने के साथ, Kyndryl संबंधों, प्रसिद्धि और आमदनी में सुधार लाने वाली मार्केटिंग को आगे बढ़ाने के लिए डेटा के इस्तेमाल पर फ़ोकस कर सकता है. जैसे-जैसे कंपनी स्केल करना और अपनी स्ट्रैटेजीज़ को मेच्योर करना जारी रखती है, वैसे-वैसे Adobe ऐप्स लगातार ग्रोथ को सपोर्ट करेंगे.

स्ट्राइकर का कहना है, "हमारा मानना ​​है कि मज़बूत कंपनी बनाने के लिए स्ट्रैटेजिक पार्टनरशिप्स बेहद अहम हैं." "दुनिया भर के बिज़नेसेज़ के लिए मिशन-क्रिटिकल ऑपरेशन्स बरकरार रखने के लिए हमारे द्वारा किए जाने वाले काम के स्केल और अहमियत को सपोर्ट करने वाला Adobe पार्टनर के रूप में सीधी पसंद है."

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Content as a Service - Friday, July 7, 2023 at 10:05 (no-lazy)

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Kyndryl आठ हफ़्ते में नई वेबसाइट लॉन्च करता है.

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Kyndryl नए सिरे से Adobe Experience Cloud के साथ नया मार्टेक स्टैक इस्तेमाल करता है.

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03-04-2023

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