सभी एम्पलॉयीज़ के लिए डिजिटल हब.
Manulife बेहतर इंट्रानेट के साथ एम्प्लॉयी और कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ के बीच एक विचार को दूसरे विचार से कनेक्ट करता है.
25%
अधिक एम्प्लॉयी इंगेजमेंट के लिए इंट्रानेट विज़िट्स में बढ़ोतरी
मकसद
कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ को बेहतर बनाने के लिए टॉप टैलेंट को बरकरार रखना और आकर्षिक करना
एम्प्लॉयीज़ को Manulife और इसके सर्विस इथोस के साथ ज़्यादा गहराई से इंगेज करने के लिए बढ़ावा देना
सभी को एक्सेस हो सकने वाली जानकारी डिलीवर करना
एम्प्लॉयीज़ को ज़बरदस्त सर्विसेज़ डिलीवर करने पर फ़ोकस करने में बेहतरीन ढंग से सपोर्ट करने के लिए साइट एक्सपीरिएंसेज़ को बेहतर बनाना
रिज़ल्ट्स
एम्प्लॉयीज़ को कस्टमर्स को अपने रोल्स के अंदर सपोर्ट करने पर ज़्यादा फ़ोकस करने के लिए फ़्री किया गया
बेहतर एम्प्लॉयी इंगेजमेंट के लिए इंट्रानेट पर विज़िट्स में 25% की बढ़ोतरी
सभी एम्प्लॉयीज़ तक पहुँचने के लिए एक्सेसिबिलिटी रेग्यूलेशंस के साथ तकरीबन 100% कंप्लायंस
50% अधिक तेज़ साइट डेवलपमेंट के साथ खर्च में कमी हुई और जानकारी तक एक्सेस में तेज़ी लाई गई
एम्पलॉयीज़ को कामयाबी के लिए तैयार करना
मैट मॉर्ले लोगों को समझते हैं. ऑस्ट्रेलिया, फ़िलीपीन्स, और अब कनाडा में रहने और काम करने से मिली मल्टी-कल्चरल जानकारी से उन्हें फ़ाइनांशियल सर्विसेज़ कंपनी Manulife में HR Technology के AVP के तौर पर काम करने में मदद मिलती है. जैसे कंपनी के हरेक कस्टमर की अलग-अलग ज़रूरतें होती हैं, वैसे ही इसके हरेक एम्प्लॉयी की होती हैं. मॉर्ले का मानना है कि इन अंतरों पर रिस्पॉन्ड करने से लोग अपनी पूरी काबिलियत का इस्तेमाल कर पाते हैं.
Manulife के आकार के ऑर्गनाइज़ेशन पर, यह चैलेंजिंग हो सकता है. अलग-अलग करियर स्टेजेज़ में और अलग-अलग पर्सनल ज़रूरतों वाले 40,000 ग्लोबल एम्प्लॉयीज़ के साथ हरेक इंसान जितना यूनीक है उतने यूनीक एम्प्लॉयी एक्सपीरिएंसेज़ बनाना प्रोग्रेसिव स्ट्रैटेजीज़ और टूल्स अपनाने पर डिपेंड करता है. उदाहरण के लिए, यूनिवर्सिटी से कुछ ही साल पहले निकाला कोई नया भर्ती हुआ एम्प्लॉयी अपने करियर में आगे बढ़ने के लिए ट्रेनिंग लेना चाह सकता है, जबकि किसी दूसरे एम्प्लॉयी को अपने किसी डिपेंडेंट को हेल्थकेयर प्लान में जोड़ने या रिटायरमेंट लाभों का इस्तेमाल करने के बारे में किसी जानकारी की ज़रूरत हो सकती है. जबकि दूसरों को कंपनी की पहलों और एग्ज़िक्यूटिव लीडरशिप के व्यूप्वाइंट्स के बारे में जानने की इच्छा हो सकती है.
मॉर्ले कहते हैं “Manulife सर्विसेज़ को बेहतर बनाने और ग्रोथ को बढ़ाने के लिए हमारी पब्लिक वेबसाइट्स पर बेहद पर्सनलाइज़्ड कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करने का बेहतरीन काम करता है.” “मैंने प्रेरणा लेने के लिए उस ओर देखा कि हम अपने एम्प्लॉयी इंट्रानेट पर क्या हासिल कर सकते हैं.”
एम्प्लॉयीज़ को सपोर्ट करना, कस्टमर सर्विस को बेहतर बनाना
Manulife का खुद का बनाया गया इंट्रानेट MFCentral एम्प्लॉयी एक्सपीरिएंस के लिए मॉर्ले के विज़न को सपोर्ट करने के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया था. इसे पेचीदा, प्रोप्राइटरी कोड का इस्तेमाल करके बनाया गया था, और इसके लिए किसी कॉन्टेंट को पब्लिश करते हुए डेवलपर्स को शामिल करना पड़ता था, जिससे अपडेट्स धीमे होते थे और पर्सनलाइज़ेशन ऐड करने के कोई साधन नहीं थे.
Adobe के साथ वेब टीम के स्ट्रैटेजिक रिश्तों और कंपनी की पब्लिक साइट्स के लिए Adobe Experience Manager Sites का इस्तेमाल करके मिली कामयाबी के आधार पर मॉर्ले ने MFCentral को ट्रांसफ़ॉर्म करने के लिए उसी कॉन्टेंट मैनेजमेंट सिस्टम (CMS) को चुना. अपग्रेड्स के खर्च और परेशानी को दूर करने और HR टेक्नोलॉजी टीम को मैंटेनेंस की बजाय एम्प्लॉयी एक्सपीरिएंसेज़ पर फ़ोकस करने में इनेबल करने के लिए, Manulife ने Experience Manager Sites as a Cloud Service को इंप्लीमेंट किया.
मॉर्ले और उनकी टीम ने साइट को एक वन-स्टॉप स्पॉट के रूप में रीक्रिएट करने का काम शुरू किया जहाँ एम्प्लॉयीज़ को इस बारे में आसानी से जानकारी मिल सके कि उनके ऑफ़िस में क्या चल रहा है, वे इंडस्ट्री के बदलते रेग्यूलेशंस के बारे में जान सकें, एग्ज़िक्यूटिव्स को सुन सकें, करियर डेवलपमेंट रिसोर्सेज़ को एक्सेस कर सकें, कॉर्पोरेट पॉलिसीज़ और प्रोसीजर्स देख सकें, लाभों और कॉम्पनसेशन के बारे में और दूसरी कोई जानकारी हासिल कर सकें.
“हम साइट पर विज़िट्स में 25% से ज़्यादा बढ़ोतरी के साथ कहीं ज़्यादा इंट्रानेट इंगेजमेंट देख रहे हैं. यह इसका साइन है कि एम्प्लॉयीज़ अपने एक्सपीरिएंसेज़ का मजा ले रहे हैं और अपने रोज़ाना के इंटरेस्ट्स और ज़रूरतों को सपोर्ट करने के लिए साइट पर ज़्यादा भरोसा कर रहे हैं.”
मैट मॉर्ले, AVP HR Technology, Manulife
एम्प्लॉयी के लिए आसानी से मौजूद रिसोर्सेज़
मॉर्ले ने Manulife की पब्लिक साइट्स से इसके इंट्रानेट तक कंसिस्टेंट डिजिटल एक्सपीरिएंस का विज़न बनाया. HR टेक्नोलॉजी टीम ने कंपनी के कनेक्टेड डिज़ाइन सिस्टम को अपनाया किया — जो अलग-अलग डिजिटल एनवायरनमेंट्स में सिक्योर ढंग से कंसिस्टेंट, ऑन-ब्रांड एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करने के लिए बिल्डिंग ब्लॉक्स के रूप में इस्तेमाल किए जाने वाले ब्रांडेड कंपोनेंट्स और टेम्पलेट्स का कलेक्शन है. इस अप्रोच से MFCentral के ट्रांसफ़ॉर्मेशन में तेज़ी आई क्योंकि कॉन्टेंट क्रिएटर्स को शुरू से काम करने की ज़रूरत नहीं थी और इसमें पब्लिक वेबसाइट्स जितने लेवल की सिक्योरिटी इनेबल की गई थी.
अपडेटेड MFCentral साइट का इस्तेमाल करते हुए हरेक Manulife एम्प्लॉयी अब लॉग ऑन करते ही अपने रोल और लोकेशन के मुताबिक तैयार की गई जानकारी और सर्विसेज़ को एक्सेस कर सकता है. फ़िलीपींस में कोई एम्प्लॉयी एशिया में फ़ायनेंस ट्रेंड्स के बारे में पढ़ सकता है या टोरंटो हेडक्वाटर्स में पिछली इवेंट्स के बारे में अपडेट्स को स्क्रोल किए बिना स्थानीय IT टीम को रिक्वेस्ट भेज सकता है.
मॉर्ले कहते हैं “हम साइट की विज़िट्स में 25% से ज़्यादा बढ़ोतरी समेत इंट्रानेट पर बहुत ज़्यादा इंगेजमेंट देख रहे हैं.” यह इसका साइन है कि एम्प्लॉयीज़ अपने एक्सपीरिएंसेज़ का मजा ले रहे हैं और अपने रोज़ाना के इंटरेस्ट्स और ज़रूरतों को सपोर्ट करने के लिए साइट पर ज़्यादा भरोसा कर रहे हैं.”
लोगों को जानकार और तैयार रखना
Manulife की पब्लिक वेबसाइट्स पर काम कर रहे मार्केटर्स जानते हैं कि लगातार अपडेट्स के बिना कस्टमर्स वापस नहीं आएँगे. मॉर्ले और उनकी टीम MFCentral पर यही सटीकता अप्लाई करती है. रेग्यूलर साइट अपडेट्स से बार-बार विज़िट्स को बढ़ावा मिलता है जिससे एम्प्लॉयीज़ को कंपनी और इसके वैल्यूज़ के बारे में जानकारी रखने और कनेक्टेड रहने में मदद मिलती है.
जब कोई खबर आती है, चाहे यह फ़ायनांशियल मार्केट्स में अचानक कोई बदलाव हों, एग्ज़िक्यूटिव्स की ओर से अपडेट्स हों, या किसी ऑफ़िस बिल्डिंग में अनप्लान्ड मैंटेनेंस हो, एम्प्लॉयीज़ बिना किसी देरी के जानकारी को एक्सेस कर सकते हैं. तेज़ी से साइट अपडेट्स मुमकिन होते हैं क्योंकि पूरी दुनिया में पहले से 50% तेज़ी से HR और दूसरी कॉन्टेंट टीम्स बेहतर ढंग से डिज़ाइन किए गए, ऑन-ब्रांड कॉन्टेंट बनाने के लिए टेम्पलेट्स और कंपोनेंट्स की प्री-बिल्ट लाइब्रेरी का इस्तेमाल करती हैं.
Adobe Professional Services ने क्लाउड एनवायरनमेंट की ताकत और स्केलेबिलिटी का लाभ उठाने के लिए इंप्लीमेंटेशन के दौरान Manulife टीम को सपोर्ट किया. Adobe Ultimate Success टीम ने भी इनेबलमेंट के साथ सपोर्ट किया जिसमें कामयाब लॉन्च को और ज़्यादा एनश्योर करने के लिए खास टेक्निकल अकाउंट मैनेजर शामिल था.
HR टीम और एम्प्लॉयीज़ के लिए इस स्पीड और स्केल के लाभ दिखाई दे रहे हैं. उदाहरण के लिए, इससे पहले अगर किसी HR मैनेजर को Mediacorp Canada Inc. द्वारा कंपनी को कनाडा के टॉप 100 एम्प्लॉयर्स में जगह देने की बात को हाइलाइट करने वाले बैनर की ज़रूरत होती थी, तब डेवलपर्स को इसे कोड और टेस्ट करने में चार हफ़्तों तक का समय लगता था. अब यह काम एक हफ़्ते में किया जा सकता है.
“यह हरेक एम्प्लॉयी को यह दिखाने के लिए है कि हम उन्हें अहमियत देते हैं और उन्हें उनका बेस्ट परफ़ॉर्म करने में मदद करना चाहते हैं.”
मैट मॉर्ले, AVP HR Technology, Manulife
100% एक्सेसिबिलिटी तक पहुँचना
जैसे एम्प्लॉयीज़ को इंट्रानेट से अलग-अलग जानकारी की ज़रूरत होती है, वहीं कुछ एम्प्लॉयीज़ को अलग एक्सेसीबिलिटी फ़ीचर्स की ज़रूरत होती है. काम के बाहर मॉर्ले डिसेबिलिटीज़ वाले बच्चों के लिए लोकल कैम्प को सपोर्ट करते हैं, इस तरह वे सभी एम्प्लॉयीज़ के लिए एक्सेसिबिलिटी एक्सपीरिएंसेज़ देने की ज़रूरत को समझते हैं. जहाँ स्क्रीन रीडर्स के साथ काम कर रहे कुछ लोगों को साफ़ नैविगेशन के लिए टैग किए गए और ऑर्गनाइज़्ड कॉन्टेंट की ज़रूरत होती है, वहीं दूसरों को जानकारी को आसानी से पढ़ने के लिए खास रंगों, कॉन्ट्रास्ट, या फॉन्ट्स की ज़रूरत होती है.
Cloud Service के रूप में Experience Manager का इस्तेमाल करने के इंट्रानेट के कदम के साथ साइट का एक्सेसिबिल्टी स्कोर अब नॉर्थ अमेरिकन और इंटरनेशनल एक्सेसिबिलिटी रेग्यूलेशंस के साथ 100% कंप्लायंस का है जिस पर मॉर्ले को बेहद गर्व है. उनकी टीम एम्प्लॉयीज़ से सीधे फ़ीडबैक को शामिल करने समेत लगातार इंट्रानेट के हर पहलू को टेस्ट और वैलिडेट करती है. वे किसी भी एक्सेसिबिलिटी बदलाव को टेम्पलेट में बदल देते हैं ताकि दुनिया में कहीं भी मौजूद एम्प्लॉयी को एक जैसी क्वालिटी के एक्सपीरिएंसेज़ मिलें.
मॉर्ले कहते हैं “यह मेरे लिए बहुत बड़ी बात है जब एम्प्लॉयीज़ कहते हैं कि इंट्रानेट उनके स्क्रीन रीडर के साथ बेहतरीन ढंग से काम करता है.” “यह किसी चीज़ को पढ़ने में आसान बनाने से कहीं ज़्यादा है. यह हरेक एम्प्लॉयी को यह दिखाने के लिए है कि हम उन्हें अहमियत करते हैं और उन्हें उनका बेहतरीन परफ़ॉर्म करने में मदद करना चाहते हैं.”
“बेहद ज़्यादा एम्प्लॉयी सैटिस्फ़ैक्शन और इंगेजमेंट के साथ हम अपनी टीम्स को अपने कस्टमर्स को उनके फ़ायनांशियल गोल्स हासिल करने में इनेबल करने पर फ़ोकस करने में बेहतर ढंग से सपोर्ट कर सकते हैं.”
मैट मॉर्ले, AVP HR Technology, Manulife
एक्सपीरिएंसेज़ बढ़ाने के लिए मज़बूत नींव
आज MFCentral यह एनश्योर करने की मॉर्ले की टॉप प्राइऑरिटी को डिलीवर करता है कि पूरी दुनिया में एम्प्लॉयीज़ के पास हर समय उपयोगी जानकारी और सर्विसेज़ का भरोसेमंद एक्सेस हो. क्लाउड सर्विस इंप्लीमेंटेशन ने केपेसिटी, इन्फ्रास्ट्रक्चर, और रिसोर्सेज़ से जुड़ी लिमिटेशंस को भी दूर कर दिया.
मॉर्ले कहते हैं “Adobe के साथ काम करने से हमें अपनी पब्लिक वेबसाइट से हासिल की गई सीख को हमारे इंट्रानेट पर एम्प्लॉयी एक्सपीरिएंस को ट्रांसफ़ॉर्म करने में अप्लाई करने के लिए ज़रूरी टूल्स और एक्सपर्टीज़ मिली.” “बेहद ज़्यादा एम्प्लॉयी सैटिस्फ़ैक्शन और इंगेजमेंट के साथ हम अपनी टीम्स को अपने कस्टमर्स को उनके फ़ायनांशियल गोल्स हासिल करने में इनेबल करने पर फ़ोकस करने में बेहतर ढंग से सपोर्ट कर सकते हैं.”
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