दुनिया को कंस्ट्रक्ट करने में मदद कर रहा है.

ब्रायन गैसलर जब 2021 में Sunbelt Rentals में ईकॉमर्स के वाइस प्रेसिडेंट बने, तब वे अपने विशाल B2B ईकॉमर्स एक्सपर्टीज़ को कंस्ट्रक्शन की दुनिया में लाने के लिए रोमांचित थे. हालाँकि इस इंडस्ट्री में कस्टमर इनसाइट्स और रिलेशनशिप्स अहम थे, फिर भी डिजिटल एक्सपीरिएंसेज़ अभी भी अपने शुरुआती दौर में थे और ये अहम मौका पेश कर रहे थे.

Sunbelt Rentals नॉर्थ अमेरिका में ऐसी दूसरी सबसे बड़ी एक्विपमेंट रेंटल कंपनी है जो पूरे U.S., कनाडा, और U.K. के ऑर्गनाइज़ेशंस को — लाइटिंग, जेनरेटर्स, सिज़र लिफ़्ट्स, एक्सकेवेटर्स, फोर्कलिफ़्ट्स, और अन्य इक्विपमेंट्स जैसे — 550,000 से ज़्यादा कंस्ट्रक्शन के पीसेज़ और स्पेशलिटी इक्विपमेंट और टूल्स ऑफ़र करती है

गैसलर का कहना है, “हमारी इंडस्ट्री रिलेशनशिप्स और डायरेक्ट सेल्स पर बनी है.” “जब कस्टमर्स को रेंटल की ज़रूरत होती है, तब वे हमारी सेल्स टीम से बात करते हैं जो उन्हें वही चीज़ पेश करती है जो वे चाहते हैं. और U.S. में सिर्फ़ तीन बड़े प्लेयर्स के होने से इनोवेट करने के लिए ज़्यादा मार्केट प्रेशर नहीं रहा है. लेकिन नई जेनरेशन्स इस सेक्टर में आगे बढ़ रही हैं, और वे उसी तरह के सेल्फ़-सर्विस ईकॉमर्स एक्सपीरिएंस की उम्मीद करती हैं जिसकी आज उन्हें कई अन्य इंडस्ट्रीज़ में आदत है. ईकॉमर्स का फैलाव कंस्ट्रक्शन और मेनटेनेंस रेंटल इक्विपमेंट मार्केट में बदलाव लाने में मदद कर रहा है.”

यहाँ डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन का मौका बन रहा है

गैसलर और उनकी टीम ने भीड़ से आगे निकलने और कस्टमर्स के लिए मॉडर्न डिजिटल एक्सपीरिएंस को इंप्लीमेंट करने की अहमियत को समझा. पहला कदम डिजिटल मैनिफ़ेस्टो बनाकर इंटर्नल सपोर्ट बढ़ाना था, कौन-सी डिटेल्ड कस्टमर उम्मीदें हैं और उन्हें कैसे पूरा करना है. जैसे-जैसे लीडरशिप ने कुल रेंटल लाइफ़साइकल में डिजिटल एक्सपीरिएंसेज़ के कॉन्ट्रिब्यूशन को देखना शुरू किया, वैसे-वैसे डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन का आइडिया हकीकत में बदल गया.

मोमेंटम बनाने के साथ, गैसलर ने फ़ुल ईकॉमर्स एक्सपीरिएंस पर ज़ोर दिया और वे टाइलर स्टैफ़ोर्ड को टीम में लेकर आए जिनके पास ईकॉमर्स को लोगों की ज़िंदगी में लाने में 15 साल से ज़्यादा का एक्सपीरिएंस है. स्टैफ़ोर्ड ने जानकारी देने वाली, नेविगेट करने में आसान कॉमर्स साइट बनाने का गोल सेट किया जहाँ कस्टमर्स किसी भी समय — यहाँ तक कि कंस्ट्रक्शन साइट पर मोबाइल डिवाइस का इस्तेमाल करते हुए या वेयरहाउस के ऑपरेशंस को एनहान्स करने के लिए ज़रूरी इक्विपमेंट की ज़रूरत के लिए वेयरहाउस की शॉप फ्लोर पर भी सॉल्यूशंस ढूँढ़ सकते हैं और टूल्स रिज़र्व कर सकते हैं.

क्लाउड सर्विस के तौर पर Adobe Commerce और Adobe Experience Manager के साथ अपने Adobe Experience Cloud से फ़ुटप्रिंट को बढ़ाकर, Sunbelt Rentals ने ट्रेडिशनल पर्सन-टू-पर्सन सेल्स मॉडल को स्केल किए जाने लायक और मॉडर्न मल्टीचैनल एक्सपीरिएंस में बदलकर मज़बूत प्लेटफ़ॉर्म तैयार किया.

Sunbelt Rentals में प्रोडक्ट मैनेजमेंट के सीनियर डायरेक्टर स्टैफ़ोर्ड कहते हैं “हमें अभी और भविष्य में मल्टीचैनल डिजिटल एक्सपीरिएंसेज़ बनाने के लिए जिन चीज़ों की ज़रूरत है, उनके लिए Adobe के पास सबसे विशाल आउट-ऑफ़-द-बॉक्स एप्लिकेशंस हैं.” “हम यह दिखाते हुए बदलाव के लिए ब्लूप्रिंट तैयार कर रहे हैं कि डिजिटल एक्सपीरिएंसेज़ कैसे बढ़ते हुए मार्केट तक पहुँच सकते हैं.”

“ऑथर्स डेवलपर्स या IT रिसोर्सेज़ के सपोर्ट की ज़रूरत के बिना हफ़्तों की बजाय घंटों में कॉन्टेंट बनाते हैं. इससे कॉन्टेंट के लिए ज़्यादा तेज़ टाइम टू मार्केट होता है, जिससे कस्टमर्स को उनकी उम्मीद के मुताबिक एक्सपीरिएंस मिलता है.”

टाइलर स्टैफ़ोर्ड

Sunbelt Rentals में प्रोडक्ट मैनेजमेंट के सीनियर डायरेक्टर

तेज़, अप-टू-डेट डिजिटल एक्सपीरिएंसेज़

कंपनी की नई डिजिटल स्ट्रैटेजी कस्टमर को सेंटर में रखती है. नई वेबसाइट में इस बात पर फ़ोकस किया जाता है कि कस्टमर्स क्या चाहते हैं और उनकी ज़रूरत क्या है, जैसे तेज़ और रिस्पॉन्सिव ऑनलाइन स्टोरफ़्रंट, अप-टू-डेट जानकारी, और ऐसा इंट्यूटिव नेविगेशन जो उन्हें जल्दी से वह ढूँढ़ने में मदद करे जिसकी उन्हें तलाश है. Experience Manager Sites के साथ तीन गुना तेज़ पेज लोड समय और दोबारा इस्तेमाल किए जा सकने वाले टेम्पलेट्स से साइट परफ़ॉर्मेंस में तेज़ी आती है और Experience Fragments से कॉन्टेंट टीम्स को तेज़ी से और कंसिस्टेंट ढंग से वेब पेजेज़ बनाने में मदद मिलती है.

Experience Manager Assets के साथ Sunbelt Rentals ने कॉन्टेंट को स्टोर करने और वेब या मोबाइल ऐप में अप्लाई किए गए दोबारा इस्तेमाल के लायक कंपोनेंट्स का लाभ उठाने के लिए सेंट्रल हब बनाने के लिए तीन डिजिटल एसेट मैनेजमेंट सिस्टम्स (DAM) को कन्सॉलिडेट किया.

स्टैफ़ोर्ड कहते हैं “ऑथर्स डेवलपर्स या IT रिसोर्सेज़ के सपोर्ट की ज़रूरत के बिना हफ़्तों के बजाय घंटों में कॉन्टेंट बनाते हैं.” “इससे कॉन्टेंट के लिए टाइम टू मार्केट बहुत तेज़ हो जाता है, जिससे कस्टमर्स को ऐसा एक्सपीरिएंस मिलता है जिसकी वे उम्मीद करते हैं.”

कॉन्टेंट क्रिएशन के लिए कम समय की ज़रूरत होने से, Sunbelt Rentals के इंजीनियर्स के पास अपने प्रोसेसेज़ पर दोबारा विचार करने के लिए बैंडविड्थ था. गैसलर और स्टैफ़ोर्ड ने ज़्यादा तेज़ और ज़्यादा फ़्रीक्वेंट रिलीज़ साइकल्स के लिए तेज़ स्प्रिंट्स पर बेस्ड Agile डेवलपमेंट सोच को प्रमोट किया. जहाँ कंपनी पहले साल में दो-चार वेबसाइट अपडेट्स रिलीज़ करती थी, वहीं अब यह तकरीबन महीने में अपडेटस रिलीज़ करती है. और पार्टनर Publicis Sapient के सपोर्ट से Sunbelt Rentals ने सिर्फ़ 120 दिनों में नए मोबाइल ऐप की डिलीवरी के साथ MLP (मिनिमम लवेबल प्रोडक्ट) बनाया. कंपनी और ज़्यादा कस्टमर फ़ीडबैक पर भी रिस्पॉन्ड कर सकती है. सिर्फ़ बेहद अहम वेबसाइट और ऐप फ़िक्सेज़ पर फ़ोकस करने की बजाय डेवलपर्स अब आमतौर पर दो रिलीज़ साइकल्स के अंदर सभी कस्टमर रिक्वेस्ट्स पर रिस्पॉन्ड करते हैं.

स्टैफ़ोर्ड का कहना है, “हमारे बिज़नेस में बहुत-से लोग फ़ील्ड में काम करते हैं, ऑफ़िसेज़ में नहीं, इसलिए बेहद मोबाइल फ़्रैंडली होना अहम था.” “Experience Manager में डायनेमिक मीडिया फ़ंक्शनैलिटी खास तौर पर अहम है क्योंकि यह ऑटोमैटिक रूप से एंडलेस वैरिएशंस को बनाने और मैनेज करने में समय खर्च करने की ज़रूरत के बिना किसी भी साइज़ की स्क्रीन के लिए विज़ुअल्स को ऑप्टिमाइज़ करती है.”

सेल्फ़-सर्विस डिजिटल रेंटल्स को आगे बढ़ाना

Sunbelt Rentals की नई वेबसाइट Experience Manager Sites के हाई-परफ़ॉर्मेंस फ़्रंट-एंड को B2B-फ़्रैंडली ईकॉमर्स को पावर करने वाले कॉमर्स के साथ कंबाइन करती है. Publicis Sapient ने Sunbelt Rentals को हैडलेस कॉमर्स आर्किटेक्चर कायम करने में भी मदद की. प्रोडक्ट लिस्टिंग पेजेज़ और प्रोडक्ट डिटेल पेजेज़ में कंसिस्टेंट विज़ुअल्स को लेयर करते हुए और प्रोडक्ट स्पेसिफ़िकेशंस, अवेलेबिलिटी, और रेट्स जैसे कॉमर्स से सीधे पुल की गई जानकारी को फ़ॉर्मैट करते हुए हैडलेस कंपोनेंट्स का इस्तेमाल किया जाता है.

गैसलर का कहना है, “Adobe Commerce हमारे कैटलॉग को स्टोर करने से लेकर ऑर्डर हैंडल करने और कार्ट मैनेजमेंट तक हमारे पूरे ईकॉमर्स इंजन के लिए बैकएंड है.” “हमें विश्वास है कि बेहतर कॉन्टेंट एक्सपीरिएंस के साथ कंबाइन करके हम अपनी सालाना आमदनी का 10% ईकॉमर्स से जेनरेट करने का अपना गोल हासिल कर सकते हैं.”

“Marketo Engage का इस्तेमाल करके, हमने अपने Abandoned Cart Nurture कैम्पेन से छोड़े गए कार्ट के कन्वर्शन को दोगुना कर दिया, और हमारा अनुमान है कि यह सालाना $2.4 मिलियन की अतिरिक्त आमदनी देगा.”

ब्रायन गैसलर

Sunbelt Rentals में eCommerce के वाइस प्रेसिडेंट

Sunbelt Rentals अब मल्टी-कंट्री और मल्टी-लैंगवेज़ केपेबिलिटीज़ समेत कस्टमाइज़्ड चेकआउट एक्सपीरिएंस के साथ अपने रेंटल बिज़नेस मॉडल को भी सपोर्ट कर सकता है. कस्टमर्स रेंटल रिज़र्वेशन कर सकते हैं, पिकअप लोकेशन चुन सकते हैं या वर्कसाइट पर डिलीवरी की रिक्वेस्ट कर सकते हैं.

ऐप्स को एनवायरनमेंट में और ज़्यादा लचीलापन और एजिलिटी ऐड करते हुए क्लाउड-नेटिव इंप्लीमेंटेशन्स के रूप में इस्तेमाल किया जाता है. इंटर्नल टीम्स को अब ऐप्स को मेंटेन करने के लिए रिसोर्सेज़ डेडिकेट करने की ज़रूरत नहीं है, और क्लाउड एनवायरनमेंट कंपनी की साइट का ट्रैफ़िक के बावजूद ऑनलाइन बने रहना एनश्योर करने के लिए स्केलेबिलिटी भी ऐड करता है.

Sunbelt Rentals के पार्टनर Perficient ने शॉपिंग के दौरान कस्टमर्स के साथ सीमलेस ढंग से इंगेज करने के लिए Adobe Marketo Engage को Commerce के साथ कनेक्ट करने के लिए कंपनी के साथ काम किया. जब कस्टमर्स किसी खरीद को पूरा नहीं कर पाते हैं, तब कंपनी का Abandoned Cart Nurture कैम्पेन उनके साथ फॉलो अप करता है.

गैसलर का कहना है, “Marketo Engage का इस्तेमाल करके हमने अपने Abandoned Cart Nurture कैम्पेन से छोड़े गए कार्ट के कन्वर्शन को दोगुना कर दिया, और हमारा अनुमान है कि यह सालाना $2.4 मिलियन की अतिरिक्त आमदनी देगा.”

कस्टमर-सेंट्रिक एक्सपीरिएंसेज़ बनाना

Sunbelt Rentals ऐसे मॉडर्न डिजिटल एक्सपीरिएंसेज़ बनाना जारी रखना चाहता है जो आज के कस्टमर्स चाहते हैं. इसके लिए मार्केटिंग ऑटोमेशन सेल्स और मार्केटिंग के बीच गैप्स को दूर करने में मदद कर रहा है. डेटा हाइजीन वर्कफ़्लोज़ को मैनेज करने के लिए स्मार्ट कैम्पेन फ़ंक्शनैलिटी का इस्तेमाल करने से मार्केटेबल रिकॉर्ड्स को 21% बढ़ाने में और सिस्टम के अंदर नॉर्मलाइज़्ड डेटा में 28.4% सुधार करने में मदद मिली. Abandoned Cart Nurture कैम्पेन को इस नॉर्मलाइज़ेशन से लोकेशन के आधार पर ईमेल्स और इन्वेंट्री को पर्सनलाइज़ करने से लाभ मिला जिससे ताकि कस्टमर्स को केवल वही प्रोडक्ट्स दिखाई दें जो स्टॉक में हैं और उनके लिए मौजूद हैं.

मार्केटिंग ऑटोमेशन और कॉमर्स की पूरी ताकत का लाभ उठाते हुए, Sunbelt Rentals खरीदारों के बर्ताव को बेहतर ढंग से समझ सकता है और उन्हें उनकी खरीद जर्नी में आगे बढ़ा सकता है. साथ ही, सेल्स रिप्रेजेंटेटिव्ज़ को ऑनलाइन और ऑफ़लाइन ऑर्डर हिस्ट्री समेत कस्टमर डेटा का साफ़ व्यू मिल जाता है जिससे उन्हें अपने कस्टमर्स को बेहतर ढंग से सपोर्ट करने में मदद मिलती है. कंपनी सभी कस्टमर्स के लिए वेब एक्सपीरिएंसेज़ को पर्सनलाइज़ करने के लिए Adobe Target के साथ इन इनसाइट्स का इस्तेमाल करना शुरू करेगी और उन्हें तेज़ी से वह ढूँढ़ने में मदद करेगी जिसकी उन्हें ज़रूरत है.

स्टैफ़ोर्ड का कहना है, “हमारा मानना है कि भविष्य में डिजिटल एक्सपीरिएंसेज़ और ईकॉमर्स और ज़्यादा अहम हो जाएँगे, और Adobe के साथ, हमारे पास ऐसा पार्टनर है जो हमारे साथ आगे बढ़ेगा.” “Adobe Experience Cloud ऐसा कॉम्प्रिहेंसिव सॉल्यूशन है जो हमारे सभी कस्टमर्स के लिए ज़्यादा आइडियल रेंटल एक्सपीरिएंसेज़ बनाने के लिए कॉन्टेंट, एसेट्स, मार्केटिंग, और कॉमर्स को कंबाइन करता है.”