हेल्थकेयर और लाइफ़ साइंसेज़ यूज़ केस
बेहतर हेल्थ परिणामों और मार्केटिंग एफ़िशिएंसी के लिए जर्नीज़ को ऑप्टिमाइज़ करें.
हेल्थकेयर प्रोवाइडर्स, मरीज़ों और मेंबर्स के लिए जर्नी के हर स्टेप को बेहतर बनाएँ. Adobe से ऐसे सिक्योर, ओमनीचैनल सॉल्यूशन्स मिलते हैं जिनमें अगले-बेहतरीन एक्शन का सुझाव देने, सपोर्ट एक्सपीरिएंस को बेहतर बनाने और मार्केटिंग परफ़ॉर्मेंस को मेज़र करने और एट्रीब्यूट करने के लिए AI-पावर्ड इनसाइट्स का इस्तेमाल किया जाता है.
Adobe के AI-ड्रिवन इनसाइट्स का इस्तेमाल करके इंगेजमेंट को बढ़ावा दें और सही समय पर हेल्थ कॉन्टेंट और गाइडेंस को सामने लाएँ.
AI-ड्रिवन इनसाइट्स का इस्तेमाल करके अगले-बेहतरीन हेल्थ एक्शन की जानकारी दें.
इकोनॉमी और बाज़ार में होने वाले बदलावों से हेल्थकेयर ऑर्गनाइज़ेशन्स पर अपनी मार्केटिंग कोशिशों और कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ को बेहतर बनाने का दबाव बढ़ रहा है. Adobe कस्टमर बर्ताव और हेल्थकेयर ज़रूरतों के डेटा का इस्तेमाल करके AI-ड्रिवन इनसाइट्स देता है जिससे मार्केटर्स को अपने ऑफ़र्स और आउटरीच को बेहतर बनाने में मदद मिलती है जिससे वे मरीज़ों को वह दे सकें जिसकी उन्हें ज़रूरत है.
- इलाज़ के प्रति समझ को बेहतर बनाने, ब्रांड प्रेफ़्रेन्सेज़ पर असर डालने और मरीज़ों के साथ संबंध मज़बूत बनाने के लिए चैनल्स में मालूम और गैर-मालूम पर्सनलाइज़ेशन और अगले-बेहतरीन एक्शन्स से प्रोवाइडर्स को ताकत दें.
- अलग-अलग इलाज़ जर्नीज़ के आधार पर पर्सनलाइज़ रोग और इलाज की जानकारी डिलीवर करें.
- संभावित कस्टमर्स के बीच कन्वर्शन रेट्स बढ़ाने वाली मार्केटिंग तरकीबों को पहचानें.
क्वालिटी क्रॉस-चैनल इंटेलिजेंस की मदद से सपोर्ट एक्सपीरिएंसेज़ को बेहतर बनाएँ.
लागतें कम रखते हुए एफ़िशिएंट और टेलर्ड कॉल सेंटर एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करें. Adobe से ऑर्गनाइज़ेशन्स और कॉल सेंटर रिप्रेज़ेन्टेटिव्स को अपनी हेल्थकेयर जर्नी के दौरान इंडिविज़ुअल कस्टमर की चिंताओं के प्रति कार्रवाई करने की ताकत मिलती है जिससे ज़्यादा पर्सनल और सीमलेस एक्सपीरिएंस डिलीवर हो पाता है.
- कॉल सेंटर एजेंट्स को ऐसे इंटरैक्शन्स को सपोर्ट करने के लिए एडवांस्ड, क्रॉस-चैनल इंटेलिजेंस दें जो दिक्कतों को प्रोएक्टिव रूप से हल करते हैं, कस्टमर की खुशी बढ़ाते हैं और कॉल समय में कमी लाते हैं.
- ज़्यादा रेलिवेंट डिजिटल सेल्फ़-सर्विस कॉन्टेंट बनाने के लिए क्रॉस-चैनल सर्च और इंगेजमेंट डेटा का इस्तेमाल करें. इससे कॉल्स की ज़रूरत होने से पहले ही सवाल हल करने में मदद मिलती है और कॉल सेंटर का महँगा वॉल्यूम कम होता है.
जर्नी की हर स्टेज के लिए मार्केटिंग परफ़ॉर्मेंस को मेज़र करें और एफ़िशिएंसी दिखाएँ.
ऑर्गनाइज़ेशन्स को खास IT इंटीग्रेशन्स के साथ अलग-अलग सिस्टम्स द्वारा अकसर मैनेज किए जाने वाले प्रोवाइडर्स, मरीज़ों और कस्टमर्स के लिए टचप्वाइंट्स को एक्सेस और एनालाइज़ करने में मुश्किल होती है. Adobe सॉल्यूशन्स कस्टमर जर्नी को तेज़ी से समझने में मार्केटर्स की मदद करने वाले इन्ट्यूटिव, कोलैबोरेटिव कस्टमर एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म से मार्केटिंग एफ़िशिएंसी बढ़ाते हैं.
- कस्टमर पोर्टल्स, फ़ार्मेसीज़, डॉक्टरों के ऑफ़िसेज़ और कॉल सेंटर्स समेत सभी डिजिटल टचप्वाइंट्स के बर्ताव संबंधी और क्लिनिकल डेटा में सिक्योर, क्रॉस-चैनल मेज़रमेंट और एनालिसेज़ के साथ-साथ AI-ड्रिवन इनसाइट्स को मज़बूत बनाएँ.
- कस्टमर जर्नी को तेज़ी से समझने और रेलिवेंट और रियल-टाइम ऑफ़र्स डिलीवर करने में आपके लिए ज़रूरी इनसाइट्स पाएँ.
- जर्नीज़ को रिफ़ाइन करने, सेगमेंटेशन में सुधार लाने, कैम्पेन परफ़ॉर्मेंस को ऑप्टिमाइज़ करने और महँगी ऑफ़लाइन इंटरैक्शन्स बदलने के लिए एफ़िशिएंट डिजिटल सर्विसेज़ को पहचानने के लिए ऑडिएंस इनसाइट्स को अनलॉक करें.
"जैसे-जैसे हम सही समय पर सही मेसेज के साथ प्रोवाइडर्स तक पहुँचने में ज़्यादा असरदार होते गए, हमने साल दर साल पाइपलाइन में मार्केटिंग के कॉन्ट्रिब्यूशन को 21% बढ़ाया."
वेरोनिका लाज़ारोविसी, मार्केटिंग ऑपरेशन्स मैनेजर
Alma
बढ़ी हुई एफ़िशिएंसी के लिए ऑप्टिमाइज़्ड कस्टमर जर्नीज़ को ज़्यादा गहराई से जानें.
