Adobe Customer Journey Analytics यूज़ केस
एक्टिवेशन के लिए ऑडिएंस सेगमेंटेशन सूचित करें.
ज़बरदस्त और रेलिवेंट एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करने के लिए समय बीतने के साथ बर्तावों, ट्रेट्स और एक्टिविटी के मुताबिक कस्टमर्स को सेगमेंट करें.
डेटा-ड्रिवन इनसाइट्स स्केल पर पर वन-टू-वन पर्सनलाइज़ेशन को आगे बढ़ाते हैं.
Adobe Customer Journey Analytics से आपको अपने सभी कस्टमर डेटा प्वाइंट्स का इस्तेमाल करके हाई-वैल्यू ऑडिएंस सेगमेंट्स बनाने में मदद मिलती है ताकि यह एनश्योर किया जा सके कि आप सबसे ज़्यादा रेलिवेंट एक्सपीरिएंसेज़ वाले सही इंडिविज़ुअल्स को टार्गेट कर रहे हैं.
अपने इनसाइट्स को तुरंत टार्गेट ऑडिएंसेज़ में बदलें.
सबसे ज़्यादा वैल्यू डिलीवर करने के लिए, एक्शन के सिस्टम्स में एनालिटिकल आउटपुट्स का इस्तेमाल किया जाना चाहिए. Customer Journey Analytics में, इसका मतलब है कि समय बीतने के साथ ट्रेट्स और बर्तावों के आधार पर रिच ऑडिएंसेज़ को एनालाइज़ और डिफ़ाइन करने के लिए ऑडिएंस एनालिसिस और पब्लिशिंग क्षमताओं का इस्तेमाल करना. इसके बाद आप उन ऑडिएंसेज़ को Adobe Real-Time Customer Data Platform और Adobe Journey Optimizer में एक्टिवेशन के लिए तुरंत शेयर कर सकते हैं. इसके अलावा, Customer Journey Analytics समय बीतने के साथ और अधिक रिफ़ाइनमेंट, ज़्यादा रेलिवेंस और पर्सनलाइज़ेशन के लिए मार्केटिंग एक्टिविटीज़ के नतीजे इनजेस्ट करता है.
ग्राफ़-बेस्ड स्टिचिंग से इंडिविज़ुअल कस्टमर ज़रूरतें समझें.
ऑडिएंस सेगमेंट्स उतने ही अच्छे होते हैं, जितने उन्हें पॉप्यूलेट करने वाले कस्टमर प्रोफ़ाइल्स होते हैं. अपने कस्टमर्स का सबसे सटीक व्यू बनाने के लिए, आपको यह एनश्योर करना होगा कि आप सभी डिवाइसेज़ और चैनल्स पर होने वाले हर इंटरैक्शन और बर्ताव को कैप्चर करें. Customer Journey Analytics में ग्राफ़-बेस्ड स्टिचिंग से समय बीतने के साथ हर इंडिविज़ुअल के इंगेजमेंट की ज़्यादा सटीक तस्वीर बनती है जिसमें कई डेटासेट्स में पाई जाने वाली उनकी सभी पहचानों को कनेक्ट करके उन्हें सिंगल प्रोफ़ाइल में असाइन किया जाता है. इससे यह एनश्योर होता है कि आपके ऑडिएंस सेगमेंट्स में कस्टमर्स का सबसे रेलिवेंट, सटीक ग्रुप शामिल हो.
अपनी ऑडिएंसेज़ और उनके जर्नी एक्सपीरिएंस को लगातार रिफ़ाइन करें.
अपनी मार्केटिंग को बेहतर बनाने के लिए, आपको अपने ऑडिएंस सेगमेंट्स को लगातार इवैल्युएट करना होगा और यह जानना होगा कि कोई कस्टमर या प्रॉस्पेक्ट अपनी जर्नी के दौरान इन सेगमेंट्स में कैसे आता-जाता है. हमारे ऑडिएंस एनालिटिक्स फ़ीचर से आपको कन्वर्शन रेट और चर्न जैसे मुख्य KPIs के मुकाबले एंड-यूज़र और ऑडिएंस की परफ़ॉर्मेंस मापने के लिए AI और मशीन लर्निंग (ML) का इस्तेमाल करके अपने सेगमेंट्स के बर्तावों और परफ़ॉर्मेंस एक्टिविटी को एनालाइज़ करने की सुविधा मिलती है. इन जर्नी इनसाइट्स से, आप हाई-वैल्यू सेगमेंट्स बनाना जारी रख सकते हैं और कम परफ़ॉर्म करने वाले सेगमेंट को बेहतर बना सकते हैं.
सभी टचप्वाइंट्स पर एक्सपीरिएंसेज़ को बेहतर बनाने के लिए वेबसाइट एक्टिविटी, इन-स्टोर सेल्स, कॉल सेंटर वॉल्यूम, प्रोडक्ट रिटर्न वॉल्यूम, ऑर्डर कैंसलेशन्स आदि कैप्चर करता है.
हर जर्नी को इंडिविज़ुअल लेवल पर फ़ॉलो और ऑप्टिमाइज़ करता है, कस्टमर्स चाहे इसकी सर्विसेज़ से इंटरैक्ट करने के लिए किसी भी चैनल या चैनल्स के कॉम्बिनेशन का इस्तेमाल करें.
फ़ैसले लेने वालों को पहचानने और दिलचस्पी की जगहें उजागर करने और ज़्यादा सार्थक, रेलिवेंट एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करने के लिए क्लायंट इंटरैक्शन्स के 360-डिग्री व्यू का इस्तेमाल करता है.
