Adobe Customer Journey Analytics यूज़ केस
अपनी कस्टमर जर्नी में रुकावट को पिनप्वाइंट करें.
अपनी कस्टमर जर्नी में पेन प्वाइंट्स, अड़चनों और रुकावट की जगहें पहचानें और उन्हें दूर करें.
हर टचप्वाइंट में इनसाइट्स से इंगेजमेंट को मज़बूत करें.
Customer Journey Analytics हर टचप्वाइंट पर कस्टमर इंटरैक्शन्स, बर्तावों और भावनाओं को एनालाइज़ करता है ताकि आप कन्वर्शन, रिटेंशन और खुशी में अड़चनें पहचान सकें — और इन पर ध्यान देने के लिए प्रोएक्टिव उपाय कर सकें.
कस्टमर जर्नीज़ को किसी भी एंगल से एनालाइज़ करें.
यह सामने लाने के लिए पूरी कस्टमर जर्नी को एनालाइज़ करना चैलेंज हो सकता है कि कौन से फ़ैक्टर्स रुकावट पैदा कर रहे हैं. Customer Journey Analytics में एनालिसिस वर्कस्पेस से आपके ऑर्गनाइज़ेशन में हर एक को उसे पेन प्वाइंट्स और अड़चनें सामने लाने की सुविधा देने वाला मज़बूत, लचीला यूज़र इंटरफ़ेस मिलता है. फ़्री-फ़ॉर्म टेबल्स और कोहोर्ट एनालिसिस जैसे टूल्स से उन्हें डेटा को गहराई से जानने और यूज़र के टाइप तथा उनके लिए सबसे ज़्यादा रुकावट पैदा करने वाले चैनल या जर्नी प्वाइंट को देखने की सुविधा मिलती है. एडवांस्ड डेटा मैनेजमेंट और मेज़रमेंट क्षमताओं से, आपकी टीम तुरंत सेगमेंट्स बना सकती है और अप्लाई कर सकती है, एट्रिब्यूशन मॉडल्स को अप्लाई कर सकती है, और डेटा के हर डायमेंशन को देख सकती है – इस सब में कोड की लाइन तक नहीं होती.
समझें कि कौन सबसे बड़े पेन प्वाइंट्स को एक्सपीरिएंस कर रहा है.
अपने यूज़र एक्सपीरिएंस में कमियों को पहचानने के लिए, आपके लिए हर चैनल पर पूरी कस्टमर जर्नी को देखना ज़रूरी होगा. Customer Journey Analytics आपके इनसाइट को समझने और आपके यूज़र्स पर संभवतः असर डाल रही जगहों को पहचानने में मदद के लिए कई तरह के इंटरैक्टिव विज़ुअलाइज़ेशन्स देता है. फ़ालआउट विज़ुअलाइज़ेशन्स यह दिखाते हैं कि आपके यूज़र एक्सपीरिएंस में कस्टमर्स कहाँ मुख्य फ़्लो से बाहर हो जाते हैं. फ़्लो विज़ुअलाइज़ेशन्स से आपकी पूरी साइट्स और ऐप्स में यूज़र की मूवमेंट्स का ग्रैन्यूलर व्यू मिलता है. कोहोर्ट एनालिसिस समय बीतने के साथ कस्टमर्स के ग्रुप्स की तुलना करता है. इन टूल्स से आपको तेज़ी से यह देखने की सुविधा मिलती है कि रुकावट किस कारण से हो रही है और यह किस पर असर डाल रही है
रुकावट कम करने में प्रोएक्टिव रहें.
बड़े कस्टमर डेटा सेट्स को एनालाइज़ करना मुश्किल है. सैंकड़ों अलग-अलग डेटा टाइप्स और कस्टमर प्रोफ़ाइल्स के बीच संबंध खोजने में महीनों लग सकते हैं. अपनी कस्टमर जर्नी में रुकावट को लगातार पिनप्वाइंट करने के लिए, Customer Journey Analytics में उत्पन्न किए गए फ़ील्ड्स तुरंत इनसाइट्स जेनरेट करते हैं जिससे आप रुकावट को तेज़ी से खोज सकते हैं और कम कर सकते हैं. इसे समझने के लिए मुख्य टचप्वाइंट्स की पहचान करें कि कौन से मुख्य टचप्वाइंट्स सबसे ज़्यादा इंगेजिंग हैं और कौन से टचप्वाइंट्स से ड्रॉप-ऑफ़्स पैदा होते हैं. आप बर्तावों के आधार पर कस्टमर्स को सेगमेंट भी कर सकते हैं और जर्नी एफ़िशिएंसी बढ़ाने के लिए बेहद इंगेज्ड यूज़र्स के लिए एक्सपीरिएंस टेलर कर सकते हैं. Customer Journey Analytics से आपको — जागरूकता से लेकर फ़ैसले तक — उन स्टेजेस को ट्रैक करने की भी सुविधा मिलती है जिनसे कस्टमर्स गुज़रते हैं ताकि आप अड़चनें पहचान सकें और फ़्लो को ऑप्टिमाइज़ कर सकें.
OTTO लगातार ऑप्टिमाइज़ेशन्स के लिए Customer Journey Analytics के विशाल और इंटीग्रेटेड डेटा एनालिसिस का इस्तेमाल करता है.
TSB इसे समझने के लिए एक्शनेबल कस्टमर इनसाइट्स का इस्तेमाल करता है कि हर कस्टमर की बैंकिंग जर्नी को हर स्टेप में कैसे बेहतर बनाया जा सकता है.
Pethealth बेहतर ऑप्टिमाइज़ेशन और पर्सनलाइज़ेशन के लिए मिनटों में पेज-लेवल और कंपोनेंट-लेवल इनसाइट्स डिलीवर करता है
