Adobe Customer Journey Analytics यूज़ केस
कस्टमर चर्न को प्रिडिक्ट करें और उसे कम करें.
कस्टमर हताशा और चर्न को बढ़ाने वाली जर्नीज़ और एक्सपीरिएंसेज़ के अंदर रुकावट की पहचान करें.
सटीक रूप से जानें कि आपके कस्टमर क्यों चर्न कर रहे हैं — और इसे कैसे ठीक किया जाए.
Customer Journey Analytics से आपको सभी चैनल्स में अपने कस्टमर्स की जर्नी को विज़ुअलाइज़ और एनालाइज़ करने की सुविधा मिलती है ताकि आप एट्रिशन पैटर्न्स को पहचान सकें, एक्सपीरिएंसेज़ को बेहतर बनाने के मौके खोज सकें और चर्न से आगे निकल सकें.
कस्टमर रिटेंशन और चर्न के ड्राइवर्स पहचानें.
Customer Journey Analytics उन पैटर्न्स और ट्रेंड्स को सामने लाता है जिनसे कस्टमर एट्रिशन होता है. गाइडेड एनालिसिस टूल का इस्तेमाल करके, आप अपने द्वारा डिफ़ाइन्ड टाइम फ़्रेम्स के अंदर, बार-बार खरीदारी और चर्न रेट्स जैसे मुख्य रिटेंशन मेट्रिक्स को समझ सकते हैं. इस स्ट्रक्चर्ड एनालिसिस गाइड से आप उन जर्नी टच प्वाइंट्स को साफ़-साफ़ पहचान पाते हैं जिनसे कस्टमर रिटेंशन और एट्रिशन होता है.
ऐसे रुकावट प्वाइंट्स निकालें जिनस अतीत में चर्न हुआ.
Customer Journey Analytics ऐसे गाइडेड एनालिसिस व्यूज़ ऑफ़र करता है जिनसे कस्टमर जर्नीज़ में ऐतिहासिक रूप से कस्टमर इंगेजमेंट को नुकसान पहुँचा चुके और कस्टमर चर्न उत्पन्न कर चुके रुकावट प्वाइंट्स को सामने लाने में मदद मिलती है. मसलन, समय बीतने के साथ कन्वर्शन रेट्स या एक्टिव और डोर्मेंट यूज़र्स की एक्टिविटी को मॉनिटर करके, आप फिर से इंगेजमेंट और रिटेंशन को बढ़ावा देने वाले प्रोडक्ट फ़ैसले ले सकते हैं. आप उस प्रोडक्ट एक्सपीरिएंस के हिस्से भी उजागर कर सकते हैं जिनसे यूज़र ड्रॉप-ऑफ़ हुआ जिससे आप एक्सपीरिएंस को बेहतर बना सकें और लंबी अवधि के कस्टमर एट्रिशन को कम कर सकें.
वापस गए कस्टमर्स को सेगमेंट और फिर से इंगेज करें.
जब आप चर्न के अधिक जोखिम वाले कस्टमर्स को पहचान लेते हैं, तब आप Adobe Marketo Engage और Adobe Journey Optimizer जैसे अन्य Adobe Experience Cloud प्रोडक्ट्स के ज़रिए फिर से इंगेजमेंट कैम्पेन्स के लिए ऑडिएंसेज़ बना सकते हैं. Customer Journey Analytics के इन टूल्स और इनसाइट्स से आप ईमेल, सोशल, डिस्पले ऐड्स और डायनेमिक रूप से अपडेट किए गए वेब एक्सपीरिएंसेज़ के ज़रिए बेहद पर्सनलाइज़्ड कॉन्टेंट डिलीवर कर सकते हैं.
