आज मार्केटिंग का अर्थ है व्यक्ति के लिए विशिष्ट व्यक्तिकरण, बेहद तेज़ प्रतिक्रिया समय — और ऐसा स्केल पर होना है. इस चुनौती का सामना करने के लिए, मार्केटरों को अपनी ग्राहकों की इच्छाएँ और ज़रूरतें समझनी होंगी, बल्कि उनके व्यवहार और आखिरकार "वे कौन हैं" को समझना होगा. अधिकांश डेटा जबकि "गूढ़" होता है, संदर्भगत रूप से प्रासंगिक अनुभव प्रदान करने के लिए उपयोग किए जा सकने वाले सार्थक प्रोफ़ाइल बनाने के लिए मार्केटर अलग-थलग सिस्टम्स और स्रोतों में बिखरे डेटा को एकत्र करने के जटिल कार्य से जूझते हैं.
ज्ञात ग्राहक प्रोफ़ाइल्स बनाने के लिए विभिन्न डेटा स्रोतों को संयोजित करने के अपने वादे के कारण मार्केटर ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्मों (CDPs) से आशा रख रहे हैं. बहरहाल, जैसा कि Forrester इंगित करता है, कई "CDPs में पहचान समाधान, डेटा स्वच्छता और क्रॉस-चैनल समन्वय के समाधान के लिए महत्वपूर्ण क्षमताओं का अभाव है." सही ग्राहक डेटा एकीकरण प्रदान करने की बजाय, ये CDPs मार्केटरों को दोहराव वाले रिकॉर्ड, अप्रचलित जानकारी और डेटा दुरुपयोग के प्रति असुरक्षा के साथ छोड़ देते हैं.
