Modernizzare l'engagement B2B per l'era digitale

Creare connessioni tra i team

Se la bussola tracciava la direzione, la sfida successiva era fare funzionare tutto come un unico sistema. Per Bannick significava abbattere le barriere tra persone, processi e dati, mettendo i team nelle condizioni di operare come un'unica realtà. Ha lavorato sull'adozione delle tecnologie più adatte a supportare i processi globali, garantendo la continuità del flusso dei dati tra i sistemi e costruendo una base digitale solida per la crescita futura.

Questa visione ha preso forma con Real-Time CDP B2B Edition e Adobe Target, che hanno messo in connessione i dati dei clienti in 160 paesi, rendendo possibile una personalizzazione in tempo reale. Niente più comunicazioni standardizzate: un visitatore che consultava una scheda prodotto poteva ricevere in seguito contenuti su misura tramite campagne LinkedIn, e-mail personalizzate o altri canali integrati. L'impatto è stato immediato: le performance delle campagne e-mail sono migliorate fino al 300%.

Nella pratica, Gee ha notato che fogli di calcolo, e-mail e thread di chat frammentati stavano rallentando i progetti. Con Adobe Workfront, tutto è confluito in un unico spazio dove i team possono pianificare, monitorare e approvare il lavoro. "Abbiamo eliminato molte delle riunioni che servivano solo a fare il punto della situazione", racconta Gee. "Ora tutto è connesso in Workfront". In sinergia con Experience Manager Sites, questo nuovo flusso di lavoro ha portato a una riduzione del 50% del time-to-market dei contenuti digitali.

Per far funzionare l'ecosistema come previsto, era fondamentale poter contare sui partner giusti. Adobe Support and Services ha supportato l'onboarding dei team e la messa a punto delle configurazioni, assicurandosi che i nuovi sistemi fossero davvero efficaci per chi li utilizza. "Il team Ultimate Support ci ha aiutato a sviluppare un nuovo modo di lavorare, mettendo in connessione la tecnologia Adobe con persone e processi, così che tutto funzionasse senza intoppi", afferma Bannick.

Il motore del cambiamento

Per Bannick e Gee, la trasformazione digitale non era solo una questione di nuove piattaforme, ma un vero e proprio cambio di mentalità. I team dovevano capire che il digitale poteva semplificare il lavoro, non complicarlo. "Adozione e cambiamento richiedevano un focus specifico", spiega Bannick, "per questo abbiamo creato un team dedicato alle esperienze digitali. Per fare da catalizzatore all'interno dell'azienda, dovevamo dimostrare che il digitale poteva liberare tempo ed energie, permettendo alle persone di concentrarsi sulla crescita.

Il punto di svolta è arrivato quando hanno iniziato ad arrivare i primi successi. Con Adobe Experience Manager Forms, le richieste di informazioni che una volta richiedevano inserimento dati manuale sono diventate automaticamente popolate con informazioni su clienti e prodotti. I tempi di risposta si sono accelerati. I tassi di invio sono aumentati del 38%. E improvvisamente, il valore del digitale è diventato innegabile.

Questo cambiamento ha aperto la strada a una nuova idea di customer journey. Utilizzando Real-Time CDP B2B Edition e Adobe Target per automatizzare i follow-up, gli ordini online e le attività di self-service, Dow ha snellito in modo sostanziale le attività operative. I clienti trovavano ciò che cercavano più rapidamente, le vendite digitali sono cresciute e risultati come una crescita del 21% dell'audience in tre mesi e un aumento del 117% dell'engagement della homepage hanno dimostrato che il cambiamento non è stato graduale, ma radicale.

"Con Adobe, i nostri team hanno capito che non è più possibile lavorare a compartimenti stagni", spiega Gee. "Quando le persone hanno chiaro il quadro d'insieme, capiscono come il proprio contributo si inserisce nel customer journey complessivo e il lavoro diventa più semplice ed efficace per tutti".

In tutta l'azienda sta prendendo sempre più piede una mentalità digital-first, sostenuta dai risultati condivisi e da una rinnovata fiducia nel potenziale della risoluzione dei problemi basata sui dati.

Uno sguardo al futuro

La trasformazione digitale di Dow è tutt'altro che conclusa. Bannick e Gee stanno esplorando le innovazioni di Adobe in ambito IA per automatizzare il tagging, l'organizzazione e il riutilizzo dei contenuti, accelerando la creazione e rendendo la personalizzazione ancora più efficiente. Per i team digitali di Dow, l'IA rappresenta il passo successivo di un percorso più ampio di problem solving, in cui le innovazioni nascono dalla collaborazione tra persone e tecnologia.

"Gli strumenti Adobe sono come il direttore della nostra orchestra digitale", dichiara Bannick. "Danno il tempo, segnano le pause e coordinano i movimenti. È questa sintonia tra persone, processi, dati e tecnologia a indicare la rotta per il futuro".