Caso d’uso di Adobe Customer Journey Analytics
Segmenta il pubblico in modo mirato per un'attivazione efficace
Segmenta i clienti in base a comportamenti, caratteristiche e attività nel tempo per offrire esperienze rilevanti e coinvolgenti.
Gli insight basati sui dati contribuiscono alla personalizzazione uno a uno su larga scala
Adobe Customer Journey Analytics aiuta a creare segmenti di pubblico di valore sfruttando tutti i dati dei clienti, per raggiungere le persone giuste con le esperienze più pertinenti.
Trasforma subito gli insight in audience target
Per garantire il massimo impatto, gli insight analitici devono essere trasformati in azioni concrete. In Customer Journey Analytics è possibile utilizzare le funzionalità di analisi e pubblicazione delle audience per creare segmenti profilati basati su caratteristiche e comportamenti nel tempo, rendendoli subito disponibili per l’attivazione in Adobe Real-Time Customer Data Platform e Adobe Journey Optimizer. Inoltre, Customer Journey Analytics integra i risultati delle attività di marketing per ciascun segmento, permettendo un’ottimizzazione continua e aumentando rilevanza e personalizzazione nel tempo.
Comprendi le esigenze dei clienti con l'integrazione grafica
L’efficacia dei segmenti di pubblico dipende dalla qualità dei profili cliente che li compongono. Per ottenere una visione completa e accurata dei clienti, è fondamentale analizzare ogni interazione e comportamento su tutti i dispositivi e canali. L'interazione grafica in Customer Journey Analytics unisce tutte le identità del cliente presenti nei diversi set di dati in un unico profilo, offrendo un quadro più preciso del suo engagement nel tempo. In questo modo, la tua segmentazione include sempre i clienti più rilevanti e accurati.
Perfeziona costantemente il tuo pubblico e le esperienze lungo il customer journey
Per migliorare le attività di marketing, è importante valutare continuamente i segmenti di pubblico e capire come clienti esistenti o potenziali si muovono tra di essi lungo il loro percorso. La nostra funzionalità di analisi del pubblico permette di analizzare i comportamenti e le prestazioni dei segmenti utilizzando l’IA e il machine learning (ML) per misurare le prestazioni di utenti finali e pubblico rispetto ai KPI chiave, come il tasso di conversione e quello di abbandono. Grazie a questi insight sul percorso, puoi continuare a creare segmenti ad alto valore e ottimizzare quelli meno performanti.
Analizza le attività del sito web, le vendite in negozio, il volume del call center, la quantità di resi dei prodotti, la cancellazione degli ordini e tanti altri aspetti per migliorare le esperienze su tutti i punti di contatto.
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Segue e ottimizza ogni percorso a livello individuale, a prescindere dal canale o dalla combinazione di canali utilizzati per interagire con i servizi.
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Utilizza una panoramica a 360 delle interazioni dei clienti per individuare chi prende decisioni e scoprire le aree di interesse, offrendo quindi esperienze più rilevanti e di valore.
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Le risposte a ogni tua domanda
Cos'è la segmentazione del pubblico in Adobe Customer Journey Analytics?
La segmentazione del pubblico in Adobe Customer Journey Analytics permette di definire regole per raggruppare sistematicamente i clienti in base a comportamenti, caratteristiche e attività, offrendo esperienze rilevanti su larga scala. I segmenti, generati da dati provenienti da più canali, forniscono insight concreti per un marketing mirato, senza richiedere interventi manuali da parte dei team aziendali.
- I segmenti possono basarsi su attributi (dispositivo o posizione), interazioni (coinvolgimento nelle campagne) ed eventi (acquisti o visite al sito)
In che modo la segmentazione del pubblico aiuta le aziende a superare la frammentazione dei dati dei clienti?
Adobe Customer Journey Analytics unifica i dati provenienti da web, negozi fisici, call center e altri canali, creando profili cliente completi e superando la frammentazione che limita l’analisi omnicanale. I brand ottengono così una visione a 360 gradi di ogni punto di contatto del customer journey, per un’analisi del pubblico più completa.
- L’integrazione grafica integra tutti i dati identificativi dei clienti provenienti da fonti diverse
In che modo Adobe utilizza l'IA per migliorare la segmentazione e l'attivazione del pubblico?
Adobe Customer Journey Analytics sfrutta IA e machine learning per automatizzare l’analisi del pubblico, prevedere la propensione alla conversione e ottimizzare continuamente i segmenti per garantire la massima rilevanza. I marketer possono usare gli insight predittivi per individuare i segmenti più propensi alla conversione e raggiungerli al momento giusto, con esperienze personalizzate in tempo reale.
Per una gestione avanzata delle audience a livello enterprise, Adobe Real-Time CDP consente ai brand di creare, ottimizzare e raggiungere segmenti di pubblico su larga scala.
