Caso d’uso di Adobe Customer Journey Analytics
Rileva i punti di attrito nel customer journey.
Identifica ed elimina i punti deboli, i colli di bottiglia e le aree di attrito all’interno del customer journey.
Rafforza il coinvolgimento con informazioni utili su tutti i punti di contatto.
Customer Journey Analytics analizza le interazioni con il cliente, i comportamenti e il sentiment in ogni punto di contatto per aiutarti a individuare gli ostacoli alla conversione, alla conservazione e alla soddisfazione del pubblico, in modo da poter intraprendere misure proattive per risolvere eventuali problemi.
Analizza il customer journey da tutti i punti di vista.
L’analisi di tutto il customer journey consente di portare alla luce i fattori che causano attrito, ma non è semplice. Analysis Workspace in Customer Journey Analytics offre a tutta l’organizzazione un’interfaccia utente utile e flessibile capace di rilevare i punti deboli e i colli di bottiglia. Strumenti come le tabelle a forma libera e l’analisi dei gruppi di pubblico aiutano ad approfondire i dati e a visualizzare il tipo di utente e il canale oppure il punto del percorso che causano maggiore attrito. Con le funzionalità di gestione e misurazione dei dati avanzate, il team riesce a creare e applicare immediatamente i segmenti, ad eseguire i modelli di attribuzione e a osservare le dimensioni dei dati, il tutto senza necessità di codifica.
Individua chi si è bloccato sui principali punti di attrito.
Per individuare i gap nell’esperienza utente, devi poter visualizzare l’intero customer journey su ogni canale. Customer Journey Analytics offre moltissime visualizzazioni interattive per dare un senso alle informazioni e per identificare le aree che influiscono di più sugli utenti. La visualizzazione del fallout mostra il punto di abbandono dei clienti dei flussi chiave nell’esperienza utente. Le visualizzazioni dei flussi, invece, forniscono una panoramica granulare dei movimenti degli utenti nei siti e nelle app. Infine, l’analisi dei gruppi di pubblico confronta i vari tipi di clienti nel tempo. Questi strumenti permettono di visualizzare rapidamente i punti di attrito e chi li ha rilevati.
Agisci per ridurre le problematiche.
Analizzare un gran numero di set di dati è molto complesso. Infatti, individuare le relazioni tra centinaia di tipi di dati e profili di clienti diversi può richiedere mesi di lavoro. Per rilevare i punti di attrito nel customer journey, i campi derivati in Customer Journey Analytics generano rapidamente informazioni utili che permettono di individuare e risolvere tempestivamente le problematiche. Identifica i punti di contatto principali per comprendere quali sono quelli che creano più coinvolgimenti o più abbandono. Puoi anche segmentare i clienti in base ai comportamenti e alle esperienze personalizzate degli utenti altamente connessi, così da aumentare l’efficienza del percorso. Customer Journey Analytics consente anche di monitorare le fasi in cui si muovono i clienti, dall’awareness alla decisione, per individuare i colli di bottiglia e ottimizzare il flusso.
OTTO utilizza l’analisi dei dati estesa e integrata di Customer Journey Analytics per ottimizzare continuamente.
TSB utilizza gli approfondimenti sul cliente attuabili per capire come migliorare ogni fase del percorso bancario di ogni cliente.
Pethealth distribuisce informazioni a livello di pagina e di componente in pochi minuti per raggiungere una migliore ottimizzazione e maggiore personalizzazione.
