Caso d’uso di Adobe Customer Journey Analytics
Rileva i punti di attrito nel customer journey
Identifica ed elimina i punti deboli, i colli di bottiglia e le aree di attrito all’interno del customer journey.
Rafforza l'engagement con insight su tutti i punti di contatto
Customer Journey Analytics analizza le interazioni, i comportamenti e il sentiment dei clienti in ogni punto di contatto per aiutarti a individuare gli ostacoli a conversione, fidelizzazione e soddisfazione e ad adottare misure proattive per superarli.
Analizza il customer journey da tutti i punti di vista
Analizzare l’intero customer journey per individuare i fattori che generano attrito può rappresentare una sfida. Analysis Workspace in Customer Journey Analytics mette a disposizione dei team un’interfaccia flessibile e affidabile per individuare punti critici e colli di bottiglia. Con strumenti come tabelle a formato libero e analisi per coorti, puoi approfondire i dati e capire quali utenti, canali o punti del percorso generano maggiore attrito. Grazie a funzionalità avanzate di gestione e misurazione, il tuo team può creare e applicare segmenti, usare modelli di attribuzione ed esplorare qualsiasi dimensione dei dati, tutto senza scrivere una sola riga di codice.
Scopri quali clienti incontrano i maggiori ostacoli durante il percorso
Per individuare i gap nell’esperienza utente, è fondamentale visualizzare l’intero customer journey su ogni canale. Customer Journey Analytics offre diverse visualizzazioni interattive per interpretare gli insight e identificare le aree critiche che hanno un impatto sugli utenti. Le visualizzazioni del fallout mostrano dove i clienti abbandonano il flusso dell'esperienza, mentre le visualizzazioni dei flussi offrono una panoramica dettagliata dei movimenti degli utenti su siti e app. L’analisi per coorti consente di confrontare diversi gruppi di clienti nel tempo. Questi strumenti aiutano a capire rapidamente quali sono i punti di attrito e quali utenti ne sono coinvolti.
Elimina tempestivamente i punti di attrito nel customer journey
Analizzare grandi set di dati non è semplice: scoprire le relazioni tra centinaia di tipi di dati e profili cliente può richiedere mesi. I campi derivati di Customer Journey Analytics generano insight istantanei, permettendo di individuare e risolvere rapidamente i punti di attrito nel customer journey. Identifica i punti di contatto più importanti per capire quali creano maggiore coinvolgimento e quali portano all’abbandono. Segmenta i clienti in base ai comportamenti e personalizza le esperienze degli utenti più attivi per rendere più efficiente il loro percorso. Inoltre, puoi monitorare tutte le fasi, dall’awareness alla decisione, per individuare colli di bottiglia e ottimizzare il flusso.
OTTO utilizza l’analisi dei dati estesa e integrata di Customer Journey Analytics per un’ottimizzazione continua.
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TSB utilizza gli insight operativi sui clienti per capire come migliorare il percorso bancario di ciascun cliente in ogni fase.
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Pethealth fornisce insight a livello di pagina e di singolo componente in pochi minuti, per ottimizzazioni e personalizzazioni più efficaci.
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Le risposte a ogni tua domanda
Come possono le aziende individuare in modo proattivo i punti di attrito nascosti nei customer journey complessi?
Cosa sono le visualizzazioni dei flussi in Customer Journey Analytics?
Le visualizzazioni di flussi e fallout in Customer Journey Analytics permettono di tracciare i percorsi dei clienti prima e dopo eventi specifici, evidenziando con precisione punti di attrito e abbandoni.
- Visualizzando il percorso sequenziale, puoi determinare:
- Quale percentuale di utenti passa da un canale all'altro (ad esempio, dal web al call center).
- Quale fase, evento o punto di contatto causa frustrazione, richieste di supporto o abbandono da parte dei clienti.
- Puoi anche analizzare i percorsi per segmenti di clienti o confrontare i comportamenti tra diverse coorti.
