Le customer experience significative si ottengono con dati rilevanti sui clienti.

Come usare i dati giusti per guidare le tue campagne di marketing.

Oggi il marketing è più complesso che mai. Le persone passano da un canale all'altro, spesso più volte prima di effettuare la conversione nel modo che desideri. Loro, però, non pensano in termini di canali, a meno che non li obblighi a farlo. A loro interessa solo quello che vogliono e useranno il mezzo più sensato per ottenerlo. Di conseguenza, per aumentare il coinvolgimento e generare un livello di fidelizzazione che ti ripaghi ora e a lungo termine, devi comprendere il percorso di ogni singolo cliente al punto da riuscire a creare un'esperienza che venga percepita come un’unica interazione uniforme, anche se avviene su più canali.

Con tutta probabilità, il problema non riguarda la disponibilità di dati, considerato che ne avrai a volontà, forse addirittura più di quanti tu non sappia sfruttare. Il problema, invece, è sapere quali sono i dati importanti e come sfruttare gli elementi di conoscenza giusti per migliorare il tuo modo di interagire con i clienti, al fine di offrire loro un’esperienza uniforme e personalizzata che li faccia tornare sempre dal tuo marchio.

Il nodo centrale del tuo dilemma sul non sono tanto i dati in sé, quanto il fatto che i tuoi dati sono sparsi. Di conseguenza, potresti non avere gli strumenti necessari per sfruttare gli elementi di conoscenza cross-channel. Usando strumenti di marketing inefficienti e scollegati per gestire ogni canale della customer experience, le tue conoscenze sul marketing di canale rimangono in silos, quindi diventa davvero difficile creare una brand experience utile, coinvolgente e completa per i tuoi clienti. E dal momento che l’esperienza ne risente, si avranno ripercussioni anche a livello di conversione e fidelizzazione.

Adobe può esserti d’aiuto.

Sappiamo che creare una customer experience uniforme significa comprendere il cliente. Vuol dire monitorare quello che fa e dove, come se fossi il suo compagno di viaggio mentre interagisce con il tuo marchio.

Adobe Campaign ti consente di creare profili cliente a partire dai dati raccolti su tutti i tuoi canali. Con questi profili, puoi coordinare le campagne sui canali online, come l’e-mail, il web e il mobile, e sui canali offline, come il direct mailing o il tuo call center. Collegando tutti i tuoi canali di marketing, sarai quindi in grado di personalizzare in modo ottimale i diversi percorsi che ogni singolo cliente intraprenderà. Grazie a questo tipo di attenzione alle loro esigenze, aumenterai l’engagement e la fidelizzazione.