Funzionalità di Adobe Customer Journey Analytics
Insight basati sull’IA
Utilizza i servizi di machine learning e di IA generativa e basata su agenti per accelerare e migliorare le attività di analisi giornaliere, come la segmentazione, l’attribuzione, l’elaborazione dei dati, le query e lo storytelling dei dati. Con approfondimenti più efficienti e potenziati, perderai meno tempo a setacciare i dati e potrai quindi concentrarti sull’ottimizzazione del business.
Agente Data Insights
Automatizza l’analisi e la visualizzazione dei dati cliente cross-channel con l’Agente Data Insights al fine di ottenere insight approfonditi e intraprendere azioni pre-approvate, come diagnosticare le cause di fondo e suggerire miglioramenti.
- Analisi dei dati. Usa i prompt in linguaggio naturale anziché strumenti tecnici per creare e sviluppare rapidamente progetti all’interno di Analysis Workspace.
- Insight rapidi. Rivolgi domande come “Quali sono le mie 10 pagine più visitate?” o “Quali prodotti generano il maggior fatturato?” e ricevi risposte immediate.
- IA responsabile. Visualizza i dati alla base degli insight generati dall'IA per comprenderne e verificarne i risultati.
Scopri di più su Agente Data Insights.
Content as a Service v3 - Data Insights Agent - Mercoledì 25 giugno 2025, 10:17
Attribuzione algoritmica
Confronta le attività su molteplici dispositivi, canali e contenuti per individuare i fattori responsabili di specifici eventi di conversione, considerando qualsiasi periodo e metrica.
- Analisi basata sul machine learning. Utilizza il machine learning per assegnare valori di attribuzione ai diversi fattori e canali che contribuiscono agli eventi di conversione di successo.
- Attribuzione ponderata. Assegna automaticamente il giusto peso di attribuzione ai punti di contatto più importanti e fornisci un modello ottimale per ciascun canale basato sugli schemi di interazione effettivi dei clienti.
Rilevamento delle anomalie
Individua automaticamente le differenze più significative nei dati e ottieni avvisi in-app sulle anomalie, risparmiando il tempo necessario per l’esecuzione e la ricerca manuali in centinaia di report.
- Relazioni tra i dati. Separa i “segnali reali” dalle fonti di “disturbo” utilizzando metodi statistici che analizzano le relazioni nei dati dei clienti cross-channel.
- Avvisi sulle anomalie. Analizza le anomalie, come cali drastici del valore medio degli ordini o delle visualizzazioni di pagina, picchi di ordini a basso fatturato e molto altro.
- Fattori rilevanti. Individua i possibili fattori che causano anomalie e apporta le ottimizzazioni necessarie.
Didascalie intelligenti
L’IA generativa genera automaticamente insight e fornisce didascalie user-friendly sui principali trend e sugli eventi più rilevanti rilevati nei dati.
- Insight generati. Avvia la tua analisi con insight generati automaticamente, aggiornati in tempo reale man mano che i dati cambiano.
- Insight in evidenza. Aiuta chi non si occupa di analisi a individuare e comprendere gli insight più rilevanti.
- Reportistica contestuale. Offri agli utenti non esperti dal punto di vista tecnico la possibilità di essere autosufficienti fornendo automaticamente il contesto durante la condivisione delle informazioni, in modo da fare risparmiare tempo agli analisti.
Pannello di sperimentazione
Valuta l’impatto e la validità degli esperimenti, su tutti i canali e da origini online e offline, con analisi migliorata supportata dal machine learning.
- Affinamento basato sul machine learning. Man mano che crescono le attività e si accumulano i dati, il machine learning perfeziona automaticamente le informazioni, fornendo risultati più precisi e maggiore affidabilità nelle relazioni di causa-effetto.
- Chiarezza in merito a causa-effetto. Comprendi le relazioni di causa-effetto tra le interazioni con il cliente e scopri come ottenere dei risultati specifici tramite l’integrazione nativa con Adobe Journey Optimizer.
Agente Product Support
Consenti ai tuoi team di risolvere, diagnosticare e segnalare rapidamente e facilmente i problemi di prodotto con l’Agente Product Support. Approfitta della guida interattiva per un supporto self-service più efficiente, accelerando i tempi di risoluzione e aumentando la produttività.
- Risoluzione dei problemi. Usa i prompt in linguaggio naturale per ricevere risposte immediate a domande frequenti, grazie alla documentazione curata da esperti.
- Creazione di richieste di supporto (in fase di sviluppo). Apri richieste di supporto direttamente dall’Assistente IA, che raccoglie in automatico insight contestuali quali storico delle conversazioni, ID e descrizioni dei problemi per velocizzarne la risoluzione.
- Monitoraggio delle richieste di supporto (in fase di sviluppo). Verifica lo stato delle richieste di supporto senza alcuna difficoltà.
Scopri di più sull’Agente Product Support.
Content as a Service v3 - Product support agent - Mercoledì 25 giugno 2025, 10:14
Scopri come sfruttare le funzionalità per la generazione di insight basate sull’IA.
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