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FUNZIONALITÀ DI ADOBE REAL-TIME CDP
Accesso armonizzato ai dati
Offri ai team di tutta l'organizzazione accesso flessibile a profili e dati aggiornati e utilizzabili, così potranno creare con sicurezza esperienze coerenti, coinvolgenti e personalizzate.
Experience Data Model (XDM)
Standardizza il modo in cui i dati cliente vengono gestiti tra i vari team, sistemi e strumenti con un modello open-source, standard di settore, che può essere applicato a dati B2C e B2B provenienti da qualsiasi canale.
- Modello open-source. Analizza i comportamenti di acquisto attingendo a un modello di dati estensibile e indipendente dai canali.
- Interoperabilità. Applica una comprensione approfondita dei dati in tutte le business unit per aumentare la coerenza.
- Schemi preconfigurati. Potenzia i flussi di lavoro interni utilizzando schemi di dati B2B e B2C già pronti, oppure personalizzali per ottenere approfondimenti in meno tempo e soddisfare l’esigenza di dati aziendali unici.
Preparazione dei dati
Convalida i dati per garantire pulizia e integrità durante il processo di acquisizione.
- Trasformazione dei dati. Applica funzioni di manipolazione, come manipolazione di stringhe, numerica e di dati, per arricchire i dati prima dell'acquisizione.
- Calcoli personalizzati. Prima della mappatura su XDM, crea campi calcolati personalizzati che possono essere assegnati agli attributi.
- Anteprima. Visualizza i dati mentre vengono manipolati per la verifica.
Controllo
Visualizza il percorso dei tuoi dati, dall'acquisizione all'attivazione, per assicurarti di raggiungere i tuoi obiettivi.
- Viste dashboard. Visualizza i dati che provengono da origini, servizio di identità, profili cliente in tempo reale e audience e che passano attraverso le destinazioni, nel percorso verso l'attivazione.
- Filtro semplice. Visualizza i dati per tipo, come cliente e account, potenziale cliente e arricchimento del profilo account.
- Aggiornamento dello stato per fasi. Visualizza metriche e stati specifici a seconda della fase dei tuoi dati.
- Notifiche. Ricevi notifiche e avvisi specifici basati su condizioni particolari.
Dati del profilo cliente in tempo reale
Definisci una visione coerente della clientela con un profilo unificato creato a partire da fonti online e offline. I dati di profilazione possono essere convalidati creando istantanee del profilo, metriche e viste dettagliate.
- Profili B2C, B2B e ibridi. Collega i dati della clientela B2C e degli account B2B all'interno di un singolo profilo unificato che si estende a tutte le tipologie di pubblico e alle linee di business.
- Flussi di lavoro specifici per warehouse. Crea e arricchisci audience direttamente dai data warehouse del cliente utilizzando un approccio federato per ridurre al minimo il movimento dei dati.
- Aggiornamenti in tempo reale. Aggiorna i profili in tempo reale ad ogni interazione dei clienti con il tuo brand.
- Convalida e creazione di dashboard. Convalida e comprendi i dati dei profili attraverso istantanee, metriche e viste dettagliate.
- Dati differenziati per i casi d'uso. Mantieni distinti i profili di clienti esistenti e potenziali per supportare con flessibilità ogni iniziativa di marketing.
Playbook per casi d’uso
Accelera il time-to-value sfruttando un catalogo di modelli di workflow predefiniti e facili da usare, che permettono ai team di marketing di ideare e avviare rapidamente nuove campagne.
- Playbook specifici per settore. Sfoglia un catalogo di oltre 40 playbook "chiavi in mano" dedicati a settori specifici e definisci le priorità con un’attenzione al business.
- Obiettivi di marketing tradotti automaticamente. Usa un pacchetto personalizzabile di artefatti tecnologici che possono essere integrati in un Experience Data Model esistente.
- Collaborazione tra marketing e team tecnico. Facilita la definizione delle priorità nei casi d'uso con i team IT e allinea i team responsabili della strategia di marketing e IT ai KPI aziendali tramite flussi di lavoro interni al prodotto.
Agente Product Support
Consenti ai tuoi team di risolvere, diagnosticare e segnalare rapidamente e facilmente i problemi di prodotto con l’Agente Product Support. Approfitta della guida interattiva per un supporto self-service più efficiente, accelerando i tempi di risoluzione e aumentando la produttività.
- Risoluzione dei problemi. Usa i prompt in linguaggio naturale per ricevere risposte immediate a domande frequenti, grazie alla documentazione curata da esperti.
- Creazione di richieste di supporto. Apri richieste di supporto direttamente dall’Assistente IA, che raccoglie in automatico insight contestuali quali storico delle conversazioni, ID e descrizioni dei problemi per velocizzarne la risoluzione.
- Monitoraggio delle richieste di supporto. Verifica lo stato delle richieste di supporto senza alcuna difficoltà.
Scopri di più sull’Agente Product Support.
Ulteriori informazioni sui dati armonizzati.
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Le risposte a ogni tua domanda
Come fa Real-Time CDP a unificare i dati provenienti da sistemi diversi in un unico profilo?
Real-Time CDP standardizza, convalida e unisce i dati provenienti da fonti online, offline e pseudonime in un unico profilo cliente in tempo reale. Ogni origine viene strutturata secondo un modello dati comune, così ogni campo ha lo stesso significato ovunque; i dati vengono convalidati durante l’acquisizione per rilevare subito eventuali problemi di qualità e, grazie alla definizione delle identità, i record separati vengono ricondotti a una sola persona. Il risultato è una visione aggiornata in continuo di ciascun cliente, condivisa da attivazione, analisi e orchestrazione, senza versioni contrastanti della realtà in ogni strumento.
Come garantisce Real-Time CDP che tutti i team lavorino sullo stesso profilo cliente?
Tutti i team lavorano sullo stesso profilo perché Real-Time CDP mantiene un’unica visione della clientela, aggiornata in continuo da tutte le origini connesse, invece di esportare copie in ogni strumento. Strutture dati standardizzate, convalida in fase di acquisizione e definizione delle identità su dispositivi e sistemi diversi garantiscono che il profilo su cui lavora un esperto marketing, quello analizzato da un’analista e quello su cui agisce uno strumento di orchestrazione siano sempre lo stesso record. Quel profilo condiviso è ciò che mantiene pubblici, reportistica e messaggistica coerenti, evitando che si discostino tra i vari team.
Come abbina Real-Time CDP le identità su dispositivi e sistemi diversi? Si tratta di corrispondenze esatte o di stime?
Real-Time CDP risolve le identità in modo deterministico, utilizzando identificatori noti e corrispondenti in spazi dei nomi standard e personalizzati, senza ricorrere a stime probabilistiche. I dati di identità vengono acquisiti, convalidati e mappati in un grafo identità che collega dispositivi, accessi e identificatori di una stessa persona: così un dispositivo anonimo e un indirizzo e-mail noto vengono riconosciuti come appartenenti alla stessa persona nel momento in cui compare un identificatore comune. La natura deterministica della risoluzione garantisce che i collegamenti si basino su identificatori reali e verificati, consentendo di agire sul profilo unificato con piena fiducia, sia per i clienti noti che per i potenziali clienti.
Devo mappare i miei dati sullo schema Adobe (XDM) per utilizzare Real-Time CDP?
Sì, i dati vengono organizzati secondo il modello Experience Data Model (XDM) e quella standardizzazione è ciò che rende possibile l’uniformazione; tuttavia, Real-Time CDP si occupa di gran parte della mappatura automaticamente. I connettori di origine predefiniti mappano in automatico i campi comuni sugli schema XDM standard durante l’acquisizione, così ti limiti a rivedere e adattare la mappatura anziché modellare tutto da zero. Le classi di schema standard coprono sia i dati consumer che quelli B2B (persone e account), quindi lo sforzo di mappatura cresce in proporzione alla personalizzazione dei dati, non al numero di campi.
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Profili unificati fruibili in Adobe Real-Time CDP
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Crea profili fruibili, intelligenti e in tempo reale con dati cliente noti e sconosciuti in casi d’uso B2B e B2C.
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2023-08-22
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