Sistema di registrazione delle esperienze
In occasione dell’Adobe Summit 2018, Brad Rencher, vicepresidente e responsabile globale per il digital marketing di Adobe, ha illustrato il sistema di registrazione delle esperienze.
Le esperienze migliori iniziano con l’unificazione dei dati sui clienti.
Hai montagne di dati sui tuoi clienti. E con tutta probabilità sono archiviati in diversi sistemi, il che rende difficile organizzare le informazioni e comprendere realmente i tuoi clienti. In Adobe Experience Platform hai a disposizione un profilo unificato, completo e accessibile a livello centralizzato per iniziare a offrire le esperienze personalizzate che i tuoi clienti si aspettano.
Vantaggi
Comprendi i tuoi clienti.
Comprendi i comportamenti e gli attributi dei tuoi clienti organizzando tutti i loro dati - comportamentali, transazionali, finanziari e operativi - in profili completi.
Ottimizza la personalizzazione.
Accedi ai profili da Adobe Experience Cloud e da altre soluzioni di marketing, quindi sfruttali per distribuire le esperienze giuste alle persone giuste, al momento opportuno.
Ottieni tutti i dati. E tutti i dettagli.
L’unificazione dei dati sui clienti permette di acquisire enormi quantità di dati comportamentali, pur mantenendo la libertà di attribuire quei dati su livelli specifici a un numero illimitato di fonti di dati di prime e terze parti.
Attualità, non solo frequenza.
Ricava dati in tempo reale per far sì che il tuo profilo sia sempre aggiornato e i tuoi elementi di conoscenza sempre pertinenti.
Per ora Adobe Experience Platform Data Science Workspace è disponibile in versione beta. Il rilascio definitivo è previsto per il 2019.
“Adobe si trova là dove convergono contenuti, media e marketing.”
Adobe Experience Cloud è stato nominata tra i leader nel report” The Forrester Wave™: Enterprise Marketing Software Suites, Q1 2018”. Leggi il report e scopri perché la nostra soluzione fa la differenza per quanto riguarda la digital intelligence, la gestione dei contenuti e l’intelligenza artificiale.
Acquisizione di dati
Trova chiarezza nei dati.
I dati costituiscono l’elemento essenziale per creare un profilo unificato. Raccogli e organizza le informazioni relative ai clienti da vari archivi aziendali, compresi dati comportamentali e provenienti da sistemi CRM, prime e terze parti, e-commerce, programmi fedeltà e interazioni offline, web, e-mail e social. Quindi pulisci e prepara quei dati per utilizzarli nella creazione di modelli dati aziendali.
Puoi accedere quasi in tempo reale ai dati comuni disponibili a livello periferico, utilizzandoli attivamente e passivamente per eseguire calcoli leggeri.
Dopo aver ottenuto l’accesso ai dati periferici, consolidali tutti nel tuo archivio.
Supporta l'acquisizione e l'aggiornamento dei dati quasi in tempo reale per restare sempre al corrente sui dati e gli approfondimenti in arrivo.
Usa API e SDK al fine di ottenere funzionalità per query ad hoc e CRUD.
Usa tecnologie ETL (estrazione, trasformazione e caricamento) per attivare l’acquisizione di dati.
Accesso e attivazione
Abbina singole identità da tutti i tuoi dati usando algoritmi deterministici e probabilistici per iniziare a creare una vista dei tuoi clienti basata su un profilo centrale.
Carica risorse dati relative a identità risolte in uno store di profili centrali creato per soddisfare le esigenze dei vari casi d’uso.
Usa la segmentazione in tempo reale per sfruttare un flusso di eventi contenenti dati comportamentali. Questo eliminerà eventuali ritardi e ti permetterà di suddividere i segmenti in base alle aree geografiche.
Trasforma i dati e i segmenti in azione, che tu scelga la personalizzazione o una piattaforma pubblicitaria. Ottieni una vista uniforme di questi profili cliente, ovunque si trovino.
Trasforma i segmenti di Adobe Analytics in segmenti di campagna che possono essere utilizzati nelle piattaforme per la creazione di campagne.
Usa i dati di Adobe Analytics e Adobe Campaign per personalizzare le esperienze mobile.
Distribuisci esperienze all'ultimo millisecondo tra l’azione e la decisione del cliente.
Real-Time Customer Profile ti permette di collegarti con soluzioni di terze parti esterne che probabilmente usi già.
Sviluppa. Archivia. Segmenta. Agisci.
Un profilo cliente centrale è utile solo nel momento in cui inizi a sfruttare attivamente i dati avanzati che esso contiene. Con Real-Time Customer Profile, puoi abbinare le identità, memorizzare i profili, segmentare le audience ed eseguire altre operazioni per trasformare i dati in informazioni sfruttabili. E avviare così una personalizzazione orientata ai dati.
Risorse per il profilo unifico di Experience Platform
Data-driven marketing
Impara a utilizzare in modo intelligente i tuoi dati per arrivare a comprendere veramente i tuoi clienti.
Customer intelligence
Leggi il nostro articolo su Insights e scopri come puoi fare la differenza nel data-driven marketing con la vera customer intelligence.