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ADOBE LEARNING MANAGER

Formazione della clientela

Aumenta la fedeltà e il lifetime value di ogni cliente offrendo esperienze di apprendimento coinvolgenti basate sull’IA.

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Una clientela informata è una clientela fedele.

Adobe Learning Manager consente di progettare programmi formativi che accelerano l’inserimento di nuovi clienti e accelerano l’adozione dei prodotti. Utilizza approfondimenti sugli stili di apprendimento della clientela per creare nuove campagne di retention marketing più efficaci e aumentare la soddisfazione delle persone.

Una ricerca di Forrester dimostra che educare la clientela ha un impatto diretto sulla customer retention, sulla fidelizzazione e sulle opportunità di upsell e cross-sell.
Scarica il report per saperne di più sui vantaggi legati all’educazione della clientela.

Guide

Crea un portale self-service in linea con il tuo marchio.

Il portale self-service di Learning Manager si integra nel sito web del tuo marchio, offrendo alla clientela un facile accesso e soluzioni immediate in caso di dubbi o problemi. Allo stesso tempo, riduce i costi di supporto e i tempi di inserimento per l’azienda.

  • Un percorso di apprendimento unificato alimentato da un unico portale con integrazioni
  • Facile fruizione dei contenuti con il lettore Fluidic
  • Apprendimento senza problemi in ambiente mobile, web, online e offline
  • Un’unica destinazione per tutta la formazione autonoma e con istruttore
  • Presentazione nella lingua scelta dall’allievo
Guide

Trasforma la formazione in un’esperienza personale e coinvolgente.

Offri un’esperienza di apprendimento unica e intuitiva con inserimento automatizzato, dashboard personalizzate, contenuti consigliati e funzionalità di gamification.

  • Dashboard dell’allievo personalizzata con percorsi guidati
  • Suggerimenti sui contenuti basati sull’IA
  • Suggerimenti sui contenuti forniti dall’admin
  • Gamification e social learning
Guide

Ottieni approfondimenti sfruttabili sulla clientela.

Rimani aggiornato sugli interessi formativi della tua clientela, garantisci la pertinenza dei contenuti e stimola l’apprendimento proattivo monitorando le prestazioni.

  • Ottieni approfondimenti per guidare nuove campagne di marketing
  • Controlla il customer engagement e il completamento dei corsi
  • Individua potenziali opportunità di upselling e cross-selling
  • Trova potenziali sostenitori e sostenitrici nella tua clientela in base ai punteggi formativi, agli interessi e alle interazioni tra pari

ANCORA MEGLIO INSIEME

Adobe Learning Manager + Adobe Experience Manager.

Adobe Learning Manager ti accompagna in un’esperienza di formazione coinvolgente con percorsi di apprendimento guidati, attività stimolanti e consigli. Adobe Experience Manager Sites consente di creare contenuti adattabili e integrati con il marchio su tutti i canali.

Scopri di più su Adobe Experience Manager Sites

Scopri cosa può fare Adobe Learning Manager per il tuo business.

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Le risposte a ogni tua domanda.

Cosa si intende per “formazione della clientela”?
La formazione permette alla clientela di acquisire le conoscenze necessarie per utilizzare prodotti e servizi in modo efficace. In genere, si caratterizza per funzionalità come l’e-learning o autoapprendimento, l’aula virtuale o il training con docente (ILT), l'apprendimento adattivo o il coaching virtuale. La formazione della clientela contribuisce a migliorarne il mantenimento, la fidelizzazione e le opportunità di crescita.
Come si intreccia la formazione della clientela alla customer experience?
La formazione è spesso utilizzata come componente centrale dell'esperienza post-vendita. Le figure responsabili della customer experience sono spesso le stesse che si occupano di “customer education”, a cui danno molta importanza per migliorare l’orientamento e il coinvolgimento costante della clientela.
In che modo Adobe Learning Manager è utile per la formazione della clientela?
Adobe Learning Manager integra l'apprendimento nell'esperienza di prodotto/servizio già esistente. Personalizza l'apprendimento con funzionalità basate sull'intelligenza artificiale e coinvolge la clientela con elementi quali il social learning e la gamification. Le funzionalità di reporting complete di Learning Manager permettono inoltre di identificare i modelli di apprendimento della clientela e le eventuali lacune in termini di conoscenza o pratica e quindi di prendere le misure necessarie.
Cos'è un'esperienza formativa headless?
Le persone non vogliono dover visitare più piattaforme. Un'esperienza headless aiuta a incorporare la piattaforma di apprendimento all'interno dell'esperienza web esistente e a creare un percorso cliente privo di interruzioni.
Quali sono i risultati aziendali tangibili legati alla formazione della clientela?
La formazione della clientela ha un forte impatto finanziario sulle organizzazioni. Secondo un recente studio di Forrester, oltre il 75% delle organizzazioni che hanno implementato la formazione della clientela ha registrato un miglioramento nell'adozione dei prodotti, il 72% ha assistito a una riduzione dei cicli di vendita e il 63% ha visto diminuire i costi di assistenza o i tempi di risoluzione dei problemi.