Coordina i team in modo ottimale per collezionare risultati vincenti.

Le funzioni orientate al cliente non lavorano in modo coordinato. E si vede.

I clienti non fanno distinzione tra prodotti digitali e canali di marketing. Per loro sei un’unica azienda. Si aspettano che l’app mobile sappia quali pagine stavano consultando sul desktop, su quale annuncio e-mail hanno fatto clic e quali articoli hanno acquistato in negozio. In altre parole, si aspettano un’esperienza omogenea.

Offrire un’esperienza fluida e personalizzata su tutti i canali digitali e offline può dare i suoi frutti. In un report pubblicato di recente, Forrester ha riscontrato che “le aziende con alti livelli di allineamento tra le funzioni orientate al cliente, come marketing, customer experience e digitale, registrano una crescita del fatturato 2,4 volte superiore e una crescita della redditività 2 volte superiore rispetto a quelle con un allineamento parziale o nullo”.

Non è raro che i team di prodotto utilizzino processi, strumenti e dati diversi dal resto dell’organizzazione per comprendere meglio i propri clienti. Ma come fanno a trovare un punto d’incontro con gli altri team per armonizzare le diverse informazioni ricavate da strumenti e set di dati separati?

Adobe può esserti d’aiuto

Flussi di lavoro, dati e profili cliente unificati consentono ai team di prodotto di lavorare a stretto contatto con i team di marketing e customer experience per coordinare e offrire esperienze più personalizzate su tutti i canali.

Con Product Analytics, i team hanno tutto il necessario per collaborare in modo più efficiente:

Informazioni democratizzate
Tutti i livelli e tutte le funzioni dell’organizzazione possono accedere autonomamente ad approfondimenti utili per prendere rapidamente decisioni basate sui dati.

Coordinazione facilitata tra i team
I team interfunzionali possono restare in contatto e condividere approfondimenti in tempo reale.

Allineamento
I dati unificati e coerenti a disposizione di tutti i team consentono di ottenere risultati di business concreti.