Sistemi in silos, preferenze dei clienti obsolete, dati comportamentali che arrivano in ritardo ed esperienze slegate comportano la perdita di vendite, la diminuzione del lifetime value del cliente e il deterioramento delle relazioni esistenti. In altre parole, non fanno altro che trasmettere un’immagine negativa del tuo marchio.
Le piattaforme di gestione dei dati dei clienti (CDP) stanno diventando indispensabili per offrire esperienze puntuali e pertinenti, soprattutto nell'era dei dati senza cookie, e sul mercato si è registrata un’esplosione di nuove soluzioni. Tuttavia, molte di queste non hanno la capacità essenziale di aggiornarsi in tempo reale e raggiungere i clienti in modo incisivo. Alcune supportano la raccolta e il collegamento di dati essenziali, ma offrono strumenti rudimentali per la definizione delle identità che generano profili cliente incompleti. Altre non sono in grado di rispondere a obiettivi di marketing avanzati, come le campagne cross-channel, la segmentazione complessa e la personalizzazione in tempo reale. Infine, tante vantano integrazioni con centinaia di destinazioni, quando in realtà presentano carenze o inviano solo dati frammentati e limitati.
